Question 1

Não reconheço uma cobrança no meu cartão ou na minha conta, como a BB Seguros pode me ajudar?

Accepted Answer

As cobranças realizadas por meio de cartão de crédito ou débito em conta são realizadas na contratação ou na renovação dos seguros. Para ambas as formas de pagamento, é necessário que sejam preenchidos os dados de segurança, no caso de pagamento no cartão ou, autorização pelo aplicativo, no caso de débito em conta. Essa é a forma de garantir que a transação seja feita com seu conhecimento e autorização. A primeira renovação do seguro é feita de forma automática, conforme previsto nas condições gerais do seguro e autorizado pelo órgão regulador e mantém a forma de pagamento original. No caso de contratação de seguro plurianual, é comum esquecer que contratamos um seguro há anos e quando chega a renovação, a dúvida sobre a cobrança aparece. Porém, se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações, incluindo, se possível, a evidência da cobrança. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 2

Como saber quais serviços de assistência constam na minha apólice?

Accepted Answer

Os seguros residenciais comercializados pela BB Seguros possuem diferentes planos de assistência. Para saber qual seu plano, verifique na sua apólice ou no aplicativo. Além desse recurso é importante consultar o manual de assistência do seu plano no portal da BB Seguros https://www.bbseguros.com.br/seguros/ajuda/documentos . Nele você vai conhecer o limite das coberturas e as restrições, caso tenha. Em caso de dúvida, entre em contato com a central de atendimento que estará apta a te auxiliar com essa questão.

BB Seguros

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre BB Seguros

Perguntas frequentes (FAQ)

Não reconheço uma cobrança no meu cartão ou na minha conta, como a BB Seguros pode me ajudar?

Como saber quais serviços de assistência constam na minha apólice?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra