Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

Os serviços de assistência podem, eventualmente, ser reformulados.

Quando isso acontece, a mudança é realizada na renovação e o aviso de renovação é enviado para o segurado com a nova configuração.

Deste modo, é importante estar atento ao grupo de serviços na apólice vigente.

Caso tenha dúvida sobre algum serviço específico, poderá consultar o aplicativo onde constam as informações e o manual de assistência.

Em caso de divergência, nossa central de atendimento está apta para prestar os devidos esclarecimentos.

Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações.

Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros.

Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.