Qual o prazo para análise de sinistro?

O prazo para análise de sinistro está estabelecido para conclusão em até 30 dias do recebimento de toda a documentação solicitada.

A relação de documentos será informada na abertura do sinistro e, durante a análise, caso haja dúvida justificada, a BB Seguros poderá solicitar documentos complementares.

Nesse caso, o prazo de análise é interrompido e volta a contar na entrega do documento faltante.

Por isso, caso você esteja acompanhando um processo para o qual considera que o prazo está esgotado, verifique se:

- Há documentos pendentes?

- Você está considerando o prazo a partir da entrega do último documento solicitado?

- Já verificou a posição do processo com a central de atendimento?

Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações, incluindo, o número do sinistro.

Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros.

Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.