Question 1

Recebi uma carta de indeferimento de sinistro, mas não concordo. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma carta de indeferimento, é possível que a área técnica identificou alguma situação que impeça a cobertura do evento reclamado. A razão do indeferimento sempre é mencionada na carta direcionada ao reclamante, incluindo as condições contratuais que fundamentaram a decisão. É importante ressaltar que o contrato de seguro é um contrato de adesão com cláusulas e limites de cobertura previamente estabelecidos, porém, se houver alguma situação que você considerar pendente na análise o sinistro poderá ser reanalisado. Para isso é necessário solicitar a abertura do sinistro por meio da nossa central de atendimento e enviar carta que justifique o pedido de reanálise com os fatos e evidências que considerou pendente na primeira análise.

Question 2

Qual o prazo para análise de sinistro?

Accepted Answer

O prazo para análise de sinistro está estabelecido para conclusão em até 30 dias do recebimento de toda a documentação solicitada. A relação de documentos será informada na abertura do sinistro e, durante a análise, caso haja dúvida justificada, a BB Seguros poderá solicitar documentos complementares. Nesse caso, o prazo de análise é interrompido e volta a contar na entrega do documento faltante. Por isso, caso você esteja acompanhando um processo para o qual considera que o prazo está esgotado, verifique se: \- Há documentos pendentes? \- Você está considerando o prazo a partir da entrega do último documento solicitado? \- Já verificou a posição do processo com a central de atendimento? Se o seu caso não se encaixar nessa descrição, e seu questionamento por meio de nossa central de atendimento não esclareceu a dúvida, reporte a situação com o maior número de informações, incluindo, o número do sinistro. Não esqueça que a solicitação deve ser feita pelo titular da apólice, pois em atendimento a LGPD, não divulgamos informações comerciais à terceiros, exceto a beneficiários de apólice em caso de sinistro de vida ou procuradores devidamente autorizados para assuntos de seguros. Lembrando que a partir do recebimento da sua manifestação, o prazo para resposta é de até 15 dias corridos e que nosso atendimento nesta plataforma é de segunda a sexta-feira. Mas, não se preocupe! Atuaremos com as áreas envolvidas para compreender o ocorrido e faremos o levantamento de todas as informações relatadas para retornar o mais rápido possível.

Question 3

Como saber quais serviços de assistência constam na minha apólice?

Accepted Answer

Os seguros residenciais comercializados pela BB Seguros possuem diferentes planos de assistência. Para saber qual seu plano, verifique na sua apólice ou no aplicativo. Além desse recurso é importante consultar o manual de assistência do seu plano no portal da BB Seguros https://www.bbseguros.com.br/seguros/ajuda/documentos . Nele você vai conhecer o limite das coberturas e as restrições, caso tenha. Em caso de dúvida, entre em contato com a central de atendimento que estará apta a te auxiliar com essa questão.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi uma carta de indeferimento de sinistro, mas não concordo. O que devo fazer?

Qual o prazo para análise de sinistro?

Como saber quais serviços de assistência constam na minha apólice?

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