1\. Como Devolver um Produto/Frete de devolução/Reembolso de postagem. Como o Kwai ainda não tem uma função de código de logística de devolução, você precisa pagar o frete antecipadamente para devolver o produto ao vendedor. Não se preocupe com a taxa de envio que você já pagou. Após a aprovação do seu pedido de devolução e reembolso, preencha o número correto de logística de devolução e anexe o comprovante de devolução claro. Assim que o comerciante receber e confirmar o produto devolvido, a plataforma ajudará você a processar o reembolso do pedido e reembolsar a taxa de frete de devolução para sua carteira Kwai. Se sua solicitação de devolução e reembolso for rejeitada, ou se você não puder mais solicitar uma devolução e reembolso, você pode nos fornecer o número de logística de devolução e o recibo de postagem, e rastrearemos as informações do pacote e processaremos um reembolso para você. 2\. Ainda não recebi o produto. Verifique primeiro as informações de rastreamento logístico na página de detalhes do pedido. Se o pacote estiver em trânsito, seja paciente. Caso ocorra alguma anomalia logística, como perda de encomendas, você pode primeiro entrar em contato com a transportadora e obter as informações da encomenda com base no rastreamento logístico exibido. Se o pacote chegar no ponto de retirada, vá buscá-lo. Se o rastreamento mostrar que o pedido foi assinado e você não recebeu o pacote, recomendamos que você pergunte sobre os detalhes do envio, como se alguém recebeu o pacote para você ou se o pacote foi deixado em um ponto de retirada próximo. Se os métodos acima ainda não resolverem seu problema, você pode clicar na página de detalhes do pedido e solicitar um reembolso. 3\. O produto recebido apresenta problemas. Se você receber um produto com problemas, é recomendável entrar em contato com o vendedor primeiro e fornecer evidências dos problemas do produto (fotos ou vídeos tirados imediatamente após o recebimento) para negociar com o vendedor.. \[Observação] Por favor, solicite um reembolso ou devolução com reembolso dentro de 7 dias após o recebimento da mercadoria. se o pedido contiver vários itens e apenas alguns tiverem problemas, por favor inicie um reembolso parcial para os itens problemáticos em vez de um reembolso completo do pedido. 4\. Nenhum reembolso recebido. Por favor, verifique todas as suas contas de e-mail pessoais e preencha imediatamente todos os e-mails de reembolso. Se você não preencher as informações corretas do e-mail de reembolso, seu reembolso poderá ser atrasado. Depois que sua solicitação de reembolso for aprovada, normalmente leva aproximadamente 5 dias úteis para processarmos o reembolso e devolvermos os fundos à sua conta. Além disso, o horário de chegada do reembolso e o processo de reembolso são determinados por diferentes canais de pagamento.Se você usar o boleto como método de pagamento (ou escolher “cash on delivery/COD” como método de pagamento), o valor reembolsado será devolvido à sua carteira Kwai (você pode visualizar e retirar os fundos da sua carteira no aplicativo Kwai); se você pagar com saldo PIX, o pedido também será reembolsado ao saldo PIX. Caso esse problema não seja resolvido, entre em contato com seu banco ou instituição financeira para obter mais informações. Você também pode nos fornecer materiais relevantes, como comprovante de pagamento e anúncio de falha no reembolso, e nós resolveremos o problema o mais rápido possível. 5\. O pedido ainda não foi enviado/O envio está muito lento. Normalmente, o pacote será enviado dentro de 3 dias após o pedido ser pago com sucesso (se for finais de semana ou feriados, o tempo de envio será adiado para 5 dias). O transporte do pedido depende do estoque do produto, da embalagem do comerciante e eficiência de coleta de logística. Você pode entrar em contato com o comerciante primeiro para perguntar sobre o motivo do atraso no envio; se você não conseguir entrar em contato com o comerciante, pode clicar na página de detalhes do pedido e solicitar um reembolso; se você não receber uma resposta do comerciante por um longo tempo e o pedido não foi enviado por mais de 5 dias, você pode entrar em contato conosco novamente. 6\. Como solicitar um reembolso/cancelar um pedido. Você pode clicar para entrar na página de【Detalhes】do pedido, e clicar em【Solicitar serviço pós-venda】sob o pedido correspondente para realizar a operação. Observações amigáveis: Somente quando o produto estiver em estado de não envio, você pode solicitar Reembolso sem devolução. Se o produto já foi enviado, recomendamos que você avalie se deseja solicitar Devolução e Reembolso após o receber. Antes de solicitar o serviço pós-venda, entre em contato com o vendedor (clique em \[Entrar em contato com o vendedor] na página de detalhes do pedido). 7\. Como verificar as informações do pedido. Você pode verificar as informações do seu pedido através das duas formas seguintes: Clique "Perfil" na página inicial do Kwai. Clique "Kwai Shop" no Perfil e clique "Meus Pedidos" para verificar informações de todos os seus pedidos. Clique um pedido para entrar "Detalhes" de pedido. Caso quiser consultar uso/instalação, preço, tamanho/dimensões ou etc. de produto, clique o produto comprado para acessar às informações do produto. Além disso, você pode clicar no botão \[Entrar em contato com o vendedor] para consultar mais informações. 8\. Como consultar o rastreamento de pedido? Você pode acessar ao rastreamento de pedido específico, navegando até sua página de perfil - Kwai Shop - Meus Pedidos. Ao clicar no pedido, você poderá encontrar rastreamentos de pedido correspondente. Se o seu pacote estiver sendo transportado pela StandardExpress (J\&T Expresso), você pode obter informações sobre rastramento através da rede e dos seguintes contatos: Site: https://www.jtexpress.com.br/ Linha direta: 0800-055-0050 WhatsApp: +551191666-3866 E-mail: [email protected] Se o seu pacote estiver sendo transportado pela iMile, você pode obter informações sobre rastramento através da rede e dos seguintes contatos: Site: https://www.imile.com/BR-pt/ WhatsApp: +55 (11) 99599-9925 Email: [email protected] Se o seu pacote estiver sendo transportado pela Correios, sugerimos usar o seguinte site para rastrear seu pacote: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php.

Como registrar uma conta Kwai? Depois de baixar e entrar no aplicativo, por favor clique em opções de registro na parte inferior da página para cadastrar sua conta. Atualmente, oferecemos opções de registro: Facebook, Google, número de telefone. Os usuários do iOS também podem se registrar por meio do Apple ID. \[Observação] Para proteger os direitos dos menores, não podemos fornecer serviços a menores. Se escolher a data de nascimento errada, recomendamos que tente novamente após 24 horas. Posso registrar várias contas? Normalmente, você pode ter várias contas registradas pelo número de celular, Facebook e Google. Ao mesmo tempo, para garantir que você e outros usuários do Kwai tenham uma boa experiência, por favor não use várias contas para perturbar a comunidade do Kwai (ou seja, usar várias contas para trapacear, enviar spam, etc.). Como fazer login na minha conta Kwai？ Atualmente, os métodos de login suportados pelo kwai incluem Google, Facebook e números de telefone etc. Por favor, consulte a interface de login para métodos de login. Além disso, os usuários que se registraram via Google e Facebook podem vincular seus números de celular, e para os usuários que se registraram com o número de celular, o mesmo número é vinculado automaticamente à sua conta. Como faço para alternar entre contas diferentes? Você pode seguir os passos abaixo para trocar de conta: Clique em "Perfil". Clique no botão "Configurações" na parte superior da tela. Clique em "Alternar de conta". Clique em "Adicionar conta" (até 10 contas podem ser adicionadas) Clique na conta que você deseja acessar para completar a troca de conta. O que devo fazer se perder minha conta/não conseguir fazer login/esquecer a senha da minha conta? Se você esquecer a senha de login, mas a conta estiver vinculada a um número de celular que está em uso normal, você pode fazer login através de número de celular + código de verificação, certifique-se de digitar o número de celular correto e código de verificação. Depois de fazer login na conta, você pode optar por ir para \[Configurações - Proteção de conta - Definir senha] para redefinir a senha de login. Se você não pode receber o OTP / código de verificação, confirme primeiro se o número do celular que você digitou está correto e está em uso normal (é o número de telefone celular que você está usando atualmente e não o antigo. Verifique também se há uma fatura não paga ou status de interceptação de recebimento de SMS). Então recomendamos que você desligue o celular e reinicie-o; atualize o aplicativo para a versão mais recente, altere a conexão de rede, limpe o cache do aplicativo e faça login novamente. (Observe que não clique em \[Obter código de verificação] com frequência para evitar erros de rede) Se você se registrar e entrar no Kwai por meio de uma conta de plataforma de terceiros (como o Facebook), esquecer sua senha e a conta não estiver vinculada a um número de celular, você precisa acessar a plataforma de terceiros para concluir a recuperação da conta de terceiros primeiro. Se não houver operadora em sua área que permita enviar um código de verificação de login, você poderá fazer login por meio de um canal de login de terceiros. Como excluir minha conta? Se você deseja excluir sua conta, informe-se de que a conta será completamente excluída dentro de 30 dias após o envio do pedido de exclusão de conta. Se você mudar de ideia dentro de 30 dias, por favor, faça o login novamente. E também queremos saber o que te levou a tomar essa decisão, pode enviar suas perguntas para nós e ficaremos felizes em ajudar. Se você ainda insiste em excluir sua conta, consulte as seguintes etapas: Ir para "Configurações" - "Gestão de conta".、 Clique em "Excluir conta". Após confirmar as instruções para excluir a conta, clique em ''Confirmar''. Selecione o motivo para sair do Kwai e clique em excluir minha conta. Política de Vinculação de Números de Celular. De acordo com os regulamentos: Cada número de celular só pode ser vinculado a uma conta Kwai e, uma vez que uma conta é vinculada a um número de celular, ela não pode ser desvinculada. Se o novo número de celular que você deseja alterar já estiver associado a outra conta, a alteração não será bem-sucedida. Você precisa cancelar a conta associada ao número de celular e liberar o número de celular. O celular vinculado só será liberado após a conta ser completamente excluída. Observe que a conta não será completamente excluída até 30 dias após o envio da sua inscrição. Como vincular ou trocar número de Celular. Você pode vincular seu número de celular através dos seguintes passos: Para usuários que se registraram com um número de celular, o número já está vinculado à conta do Kwai registrada de modo predeterminado. Para usuários que não se cadastraram com um número de celular, por favor, siga os passos abaixo para vincular: Clique no ícone de pessoinha no canto inferior direito do aplicativo para entrar no "Perfil". Clique no botão "Configurações" em cima da página. Clique em "Vincular" para "Vincular número de celular". Insira o número de celular. a ser vinculado e uma senha de 6-16 caracteres. Obtenha o código de verificação e o insira para vincular com sucesso. Como mudar o número de celular vinculado. Você pode selecionar a "Configuração" na página de perfil e clicar em \[Alterar] para alterar o número de celular. Se a verificação falhar, para proteger a segurança da conta, é necessário preencher as informações relevantes da conta para verificar a identidade. Certifique-se de que pelo menos três itens de informação sejam preenchidos corretamente. Você pode alterar o número de celular vinculado das seguintes maneiras: Clique no canto inferior direito do aplicativo para entrar em perfil. Clique no botão "Configurações" em cima da página. Clique em “Alterar”. Preencha o código de verificação recebido. Insira o novo número de celular que precisa vincular, e clique em "Obter código". Depois de inserir o código, o número vinculado será alterado com sucesso.

Como comprar diamantes？ Você pode recarregar diamantes através dos seguintes dois métodos: Entre na sala de Live, clique em 【Recarregar】 na parte inferior da tela, Acesse 【página de recarga】, selecione e clique no pacote que deseja recarregar, entre na página de pagamento, escolha o método de pagamento e conclua o pagamento para finalizar a recarga. Entre na página de 【configurações】, clique em 【Carteira】, selecione e clique no pacote que deseja recarregar abaixo do cartão, entre na página de pagamento, escolha o método de pagamento e conclua o pagamento para finalizar a recarga. Como retirar dinheiro？ O Kwai fornece vários métodos para sacar dinheiro. Transferência Bancária: Transfira o dinheiro ganho no Kwai para sua conta bancária  corrente que suporte BRL（R$）. Transferência PIX: Através do PIX, você pode receber dinheiro em sua conta bancária ou em qualquer carteira digital Troca por recarga de crédito: Caso você não tenha conta bancária ou carteira digital , não se preocupe. Você também pode trocar dinheiro em recarga de celular. \[Observação] Uma vez que a troca for bem-sucedida, ela não pode ser revertida.Por favor, certifique-se de que o sistema do seu dispositivo atende aos requisitos da atividade Kwai, caso contrário, pode resultar em falha na retirada. Vinculação de pix/cpf/cartão bancário. Política de vinculação de PIX/Cartão bancário/CPF: A fim de proteger os interesses e a segurança das informações dos usuários que participam de nossas atividades de acordo com nossas regras da atividade: Um nome e informações correspondentes de CPF também podem ser vinculados a só uma conta. Artigo III, Item 15 das Regras da Atividade. As informações de uma conta bancária só podem ser vinculadas a uma conta do Kwai, e um PIX só pode ser vinculado a uma conta do Kwai.Se você ter vinculado apenas uma conta bancária ou um PIX antes, recomendamos que você vincule uma nova conta bancária ou do PIX. Preste atenção para proteger a segurança das informações pessoais e não as divulgue facilmente a terceiros. Como vincular um cartão bancário? Atenção: para vincular com sucesso, você tem de garantir que todas as informações na página de preenchimento são coincididas. Siga os passos abaixo para vincular seu cartão bancário a sua conta do Kwai: Clique no símbolo da moeda dourada da atividade de convite para entrar na página da atividade de convite. Clique no botão "Sacar" à direita para entrar na página "Balanço". Clique no botão "Sacar" debaixo de "Saldo". Clique no botão "Sacar" no centro da tela, e será redirecionado automaticamente para a página de vinculação de cartões bancários Adicione um cartão bancário e preencha as informações necessárias de vincular cartão bancário. Como vincular uma conta PIX? Siga os passos abaixo para vincular seu PIX a sua conta do Kwai: Clique no ícone da moeda dourada do evento para entrar na página "Meu Balanço". Clique no botão "Sacar" à direita. Clique no botão "Sacar" debaixo de "Saldo". Clique no botão "Sacar" no centro da tela e, em seguida será redirecionado automaticamente para a página de vinculação do PIX. Selecione adicionar um PIX e preencha as informações necessárias de vincular PIX.\\ \[Observação] Por favor, use o próprio método de entrada de telefone e insira o endereço de e-mail/código dinâmico/número do celular/CPF correto de acordo com as instruções de operação, e o tipo de chave PIX não pode ser alterado depois de selecionar um dos quatro, por favor, preencha com atenção. PIX não pode ser desvinculado após a vinculação. Portanto, por favor, verifique cuidadosamente e confirme as informações do PIX antes da verificação. Como desvincular cartão bancário/PIX? Se desejar excluir as informações de saque, você pode entrar na página de editar método de saque, clicar no botão editar no canto superior direito da interface da conta bancária/PIX vinculado e seguir as instruções na página para apagar a conta bancária ou PIX que deseja deletar. Como alterar cartão bancário/PIX? Atualmente, um usuário pode vincular 2 contas bancárias e 2 contas de PIX a uma conta sua do Kwai. Portanto, selecione com cuidado os cartões bancários/PIX que quiser vincular a sua conta do Kwai, e por favor preencha as informações autênticas. Se você tiver vinculado só um cartão bancário ou PIX, recomendamos que você desvincule esse cartão bancário/PIX ou vincule mais um cartão bancário/PIX.

Banimento de conta. Por que minha conta foi banida? O banimento da conta geralmente ocorre devido à violação das Diretrizes da Comunidade ou dos Termos de Uso da plataforma. Abaixo estão algumas das violações mais comuns: Publicação de conteúdo inadequado ou proibido, como discurso de ódio, violência, pornografia ou ataques maliciosos. Qualquer outra violação dos Termos de Uso e Diretrizes da Comunidade do KWAI. Posso saber por que minha conta foi banida? Após a violação, enviaremos uma notificação oficial na sua Mensagens. Você pode clicar na mensagem para ver mais detalhes sobre a violação. No entanto, com base nas Diretrizes da Comunidade e nos Termos da plataforma, contas suspeitas de violação serão tratadas de acordo. Você pode obter informações mais detalhadas em "Configurações" → "Sobre nós" → "Termos & Políticas" → "Diretrizes da Comunidade". O que devo fazer se minha conta foi banida por engano? Após receber a notificação de penalidade, se você discordar do resultado, você pode clicar no link de recurso na Mensagens/Notificação para enviar uma apelação. Atenção: Apelações não são permitidas após 30 dias. Contas suspeitas de serem de menores de idade têm 2 oportunidade de apelação; contas comuns têm 1 oportunidade. O resultado da apelação será enviado por mensagem privada em até 24 horas. Durante o banimento, ainda posso usar minha conta? Se sua conta foi banida, geralmente você não poderá fazer login ou usar certas funções, dependendo da gravidade e duração do banimento. Além disso, você pode entrar em contato conosco através de "Configurações" → "Central de Ajuda" para obter mais informações. Banimento de transmissão ao vivo. Por que minha transmissão ao vivo foi banida? O banimento da transmissão ao vivo geralmente ocorre devido à violação das Diretrizes da Comunidade ou dos Termos de Uso da plataforma KWAI. Abaixo estão algumas das violações mais comuns: Comportamento ou conteúdo inadequado durante a transmissão, como nudez, violência, atividades ilegais, itens controlados ou conteúdo que infrinja direitos autorais. Posso saber por que minha transmissão ao vivo foi banida? Para garantir a segurança do conteúdo da plataforma e proporcionar uma experiência mais agradável aos usuários, tomamos medidas apropriadas contra conteúdos que violam as regras. Você pode clicar na Mensagem/Notificação ou acessar "Centro do Streamer - Registro de Violações" para ver os detalhes da violação, ou acesso à: https://app.kwai.com/agreement/community-guidelines?webview=da Recomendamos que você ajuste suas ações relacionadas à transmissão ao vivo e siga as normas de transmissão ao vivo da comunidade Kwai, ajudando a construir uma comunidade de compartilhamento de vídeos segura e respeitável. O que devo fazer se minha transmissão ao vivo foi banida por engano? Você pode clicar na Notificação ou acessar "Centro do Streamer - Registro de Violações" para ver os detalhes da violação, ou acessar à: https://app.kwai.com/agreement/community-guidelines?webview=yoda para obter mais informações. Se você tiver dúvidas sobre a penalidade de banimento, pode clicar no link de recurso na Notificação para enviar uma apelação. A plataforma revisará o caso novamente, e o tempo de análise da apelação é de 24 horas. O resultado será enviado por mensagem privada. Por favor, aguarde pacientemente o resultado da apelação. Durante o banimento, posso realizar outras ações, como publicar vídeos curtos ou interagir com outras pessoas? O banimento da transmissão ao vivo geralmente afeta apenas sua permissão de transmissão ao vivo. Outras funcionalidades (como publicar vídeos curtos, comentar, curtir, etc.) não são afetadas. No entanto, observe que violações repetidas ou graves podem resultar no banimento da sua conta ou de outras funcionalidades. Queria denunciar um vídeo/usuário que viola as regras. Se um usuário/vídeo lhe causou desconforto ou violou seus direitos e interesses relevantes, recomendamos que você denuncie no aplicativo: Se você quiser denunciar um usuário： Você pode clicar no avatar do usuário para entrar em página de perfil dele, então clique no botão「...」no canto superior direito, selecione 「Denunciar」, escolha o motivo e preencha a descrição da denúncia em detalhes. Você pode clicar o link  https://kwai-video.com/p/qSp9CBAX para ver as operações específicas. Se você quiser denunciar um vídeo： Clique no botão 「Compartilhar」 no canto inferior direito do vídeo, clique em「Denunciar」(Você pode clicar o link: https://kwai-video.com/p/cESHCIGQ para ver as operações específicas). Preencha as informações de acordo com as instruções e forneça uma captura de tela do título do vídeo específico e link (clique no botão "Compartilhar" no canto inferior direito e selecione "Copiar Link") Depois de receber sua denúncia, verificaremos e lidaremos com isso o mais rápido possível, o que pode levar algum tempo, obrigado por sua paciência e compreensão. Depois de verificarmos e processarmos, enviaremos o resultado por meio da Mensagens/ Notificação. E manteremos as informações de todos os denunciantes estritamente confidenciais, para que você possa usar a função de denúncia com confiança para nos ajudar a construir uma comunidade harmoniosa. Queria denunciar um anúncios. Comprei um produto através de um anúncio na plataforma Kwai. Como posso consultar questões relacionadas? O Kwai é apenas uma plataforma e não participa da comunicação entre vendedores e consumidores. O produto é enviado pelo vendedor, e recomendamos que você entre em contato diretamente com o vendedor através das informações de contato fornecidas no site de compras. Os anúncios de jogos na plataforma Kwai são confiáveis? O Kwai é apenas uma plataforma e não participa da comunicação entre vendedores e consumidores. O Kwai segue rigorosamente as regulamentações e diretrizes do Conar sobre anúncios de jogos e esclarece que permite que anunciantes com licenças válidas publiquem anúncios. Sobre menores de idade: O Kwai cumpre as regras do Conar e possui políticas muito rigorosas para garantir a navegação segura de menores na plataforma. De acordo com as diretrizes de publicidade, o conteúdo de jogos é exibido apenas para usuários maiores de 18 anos. Para implementar essa política, anúncios em contas com a tag da indústria de jogos são exibidos apenas para pessoas com idade legal. Além disso, uma equipe de moderação que combina inteligência artificial e análise humana verifica todo o conteúdo e aplica a tag 18+ para minimizar os riscos de falhas no sistema. Recomendamos fortemente que os pais supervisionem o uso do celular por seus filhos, garantindo que eles acessem conteúdo apropriado. Sobre recompensas e atividades: Não podemos monitorar ou controlar atividades, recompensas e pedidos em outros sites. Se você encontrar problemas, sugerimos que entre em contato diretamente com o responsável para obter ajuda. Agradecemos sua compreensão e apoio! Como denunciar um anúncio? Mantenha pressionado o anúncio e selecione "Denunciar". Escolha o motivo da denúncia ou preencha manualmente, se necessário, e clique em "Enviar".

Você pode visualizar nossos termos relevantes no seguinte site: Política de Privacidade：https://www.kwai.com/legal?id=privacy\_policy Termos de Serviço：https://www.kwai.com/legal?id=terms\_service Diretrizes da Comunidade：https://www.kwai.com/safety?id=community Você também pode visualizar os termos relevantes no aplicativo através dos seguintes caminhos: “Configuração”-“Sobre nós”-“Termos e políticas”： Termos de Serviço Política de Privacidade Loja KWAI Termos de Uso e Compra Política de Direitos Autorais Diretrizes da Comunidade Politica Eleitoral

Como publicar um vídeo. Você pode postar vídeos das seguintes maneiras. Clique no sinal "+" na parte inferior da página principal para entrar na interface de filmagem. Clique no botão 【Gravar】 na parte inferior da página para atirar. Depois de gravar, clique em 【Continuar】 para entrar na interface de publicação. Clique em 【Publicar】abaixo para publicar o vídeo. Depois que o vídeo seja enviado com sucesso, a interface exibe "Compartilhado com sucesso". \[Observação] A duração de vídeo só pode ser de 11s ou 57s. Como excluir vídeos? Pode excluir suas publicações através dos seguintes passos: Clique no 【ícone de pessoinha】 no canto inferior direito do aplicativo para entrar no perfil. Clique em 【Publicações】 ou 【Privado】e abre o vídeo/foto que precisa excluir nas suas publicações. Clique no botão "Compartilhamento" no canto inferior direito e selecione "Excluir", depois, você pode excluir o trabalho que deseja excluir. \[Observação] Se você não encontrar o botão "Excluir" de acordo com as etapas, atualize o Kwai para a versão mais recente. Por que outras pessoas não conseguem ver o vídeo que postei? Seu vídeo pode não estar visível para outros usuários pelos seguintes motivos: Verifique se definiu o vídeo como privado. O vídeo privado apenas é visto por você. Depois que o vídeo for postado com sucesso, existe uma revisão de vídeo. Neste momento, seu vídeo só pode ser visto por você. Por favor aguarde pacientemente o resultado da revisão. Se o vídeo foi postado com sucesso com mais de 24 horas, e as pessoas ainda não podem ver seu vídeo, por favor verifique se seu vídeo violou as regras da comunidade do Kwai. Você pode ver as regras da comunidade relevantes através de【Perfil-Configurações-Sobre nós-Termos e Políticas-Diretrizes de Comunidade do Kwai】 \[Observação] Note que a palavra Kwai Cut não deve aparecer no título do seu vídeo, hashtag ou conteúdo do vídeo, não será exibido como público. Não consigo enviar um vídeo e diz que a função de publicação de vídeo está bloqueada. Se a função de upload de seu vídeo estiver bloqueada, é porque o vídeo que você postou contém conteúdo que viola as regras da comunidade e afeta a experiência do usuário nesta plataforma.Recomendamos que você verifique as notificações/mensagens privadas para obter mais informações. Ao mesmo tempo, recomendamos que você cumpra as regras da comunidade e publique vídeos compatíveis de alta qualidade após a suspensão do banimento.

Bug do APP/ problema de travamento do sistema. Se você encontrar problemas de travamento ao usar o Kwai, pode tentar os seguintes métodos para resolver: Limpar cache: Clique em 【Configurações】 > 【Espaço de cache】 > 【Limpar cache】. Atualize o aplicativo: certifique-se de que você está usando a versão mais recente do Kwai. Vá até a App Store para verificar se há uma atualização disponível. Reinicie seu dispositivo: tente reiniciar seu telefone para liberar memória e evitar travamentos de aplicativos. Feche os aplicativos em segundo plano: feche outros aplicativos desnecessários em segundo plano para liberar memória do telefone. Verifique a conexão de rede: certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede estável para evitar o travamento do APP devido à conexão de rede ruim. Problemas de compatibilidade do dispositivo móvel. O Kwai pode ter problemas de compatibilidade em alguns dispositivos e pode não funcionar corretamente. Tente as seguintes soluções: Atualize seu sistema operacional: se o sistema operacional do seu dispositivo estiver desatualizado, considere atualizá-lo para a versão mais recente. Desinstale e reinstale o aplicativo: tente desinstalar o Kwai e reinstalar a versão mais recente para resolver possíveis problemas de instalação. Entre em contato com o fabricante do dispositivo: Alguns dispositivos podem ter problemas específicos de compatibilidade com o Kwai. Você pode entrar em contato com o fabricante do dispositivo para obter suporte. Não consigo assistir aos vídeos ou Live. Se você não conseguir assistir aos vídeos ou Live do Kwai, tente as seguintes soluções: Verifique sua conexão de rede: certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede Wi-Fi estável ou a uma rede de dados móveis. Se a rede estiver instável, o vídeo ou a transmissão ao vivo podem não ser carregados. Limpe o cache:Clique em 【Configurações】 > 【Espaço de cache】> 【Limpar cache】 e clique em 【limpar】. Atualize o aplicativo: certifique-se de que seu aplicativo Kwai esteja atualizado e verifique se há atualizações na loja de aplicativos. Desempenho do dispositivo: certifique-se de que seu dispositivo tenha espaço de armazenamento e memória suficientes para suportar a reprodução de vídeo. Feche outros aplicativos em segundo plano para liberar memória ou tente reiniciar seu dispositivo. Vídeo ou transmissão ao vivo indisponíveis: alguns conteúdos podem não estar disponíveis em determinadas regiões devido a direitos autorais ou restrições regionais. Problema de idioma do APP. Se você tiver problemas com a exibição anormal do idioma ou com a impossibilidade de alternar o idioma no Kwai, você pode tentar as seguintes soluções: Verifique as configurações de idioma do seu sistema. O Kwai pode selecionar automaticamente o idioma padrão do sistema. Você pode alterar o idioma no aplicativo ajustando o idioma do sistema do seu telefone. Se você estiver usando uma VPN ou outra ferramenta de proxy de rede, feche a ferramenta de proxy de rede e reinicie o aplicativo. Não consigo fazer upload de vídeo. Se você estiver com problemas para enviar seu vídeo, aqui estão algumas soluções que você pode tentar: Verifique sua conexão de rede: o upload de vídeos requer uma conexão de rede estável. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede Wi-Fi ou de dados móveis forte. Limpe o cache do APP: tente limpar os dados em cache do Kwai para resolver possíveis problemas de upload. Certifique-se de que sua conta esteja normal: se sua conta for restrita devido à violação dos regulamentos da plataforma, a função de upload de vídeo poderá ser bloqueada. Atualize o aplicativo: certifique-se de que você esteja usando a versão mais recente do Kwai. Versões desatualizadas podem causar falhas de upload.

Cooperação com agências de Live. Agradecemos pelo seu feedback. Se você deseja cooperar conosco, solicitamos que forneça mais informações sobre a sua agência e envie para: [email protected] Assim que recebermos sua mensagem, a equipe responsável entrará em contato com você. Como criar uma agência. Se você deseja criar uma agência parceira, recomendamos que preencha o questionário abaixo.  https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScAaPlwh0aIwSwTpUITe7wwA3Sf0OwuztQXlcE\_nq6pBF07lA/viewform?usp=sf\_link Se o link não puder ser aberto, copie e cole o link em seu navegador. Cooperação publicitária. Em relação à pergunta que você consultou, se você tem uma agência que coopera com a Kwai, entre em contato com a agência para fornecer mais serviços de acompanhamento. Se você deseja cooperar com a Kwai e anunciar na plataforma Kwai, acesse:https://www.kwai.com/business e selecione entre em contato conosco para preencher as informações, e nossos colegas entrarão em contato com você.