Question 1

Vou receber alguma restituição quando solicitar cancelamento de seguro?

Accepted Answer

Depende! Se o pedido de cancelamento for solicitado pelo segurado será verificado o período de cobertura que já foi utilizado e a quantidade de parcelas pagas. Nos seguros contratados com pagamento mensal, tais como seguro de vida e prestamista, não há restituição, pois o pagamento mensal garante a cobertura no período referente a cobrança. Quando o cancelamento é solicitado por meio da nossa central de atendimento é possível saber se haverá ou não restituição.

Question 2

Recebi uma carta de indeferimento de sinistro, mas não concordo. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma carta de indeferimento, é possível que a área técnica identificou alguma situação que impeça a cobertura do evento reclamado. A razão do indeferimento sempre é mencionada na carta direcionada ao reclamante, incluindo as condições contratuais que fundamentaram a decisão. É importante ressaltar que o contrato de seguro é um contrato de adesão com cláusulas e limites de cobertura previamente estabelecidos, porém, se houver alguma situação que você considerar pendente na análise o sinistro poderá ser reanalisado. Para isso é necessário solicitar a abertura do sinistro por meio da nossa central de atendimento e enviar carta que justifique o pedido de reanálise com os fatos e evidências que considerou pendente na primeira análise.

Question 3

Qual o prazo para análise de sinistro?

Accepted Answer

O prazo para análise de sinistro está estabelecido para conclusão em até 30 dias do recebimento de toda a documentação solicitada. A relação de documentos será informada na abertura do sinistro e, durante a análise, caso haja dúvida justificada, a BB Seguros poderá solicitar documentos complementares. Nesse caso, o prazo de análise é interrompido e volta a contar na entrega do documento faltante. Por isso, caso você esteja acompanhando um processo para o qual considera que o prazo está esgotado, verifique se: \- Há documentos pendentes? \- Você está considerando o prazo a partir da entrega do último documento solicitado? \- Já verificou a posição do processo com a central de atendimento? Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações, incluindo, o número do sinistro. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 4

Como posso solicitar cancelamento de apólices?

Accepted Answer

O cancelamento de seguros facultativos pode ser solicitado a qualquer momento a pedido do segurado, contudo, para segurança dos clientes, visando não apenas confirmar a identidade do solicitante bem como certificar de que ele tem ciência do que está sendo feito em seu nome e suas consequências, o cancelamento é realizado exclusivamente pela Central de Atendimento da Seguradora que, inclusive, manterá o registro da conversa. Caso prefira o pedido também pode ser realizado pessoalmente na agência de relacionamento. Por meio dessa plataforma, infelizmente, não é possível a confirmação positiva e por essa razão não realizamos cancelamentos nesta plataforma.

BB Seguros

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre BB Seguros

Perguntas frequentes (FAQ)

Vou receber alguma restituição quando solicitar cancelamento de seguro?

Recebi uma carta de indeferimento de sinistro, mas não concordo. O que devo fazer?

Qual o prazo para análise de sinistro?

Como posso solicitar cancelamento de apólices?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra