Como fazer a troca ou devolução de um produto?
Está com dúvidas sobre como trocar e devolver um produto? Não se preocupe! A gente preparou uma lista com as principais informações que você deve saber na hora de retornar o seu produto :) 1- Eu tenho quanto tempo para efetuar uma troca ou devolução? Todas as trocas ou devoluções devem ser feitas num prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso SAC e solicite a troca. 2\. Quais são as condições necessárias para a troca de um produto? Para a troca de um produto ser efetuada, ele deve: \- Ser encaminhado na embalagem original, \- Não pode ter indícios de uso, \- Não pode ter violação do lacre original do fabricante \- Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. O produto deve estar muito bem embalado e protegido, pois deve retornar intacto. Atenção: Não colocar produto pequeno em caixa grande, isso pode danificá-lo no transporte. Como funciona o envio do produto para troca ou devolução? Após validação da solicitação: Você receberá um código de autorização de postagem; Produtos dentro do limite dos Correios devem ser postados em uma agência; Produtos com dimensões maiores serão coletados por transportadora no endereço da entrega. 📦 O custo da devolução é por nossa conta. Se optar por troca: Você paga apenas o envio do novo produto escolhido; Diferenças de valor são ajustadas (para mais ou para menos). O que acontece depois que o produto retorna? Após a chegada ao nosso Centro de Distribuição: O produto passa por uma análise de integridade, que pode levar até 2 dias úteis; Após aprovação, realizamos o reembolso ou o envio do novo produto, conforme sua escolha. Como funciona o reembolso? Cartão de crédito: o valor é estornado na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento. O prazo pode variar entre 7 e 10 dias úteis após o cancelamento. Cartão de débito: o valor retorna para a conta bancária. Pix: o reembolso é feito diretamente para a conta de origem. Caso não identifique o estorno, recomendamos entrar em contato com o banco emissor.
23/08/2021
