Question 1

Vou receber alguma restituição quando solicitar cancelamento de seguro?

Accepted Answer

Depende! Se o pedido de cancelamento for solicitado pelo segurado será verificado o período de cobertura que já foi utilizado e a quantidade de parcelas pagas. Nos seguros contratados com pagamento mensal, tais como seguro de vida e prestamista, não há restituição, pois o pagamento mensal garante a cobertura no período referente a cobrança. Quando o cancelamento é solicitado por meio da nossa central de atendimento é possível saber se haverá ou não restituição.

Question 2

Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

Accepted Answer

Os serviços de assistência podem, eventualmente, ser reformulados. Quando isso acontece, a mudança é realizada na renovação e o aviso de renovação é enviado para o segurado com a nova configuração. Deste modo, é importante estar atento ao grupo de serviços na apólice vigente. Caso tenha dúvida sobre algum serviço específico, poderá consultar o aplicativo onde constam as informações e o manual de assistência. Em caso de divergência, nossa central de atendimento está apta para prestar os devidos esclarecimentos. Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 3

Como posso solicitar cancelamento de apólices?

Accepted Answer

O cancelamento de seguros facultativos pode ser solicitado a qualquer momento a pedido do segurado, contudo, para segurança dos clientes, visando não apenas confirmar a identidade do solicitante bem como certificar de que ele tem ciência do que está sendo feito em seu nome e suas consequências, o cancelamento é realizado exclusivamente pela Central de Atendimento da Seguradora que, inclusive, manterá o registro da conversa. Caso prefira o pedido também pode ser realizado pessoalmente na agência de relacionamento. Por meio dessa plataforma, infelizmente, não é possível a confirmação positiva e por essa razão não realizamos cancelamentos nesta plataforma.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Vou receber alguma restituição quando solicitar cancelamento de seguro?

Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

Como posso solicitar cancelamento de apólices?

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