Question 1

Cancelamento de Matrícula

Accepted Answer

Como faço para cancelar minha matrícula? A solicitação de cancelamento deve ser realizada exclusivamente pela nossa Central de Relacionamento no telefone 3003-4030 Seg. a Sex., 8h às 20h . Quem pode solicitar? alunos com situação acadêmica "Pré- confirmada", "Ativa" ou "Formando". Você pode conferir seu status atual na página inicial do seu Portal do Aluno PDA . Custos e Débitos: o processo é gratuito e a existência de débitos financeiros não impede você de solicitar o cancelamento. Dica! Se o seu objetivo for apenas pausar os estudos ou mudar de curso/modalidade, verifique as opções de Trancamento ou Transferência no seu Portal do Aluno antes de seguir com a desistência definitiva. Pedi o cancelamento. Quando meu status será atualizado? Após a solicitação via Central, o sistema leva até 7 dias úteis para efetivar o processo. Você pode acompanhar o andamento no seu Portal do Aluno, na aba "Minhas Solicitações". Cancelei minha matrícula, mas recebi um boleto. Preciso pagar? O cancelamento interrompe a geração de novas mensalidades, mas o acerto do mês atual depende da data da solicitação e das regras do seu contrato: Regra de Cobrança: o boleto do mês vigente pode ser devido caso o serviço/conteúdo já tenha sido disponibilizado. Na Anhanguera, o vencimento ocorre no 5º dia útil. Se o cancelamento foi após essas datas, o valor é devido. Baixa Automática: caso o boleto seja isento conforme seu contrato, o sistema fará a baixa automática em até 7 dias úteis após a efetivação da evasão. Não é necessário abrir um novo chamado. Atenção! Boletos de meses anteriores ou parcelamentos de serviços já utilizados como o PMT/Pague Fácil permanecem devidos e o não pagamento pode gerar negativação. Tenho ProUni ou FIES. O cancelamento encerra minha bolsa? Sim, mas são processos distintos que precisam seguir uma ordem específica. O cancelamento ou trancamento da sua matrícula na instituição não encerra sua bolsa governamental de forma automática. Para que sua situação seja regularizada junto ao MEC, você deve formalizar sua solicitação de Trancamento ou Cancelamento através da Central de Relacionamento no telefone 3003-4030. Somente após a atualização do status da sua matrícula no sistema é que a suspensão ou encerramento do seu benefício será concluída. Importante! Durante o seu contato para a interrupção do curso, nossa equipe especializada orientará você sobre os próximos passos para garantir que sua bolsa seja tratada corretamente, evitando pendências futuras com o programa ProUni/FIES . Deseja saber mais? Acesse:

Question 2

ProUni (Inscrição e Manutenção da Bolsa)

Accepted Answer

Fui pré-selecionado a ! Onde envio meus documentos? Parabéns! O envio da documentação é 100% digital e deve ser feito dentro do prazo rigoroso estabelecido pelo cronograma do MEC. Portal de Documentação: Acesse o site

Question 3

Pós-graduação

Accepted Answer

Como faço para cancelar meu curso? O cancelamento deve ser formalizado exclusivamente pelo seu AVA, através da funcionalidade “Enviar mensagem”. Atenção! Solicitações via e-mail ou WhatsApp não possuem validade jurídica para interrupção do vínculo. Antes de prosseguir, recomendamos a leitura das cláusulas rescisórias no seu contrato. Qual o valor da multa em caso de cancelamento? A rescisão é calculada sobre a duração total do curso, e não sobre o valor das parcelas mensais. O cálculo segue a fórmula: saldo do período cursado + multa de evasão. Exemplo prático curso de 10 meses / valor total R$ 1.000,00 : Valor mensal real: R$ 100,00 Total / 10 meses . Se você cursou 2 meses: o valor devido é R$ 200,00. Se você pagou apenas R$ 100,00 em parcelas promocionais , o seu Saldo Cursado é de R$ 100,00. Multa de evasão: 20% sobre os meses restantes 8 meses x R$ 100,00 = R$ 800,00 . Logo, a multa é de R$ 160,00. Total da rescisão: R$ 100,00 saldo + R$ 160,00 multa = R$ 260,00. Me matriculei via parceiro Quero Bolsa, Educa Mais ou Amigo Edu . Como cancelo? Nestes casos, o cancelamento deve ser solicitado duas vezes: na Instituição de Ensino via AVA e diretamente no portal do parceiro. Importante! Se o cancelamento ocorrer em até 7 dias após o início das aulas, a devolução do primeiro pagamento deve ser tratada diretamente com o programa parceiro. Solicitei o cancelamento e ainda não tive retorno. Vou pagar a mais? Não. A data considerada para o encerramento das cobranças é a data do envio da sua mensagem no AVA. Mensalidades vencidas após esse protocolo serão canceladas. Importante! Após a resposta do suporte, você tem até 5 dias úteis para confirmar o seguimento do processo, ou a solicitação poderá ser encerrada. Tenho direito a reembolso do valor pago? Cancelamento solicitado em até 7 dias após o início do curso: você tem direito ao reembolso integral de 100% do valor pago, sem aplicação de multa. Cancelamento solicitado após 7 dias do início do curso: será realizado o cálculo de rescisão mencionado acima. Caso o valor pago até o momento supere o valor da multa e do período cursado, o saldo credor será informado para reembolso. O que é a campanha "Pós em Dobro"? É uma oportunidade onde, ao adquirir um curso de Pós-Graduação EAD, você ganha o segundo curso inteiramente grátis. Resgate: o segundo curso fica disponível para escolha em até 10 dias após a conclusão diplomação do primeiro curso. Como resgatar: o reconhecimento é automático via CPF no site

Question 4

Entenda o valor do seu Boleto

Accepted Answer

As faturas são emitidas em formato de "fatura detalhada". Isso significa que, mesmo que você seja um aluno com 100% de bolsa, receberá o documento detalhando o valor do curso e eventuais taxas de serviços solicitados. Por que o valor do boleto está diferente do que contratei? Geralmente, isso acontece porque o boleto apresenta o valor bruto. Os descontos são aplicados em camadas: Desconto de Pontualidade: é um benefício para quem paga até o vencimento na Anhanguera, o 5º dia útil . Se o pagamento for feito após essa data, esse desconto é perdido e o valor sobe. Lançamento de bolsas: bolsas ProUni, Incentivo, etc. podem levar alguns dias úteis após a rematrícula para serem processadas e aparecerem no boleto. Taxas de serviço: valores de 2ª chamada de prova, provas de recuperação ou solicitações de documentos podem vir somados à mensalidade. Como ler o detalhamento no Portal do Aluno? Para entender cada valor, acesse Portal do Aluno Financeiro. Veja como interpretar os campos: Débitos valor bruto : é o preço cheio da mensalidade, sem nenhum benefício aplicado. Bolsas/descontos: aqui são subtraídas as suas bolsas Ex: Incentivo, PROMO, etc. . Desconto Pontualidade: é o desconto extra aplicado apenas se o pagamento ocorrer até o vencimento. Total geral: é o valor líquido final que você deve pagar. Meu boleto veio maior e eu tenho bolsa. O que fazer? Verifique a renovação: sua bolsa é semestral? Verifique se você assinou o termo de renovação ou se atingiu o rendimento acadêmico necessário. Prazo de atualização : se você entregou documentos recentemente, o sistema pode levar até 5 dias úteis para atualizar o valor. Dica! Se o boleto vencer durante esse prazo de atualização, entre em contato com a nossa Central para solicitar a prorrogação do vencimento sem juros. O que é o PMT Parcelamento no meu extrato? O PMT ou Pague Fácil é uma facilidade onde parte da mensalidade é adiada para o final do curso. Se o valor do seu boleto está menor que a mensalidade real, o parcelamento está ativo e ajudando a reduzir seu custo mensal. Se o valor subiu de repente, verifique se o prazo do benefício expirou ou se houve alteração na sua grade de matérias. Deseja saber mais? Acesse:

Question 5

Acesso ao Ambiente Virtual (AVA)

Accepted Answer

Sou aluno novo e não sei como realizar o primeiro acesso. Como faço? Seja bem-vindo a ! O seu portal é o seu braço direito nos estudos. Para começar: Link de acesso:

Question 6

Dívidas, Negociações e Órgão de Proteção (Serasa/SPC)

Accepted Answer

Paguei minha dívida. Em quanto tempo meu nome sai dos órgãos de proteção ao crédito? Após a confirmação do pagamento ou o cancelamento de um débito indevido por nossa instituição, o prazo para que a atualização seja processada e reflita nos sistemas de proteção ao crédito Serasa/SPC é de 7 dias úteis. Dica! Sugerimos realizar uma nova consulta ao seu CPF somente após esse período para confirmar a regularização. Por que aparece uma dívida no Serasa se meu nome não está negativado? É muito comum haver confusão entre "Dívida Negativada" e "Acordos Disponíveis". Acordos/Limpa Nome: são ofertas de negociação que enviamos para facilitar a regularização de débitos internos. Ter uma oferta lá não significa que seu nome está negativado, mas sim que existe uma oportunidade de desconto para você resolver a pendência de forma amigável. Dívidas com mais de 5 anos: conforme a legislação, débitos antigos não podem gerar negativação no CPF o nome "limpa" automaticamente após 5 anos . No entanto, eles podem continuar aparecendo como opções de acordo para negociação interna, sem impacto no seu score de crédito externo. Meu nome está negativado? Se você consultou o Serasa/SPC e encontrou apenas ofertas de negociação Acordos Disponíveis , mas não há registros de restrição ativa por nossa instituição. Fique tranquilo a ! Seu CPF não possui negativação ativa conosco. Os valores exibidos referem-se apenas a débitos para negociação interna, sem restrições para obtenção de crédito ou impacto no seu nome junto ao mercado. Como posso negociar minhas dívidas e limpar meu nome? Se você possui mensalidades em aberto ou acordos que foram quebrados, você pode simular uma nova negociação de forma rápida: Portal do Aluno PDA : acesse o menu Financeiro Negociação. Confirme seus dados e escolha o melhor método de pagamento. Centrais de Negociação: ligue para 3003-9344 Capitais ou 0800 773 4444 Demais regiões . Horário: Seg. a Sex. das 08h às 20h e Sábados das 08h às 18h. Fiz um acordo e não consegui pagar. O que acontece? O pagamento da entrada do acordo confirma que você está ciente e concorda com os termos. Se as parcelas seguintes não forem pagas, o acordo é cancelado "quebrado" . Nesse caso, os descontos obtidos na negociação podem ser perdidos e o valor total volta a ficar em aberto para uma nova renegociação conforme as campanhas vigentes. Por que minha oferta de negociação mudou ou sumiu? As condições de negociação descontos e parcelamento são calculadas pelo sistema com base no tempo de atraso e histórico financeiro. As propostas enviadas de forma privada por nossos analistas geralmente têm validade de 24 horas. Após esse prazo, é necessário solicitar um novo cálculo. Deseja saber mais? Acesse:

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Cancelamento de Matrícula

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Pós-graduação

Entenda o valor do seu Boleto

Acesso ao Ambiente Virtual (AVA)

Dívidas, Negociações e Órgão de Proteção (Serasa/SPC)

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