Question 1

Não reconheço uma cobrança no meu cartão ou na minha conta, como a BB Seguros pode me ajudar?

Accepted Answer

As cobranças realizadas por meio de cartão de crédito ou débito em conta são realizadas na contratação ou na renovação dos seguros. Para ambas as formas de pagamento, é necessário que sejam preenchidos os dados de segurança, no caso de pagamento no cartão ou, autorização pelo aplicativo, no caso de débito em conta. Essa é a forma de garantir que a transação seja feita com seu conhecimento e autorização. A primeira renovação do seguro é feita de forma automática, conforme previsto nas condições gerais do seguro e autorizado pelo órgão regulador e mantém a forma de pagamento original. No caso de contratação de seguro plurianual, é comum esquecer que contratamos um seguro há anos e quando chega a renovação, a dúvida sobre a cobrança aparece. Porém, se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações, incluindo, se possível, a evidência da cobrança. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 2

Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

Accepted Answer

Os serviços de assistência podem, eventualmente, ser reformulados. Quando isso acontece, a mudança é realizada na renovação e o aviso de renovação é enviado para o segurado com a nova configuração. Deste modo, é importante estar atento ao grupo de serviços na apólice vigente. Caso tenha dúvida sobre algum serviço específico, poderá consultar o aplicativo onde constam as informações e o manual de assistência. Em caso de divergência, nossa central de atendimento está apta para prestar os devidos esclarecimentos. Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não reconheço uma cobrança no meu cartão ou na minha conta, como a BB Seguros pode me ajudar?

Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

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