Existem duas possíveis situações que impedem o recebimento do token de acesso. Situação 1 Na hora de realizar o cadastro, é comum que alguns clientes insiram o “55” no lugar do DDD ou esqueçam do “9” a frente do número. Para fazer a solicitação de alteração do número cadastrado e assim receber o token de acesso, entre em contato para com nossa Central através dos canais de atendimento: Chat virtual Telefone: 4007-2447 E-mail: [email protected] Diretamente com seu assessor DICA QUE ATIVA: o chat é uma opção de canal de atendimento mais rápido. Situação 2 Caso não lembre a senha e/ou não tenha acesso ao e-mail cadastrado, é preciso fazer alteração via formulário com um questionário de segurança. Para fazer essa solicitação de alteração, entre em contato para com nossa Central através dos canais de atendimento: Chat virtual Telefone: 4007-2447 E-mail: [email protected] Diretamente com seu assessor DICA QUE ATIVA: o chat é uma opção de canal de atendimento mais rápido.

Neste caso, existem duas opções para você conseguir resolver a sua situação de forma rápida: Opção 1 Caso você lembre de seu LOGIN e de sua SENHA, indicamos que acesse a sua conta pela interface antiga do site, visto que no nosso sistema antigo não é necessário a confirmação do token de segurança. Ao acessar a conta, faça o cadastro um novo número que seja pessoal e de uso diário.       Opção 2 Caso a opção 1 não funcione, o cliente deve entrar em contato para fazer a solicitação de alteração de dados com nossa Central através dos canais de atendimento: Chat virtual Telefone: 4007-2447 E-mail: [email protected] Diretamente com seu assessor DICA QUE ATIVA: o chat é uma opção de canal de atendimento mais rápido Após a solicitação, enviaremos o token de segurança por e-mail e pedimos para que seja cadastrado um número que seja pessoal e de uso diário.

Não recebi o token e tenho dificuldade em alterar a senha Neste caso, o token é enviado para o e-mail cadastrado. Para solicitar o envio do token, o cliente deve entrar em contato para fazer a solicitação com nossa Central através dos canais de atendimento: Chat virtual Telefone: 4007-2447 E-mail: [email protected] Diretamente com seu assessor DICA QUE ATIVA: o chat é uma opção de canal de atendimento mais rápido. Não recebi o e-mail com a senha provisória Nesta situação, é preciso avisar ao time da Ativa para assim solicitarmos internamente um novo envio. Para solicitar esse, o cliente deve entrar em contato com nossa Central através dos canais de atendimento: Chat virtual Telefone: 4007-2447 E-mail: [email protected] Diretamente com seu assessor DICA QUE ATIVA: o chat é uma opção de canal de atendimento mais rápido. Lembre-se também de verificar se cadastrou seu e-mail corretamente!

Em alguns casos, é solicitado um processo de atualização cadastral. Caso essa solicitação aconteça, você será direcionado para uma página específica e, após preencher os dados, terá que confirmar com sua assinatura digital. Se não lembrar da assinatura digital, basta redefinir seguindo o passo a passo: ATUALIZAR DEPOIS > MEU CADASTRO > REDEFINIR ASINATURA DIGITAL

O Risco Avançado (RA) é um sistema de gerenciamento de riscos, criada para ajudar traders a reduzirem as perdas financeiras no day trade. Por meio desta ferramenta, o trader pode estabelecer sua perda máxima no dia, de acordo com seu patrimônio, a quantos minicontratos futuros de dólar ou de índice quer ter exposição. Portanto, essa é uma solução automatizada, inteligente e intuitiva em tempo real para proteger seu dinheiro e também evitar os custos onerosos da taxa de zeragem. Dúvidas Frequentes: O que é taxa de zeragem? A taxa de zeragem é cobrada quando uma operação financeira acumula perdas significativas em relação às garantias depositadas, o que por regra leva as corretoras a compulsoriamente encerrarem a posição, cobrando uma taxa por isso, que custa em média de R$ 10 a R$ 15 por contrato. O que é zeragem compulsória? Zeragem compulsória é o encerramento de posição do investidor ou especulador, realizado por uma instituição financeira. É uma espécie de “freio de mão” usado para interromper uma movimentação do investidor no mercado financeiro e recompor as perdas assumidas. Regras: 1\. Para desfrutar de todos os benefícios do módulo de Risco Avançado (RA), o cliente precisa também aderir ao RLP. 2\. A ativação do risco avançado acontecerá apenas após o fechamento do pregão, e caso o cliente não possua nenhuma ordem aberta. 3\. Caso a solicitação do cliente aconteça durante o pregão e/ou o cliente possua ordens em aberto, o robô de zeragem automático e a isenção de cobrança somente estarão vigentes no dia seguinte. 4\. Após a adesão do risco avançado, o cliente pode ajustar seu limite de prejuízo livremente antes das 08:00 e após às 18:30. 5\. Caso o cliente altere o valor de prejuízo durante o pregão, o novo valor de zeragem será considerado em relação ao valor atualizado considerando o lucro/prejuízo no momento da atualização. Ex: Cliente possui R$1.000 reais de patrimônio e cadastrou um prejuízo de R$100. Ele será zerado com um prejuízo de R$100. Se o cliente estiver ganhando R$300 reais e alterar o seu limite de prejuízo para R$120, ele será zerado com R$180 de lucro. Se o mesmo cliente estiver perdendo R$50 e alterar seu limite de prejuízo para R$120, ele será zerado com prejuízo de R$170(R$50 que já estava perdendo + R$120 do novo valor de prejuízo selecionado). 6\. A isenção da zeragem compulsória passa a valer a partir da data de solicitação de adesão ao risco avançado (mesmo dia), e deixa de valer a partir da data de solicitação de cancelamento do risco avançado (mesmo dia).