Question 1

Qual empresa acionar para solicitações de seguro automóvel?

Accepted Answer

Para o tratamento de solicitações referentes aos produtos de Automóvel, você deve Reclamar pela nossa congênere

Question 2

Como posso solicitar cancelamento de apólices?

Accepted Answer

O cancelamento de seguros facultativos pode ser solicitado a qualquer momento a pedido do segurado, contudo, para segurança dos clientes, visando não apenas confirmar a identidade do solicitante bem como certificar de que ele tem ciência do que está sendo feito em seu nome e suas consequências, o cancelamento é realizado exclusivamente pela Central de Atendimento da Seguradora que, inclusive, manterá o registro da conversa. Caso prefira o pedido também pode ser realizado pessoalmente na agência de relacionamento. Por meio dessa plataforma, infelizmente, não é possível a confirmação positiva e por essa razão não realizamos cancelamentos nesta plataforma.

Question 3

Como saber quais serviços de assistência constam na minha apólice?

Accepted Answer

Os seguros residenciais comercializados pela BB Seguros possuem diferentes planos de assistência. Para saber qual seu plano, verifique na sua apólice ou no aplicativo. Além desse recurso é importante consultar o manual de assistência do seu plano no portal da BB Seguros https://www.bbseguros.com.br/seguros/ajuda/documentos . Nele você vai conhecer o limite das coberturas e as restrições, caso tenha. Em caso de dúvida, entre em contato com a central de atendimento que estará apta a te auxiliar com essa questão.

Question 4

Qual o prazo para análise de sinistro?

Accepted Answer

O prazo para análise de sinistro está estabelecido para conclusão em até 30 dias do recebimento de toda a documentação solicitada. A relação de documentos será informada na abertura do sinistro e, durante a análise, caso haja dúvida justificada, a BB Seguros poderá solicitar documentos complementares. Nesse caso, o prazo de análise é interrompido e volta a contar na entrega do documento faltante. Por isso, caso você esteja acompanhando um processo para o qual considera que o prazo está esgotado, verifique se: \- Há documentos pendentes? \- Você está considerando o prazo a partir da entrega do último documento solicitado? \- Já verificou a posição do processo com a central de atendimento? Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações, incluindo, o número do sinistro. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 5

Vou receber alguma restituição quando solicitar cancelamento de seguro?

Accepted Answer

Depende! Se o pedido de cancelamento for solicitado pelo segurado será verificado o período de cobertura que já foi utilizado e a quantidade de parcelas pagas. Nos seguros contratados com pagamento mensal, tais como seguro de vida e prestamista, não há restituição, pois o pagamento mensal garante a cobertura no período referente a cobrança. Quando o cancelamento é solicitado por meio da nossa central de atendimento é possível saber se haverá ou não restituição.

Question 6

Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

Accepted Answer

Os serviços de assistência podem, eventualmente, ser reformulados. Quando isso acontece, a mudança é realizada na renovação e o aviso de renovação é enviado para o segurado com a nova configuração. Deste modo, é importante estar atento ao grupo de serviços na apólice vigente. Caso tenha dúvida sobre algum serviço específico, poderá consultar o aplicativo onde constam as informações e o manual de assistência. Em caso de divergência, nossa central de atendimento está apta para prestar os devidos esclarecimentos. Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 7

O que acontece se a parcela do seguro não for paga?

Accepted Answer

PARA TODOS OS SEGUROS: Em caso de não pagamento da 1ª primeira parcela mensal até a data de seu vencimento, não ficará caracterizada a efetivação do contrato do seguro. Para as parcelas seguintes, é necessário observar a regra do produto. A falta de pagamento de qualquer uma das parcelas subsequentes à primeira, o prazo de vigência da cobertura será ajustado em função do seguro efetivamente pago, observada a Tabela de Prazo Curto, constante nas condições gerais do contrato de seguro. NO SEGURO DE VIDA: o não pagamento até o vencimento da 2ª segunda parcela resultará no cancelamento automático do seguro, e não poderá mais ser restabelecido. havendo interesse deverá ser contratado um novo seguro atendendo a todos os pré-requisitos para aceitação.

Question 8

Não reconheço uma cobrança no meu cartão ou na minha conta, como a BB Seguros pode me ajudar?

Accepted Answer

As cobranças realizadas por meio de cartão de crédito ou débito em conta são realizadas na contratação ou na renovação dos seguros. Para ambas as formas de pagamento, é necessário que sejam preenchidos os dados de segurança, no caso de pagamento no cartão ou, autorização pelo aplicativo, no caso de débito em conta. Essa é a forma de garantir que a transação seja feita com seu conhecimento e autorização. A primeira renovação do seguro é feita de forma automática, conforme previsto nas condições gerais do seguro e autorizado pelo órgão regulador e mantém a forma de pagamento original. No caso de contratação de seguro plurianual, é comum esquecer que contratamos um seguro há anos e quando chega a renovação, a dúvida sobre a cobrança aparece. Porém, se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações, incluindo, se possível, a evidência da cobrança. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 9

Recebi uma carta de indeferimento de sinistro, mas não concordo. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma carta de indeferimento, é possível que a área técnica identificou alguma situação que impeça a cobertura do evento reclamado. A razão do indeferimento sempre é mencionada na carta direcionada ao reclamante, incluindo as condições contratuais que fundamentaram a decisão. É importante ressaltar que o contrato de seguro é um contrato de adesão com cláusulas e limites de cobertura previamente estabelecidos, porém, se houver alguma situação que você considerar pendente na análise o sinistro poderá ser reanalisado. Para isso é necessário solicitar a abertura do sinistro por meio da nossa central de atendimento e enviar carta que justifique o pedido de reanálise com os fatos e evidências que considerou pendente na primeira análise.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Qual empresa acionar para solicitações de seguro automóvel?

Como posso solicitar cancelamento de apólices?

Como saber quais serviços de assistência constam na minha apólice?

Qual o prazo para análise de sinistro?

Vou receber alguma restituição quando solicitar cancelamento de seguro?

Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

O que acontece se a parcela do seguro não for paga?

Não reconheço uma cobrança no meu cartão ou na minha conta, como a BB Seguros pode me ajudar?

Recebi uma carta de indeferimento de sinistro, mas não concordo. O que devo fazer?

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