Como funciona o reembolso de um produto devolvido ou compra cancelada?

O reembolso é realizado após a confirmação do cancelamento ou da devolução do produto, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido.

Como recebo o reembolso?

• Cartão de crédito: o valor é estornado na fatura do cartão utilizado na compra. Dependendo da data de fechamento da fatura, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte.

• Cartão de débito: o valor é devolvido diretamente para a conta bancária vinculada ao cartão.

• Pix: o reembolso é feito diretamente na conta de origem do pagamento.

Qual é o prazo para o reembolso?

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento:

• O prazo para processamento do reembolso é de até 7 a 10 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

• Em compras parceladas, o estorno segue as regras da administradora do cartão.

E se eu não identificar o reembolso?

Caso o valor não apareça dentro do prazo informado, recomendamos entrar em contato com o banco ou operadora do cartão para verificar o processamento do estorno.

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