Question 1

Recebi uma carta de indeferimento de sinistro, mas não concordo. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma carta de indeferimento, é possível que a área técnica identificou alguma situação que impeça a cobertura do evento reclamado. A razão do indeferimento sempre é mencionada na carta direcionada ao reclamante, incluindo as condições contratuais que fundamentaram a decisão. É importante ressaltar que o contrato de seguro é um contrato de adesão com cláusulas e limites de cobertura previamente estabelecidos, porém, se houver alguma situação que você considerar pendente na análise o sinistro poderá ser reanalisado. Para isso é necessário solicitar a abertura do sinistro por meio da nossa central de atendimento e enviar carta que justifique o pedido de reanálise com os fatos e evidências que considerou pendente na primeira análise.

Question 2

Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

Accepted Answer

Os serviços de assistência podem, eventualmente, ser reformulados. Quando isso acontece, a mudança é realizada na renovação e o aviso de renovação é enviado para o segurado com a nova configuração. Deste modo, é importante estar atento ao grupo de serviços na apólice vigente. Caso tenha dúvida sobre algum serviço específico, poderá consultar o aplicativo onde constam as informações e o manual de assistência. Em caso de divergência, nossa central de atendimento está apta para prestar os devidos esclarecimentos. Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 3

Qual o prazo para análise de sinistro?

Accepted Answer

O prazo para análise de sinistro está estabelecido para conclusão em até 30 dias do recebimento de toda a documentação solicitada. A relação de documentos será informada na abertura do sinistro e, durante a análise, caso haja dúvida justificada, a BB Seguros poderá solicitar documentos complementares. Nesse caso, o prazo de análise é interrompido e volta a contar na entrega do documento faltante. Por isso, caso você esteja acompanhando um processo para o qual considera que o prazo está esgotado, verifique se: \- Há documentos pendentes? \- Você está considerando o prazo a partir da entrega do último documento solicitado? \- Já verificou a posição do processo com a central de atendimento? Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações, incluindo, o número do sinistro. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi uma carta de indeferimento de sinistro, mas não concordo. O que devo fazer?

Não estou encontrando a assistência residencial da minha apólice anterior na apólice atual.

Qual o prazo para análise de sinistro?

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