Kwai Shop

1. Como Devolver um Produto/Frete de devolução/Reembolso de postagem.

Como o Kwai ainda não tem uma função de código de logística de devolução, você precisa pagar o frete antecipadamente para devolver o produto ao vendedor.

Não se preocupe com a taxa de envio que você já pagou.

• Após a aprovação do seu pedido de devolução e reembolso, preencha o número correto de logística de devolução e anexe o comprovante de devolução claro. Assim que o comerciante receber e confirmar o produto devolvido, a plataforma ajudará você a processar o reembolso do pedido e reembolsar a taxa de frete de devolução para sua carteira Kwai.

• Se sua solicitação de devolução e reembolso for rejeitada, ou se você não puder mais solicitar uma devolução e reembolso, você pode nos fornecer o número de logística de devolução e o recibo de postagem, e rastrearemos as informações do pacote e processaremos um reembolso para você.

2. Ainda não recebi o produto.

Verifique primeiro as informações de rastreamento logístico na página de detalhes do pedido.

• Se o pacote estiver em trânsito, seja paciente.

• Caso ocorra alguma anomalia logística, como perda de encomendas, você pode primeiro entrar em contato com a transportadora e obter as informações da encomenda com base no rastreamento logístico exibido.

• Se o pacote chegar no ponto de retirada, vá buscá-lo.

• Se o rastreamento mostrar que o pedido foi assinado e você não recebeu o pacote, recomendamos que você pergunte sobre os detalhes do envio, como se alguém recebeu o pacote para você ou se o pacote foi deixado em um ponto de retirada próximo.

  Se os métodos acima ainda não resolverem seu problema, você pode clicar na página de detalhes do pedido e solicitar um reembolso.

3. O produto recebido apresenta problemas.

Se você receber um produto com problemas, é recomendável entrar em contato com o vendedor primeiro e fornecer evidências dos problemas do produto (fotos ou vídeos tirados imediatamente após o recebimento) para negociar com o vendedor..

[Observação]

• Por favor, solicite um reembolso ou devolução com reembolso dentro de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

• se o pedido contiver vários itens e apenas alguns tiverem problemas, por favor inicie um reembolso parcial para os itens problemáticos em vez de um reembolso completo do pedido.

4. Nenhum reembolso recebido.

• Por favor, verifique todas as suas contas de e-mail pessoais e preencha imediatamente todos os e-mails de reembolso. Se você não preencher as informações corretas do e-mail de reembolso, seu reembolso poderá ser atrasado.

• Depois que sua solicitação de reembolso for aprovada, normalmente leva aproximadamente 5 dias úteis para processarmos o reembolso e devolvermos os fundos à sua conta.

• Além disso, o horário de chegada do reembolso e o processo de reembolso são determinados por diferentes canais de pagamento.Se você usar o boleto como método de pagamento (ou escolher “cash on delivery/COD” como método de pagamento), o valor reembolsado será devolvido à sua carteira Kwai (você pode visualizar e retirar os fundos da sua carteira no aplicativo Kwai); se você pagar com saldo PIX, o pedido também será reembolsado ao saldo PIX.

• Caso esse problema não seja resolvido, entre em contato com seu banco ou instituição financeira para obter mais informações. Você também pode nos fornecer materiais relevantes, como comprovante de pagamento e anúncio de falha no reembolso, e nós resolveremos o problema o mais rápido possível.

5. O pedido ainda não foi enviado/O envio está muito lento.

Normalmente, o pacote será enviado dentro de 3 dias após o pedido ser pago com sucesso (se for finais de semana ou feriados, o tempo de envio será adiado para 5 dias).

O transporte do pedido depende do estoque do produto, da embalagem do comerciante e eficiência de coleta de logística.

• Você pode entrar em contato com o comerciante primeiro para perguntar sobre o motivo do atraso no envio; se você não conseguir entrar em contato com o comerciante, pode clicar na página de detalhes do pedido e solicitar um reembolso;

• se você não receber uma resposta do comerciante por um longo tempo e o pedido não foi enviado por mais de 5 dias, você pode entrar em contato conosco novamente.

6. Como solicitar um reembolso/cancelar um pedido.

Você pode clicar para entrar na página de【Detalhes】do pedido, e clicar em【Solicitar serviço pós-venda】sob o pedido correspondente para realizar a operação.

Observações amigáveis:

• Somente quando o produto estiver em estado de não envio, você pode solicitar Reembolso sem devolução. Se o produto já foi enviado, recomendamos que você avalie se deseja solicitar Devolução e Reembolso após o receber.

• Antes de solicitar o serviço pós-venda, entre em contato com o vendedor (clique em [Entrar em contato com o vendedor] na página de detalhes do pedido).

7. Como verificar as informações do pedido.

Você pode verificar as informações do seu pedido através das duas formas seguintes:

• Clique "Perfil" na página inicial do Kwai.

• Clique "Kwai Shop" no Perfil e clique "Meus Pedidos" para verificar informações de todos os seus pedidos.

• Clique um pedido para entrar "Detalhes" de pedido.

• Caso quiser consultar uso/instalação, preço, tamanho/dimensões ou etc. de produto, clique o produto comprado para acessar às informações do produto. Além disso, você pode clicar no botão [Entrar em contato com o vendedor] para consultar mais informações.

8. Como consultar o rastreamento de pedido?

Você pode acessar ao rastreamento de pedido específico, navegando até sua página de perfil - Kwai Shop - Meus Pedidos. Ao clicar no pedido, você poderá encontrar rastreamentos de pedido correspondente.

• Se o seu pacote estiver sendo transportado pela StandardExpress (J&T Expresso), você pode obter informações sobre rastramento através da rede e dos seguintes contatos:

  Site: https://www.jtexpress.com.br/
  Linha direta: 0800-055-0050

  WhatsApp: +551191666-3866

  E-mail: [email protected]

• Se o seu pacote estiver sendo transportado pela iMile, você pode obter informações sobre rastramento através da rede e dos seguintes contatos:

  Site: https://www.imile.com/BR-pt/

  WhatsApp: +55 (11) 99599-9925

  Email: [email protected]

• Se o seu pacote estiver sendo transportado pela Correios, sugerimos usar o seguinte site para rastrear seu pacote: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php.