Question 1

Como atualizo meus dados na Esfera?

Accepted Answer

Se você está acessando normalmente a conta Esfera, os dados cadastrais podem ser atualizados dessa forma: Pelo site www.esfera.com.vc http://www.esfera.com.vc , escolha a opção Conta Meu Perfil Informações de contato Alterar. Vai ter uma etapa de receber um código de segurança e uma confirmação desse código, ambos por SMS. Pelo aplicativo Esfera. Escolha a opção Menu Dados cadastrais Alterar meus dados. Pelo aplicativo Santander Pessoa Física, indo em Menu Santander Shopping Ícone do canto superior direito Dados cadastrais. Agora, se você é cliente Santander e não está conseguindo acessar a conta Esfera por causa de dados desatualizados, você pode: Entrar na conta pelo site \ www.esfera.com.vc\ http://www.esfera.com.vc%5D , na opção Conta Acessar pelo Santander, em que você insere seus dados do Internet Banking do Santander. Após o procedimento, você já está na conta Esfera e pode ir em Meu Perfil Informações de contato Alterar. É feita uma confirmação no sistema da Esfera, em que você pode receber código por WhatsApp e passar por mais uma etapa de segurança, se necessário Se você não é cliente Santander: Acione nosso WhatsApp 11 3003-3525 que vamos auxiliar você.

Question 2

Não consigo finalizar um pedido. O que fazer?

Accepted Answer

Caso não esteja conseguindo finalizar um pedido pelo aplicativo da Esfera, tente realizar a compra pelo site www.esfera.com.vc http://www.esfera.com.vc ou vice-versa. Outra possibilidade é mudar o navegador de internet, limpar os dados de navegação e tentar novamente fazer o pedido um pouco mais tarde. Se a situação persiste , entre em contato com nosso atendimento para detalhar a etapa de compra em que está havendo a dificuldade. Iremos ajudar. Nosso WhatsApp é 11 3003-2525 . Agora, se ocorreu um erro de pagamento , verifique se as informações estão corretas e preenchidas, como número do cartão e CVV, entre outras, além do limite disponível para compras online.

Question 3

Por que não consigo acessar minha conta Esfera?

Accepted Answer

A conta pode ser acessada pelo aplicativo da Esfera ou pelo site www.esfera.com.vc http://www.esfera.com.vc , no ícone Conta , e colocar o CPF e a senha Esfera. Caso seja cliente Santander , outra forma de entrar na conta Esfera é também pelo site, na opção Conta Acessar pelo Santander , em que você insere os dados do Internet Banking. Também é possível entrar dessa forma pelo aplicativo da Esfera, indo em Acessar pelo Santander, colocando CPF e senha do banco e recebendo um código de segurança. Veja outras dicas que podem ajudar: Se for a primeira vez que está acessando a Esfera, realize o cadastro inicial . Para isso, basta fazer o primeiro acesso pelo aplicativo da Esfera ou pelo site www.esfera.com.vc, na opção Conta Quer fazer parte da Esfera? Criar conta. Verifique se preencheu corretamente o CPF/CNPJ e a senha; Se não estiver lembrando da senha, clique em Recuperar senha Esfera . Você receberá um código no celular cadastrado para redefinir. Tente fazer o procedimento por outro navegador de internet e limpe os dados de navegação; Certifique-se que seu dispositivo está permitindo o serviço de reCAPTCHA, uma breve verificação de segurança; Caso precise de mais ajuda, nos chame pelo WhatsApp da Esfera: 11 3003-3525 .

Question 4

Como posso trocar pontos por desconto na fatura?

Accepted Answer

Para fazer a troca de pontos Esfera por desconto na fatura do cartão de crédito Santander , faça o seguinte: 1. Pelo site www.esfera.com.vc, entre em sua conta e depois siga o caminho Trocar Produtos Desconto em Fatura ou coloque “desconto em fatura” na barra de busca. 2. Em seguida, defina quanto pontos quer usar. É necessário ter o mínimo de 1.000 pontos em sua conta Esfera. 3. Ao definir os pontos, aparece quanto vai dar em desconto na fatura. Clique em “Continuar”. 4. Depois, selecione o cartão em que vai ser aplicado o desconto e confirme os dados da troca. 5. Estando tudo certo, clique em “Trocar pontos”. 6. Pode ter uma etapa de segurança para você confirmar seu telefone celular. 7. Pronto! O pedido foi feito, você pode acompanhar a confirmação na parte de Meus Pedidos. O desconto cai em até duas faturas. Esta opção está disponível aos cartões Santander que aparecem em nossos Termos e Condições https://www.esfera.com.vc/termos-e-condicoes , incluindo cartão SX. Já o cartão AMEX e outros cartões sem ser Santander não possuem esse serviço.

Question 5

Eu não quero mais o produto que comprei. Como proceder?

Accepted Answer

Para solicitar a troca ou o cancelamento de um pedido de produto resgatado pelo site ou pelo aplicativo Esfera, faça o seguinte: Se estiver no site www.esfera.com.vc, http://www.esfera.com.vc acesse sua conta Esfera, clique no ícone em que aparece o seu nome, vá em Meus Pedidos. Se for pelo aplicativo da Esfera, faça o login, vá em Menu Meus Pedidos . Localize o pedido desejado e clique no botão Troca e cancelamento , preenchendo o breve formulário. Esse botão opção fica disponível por 7 dias corridos a partir da confirmação do pedido . Depois disso, você vai receber em seu e-mail os próximos passos, além do código de postagem ou prazo de coleta da transportadora. Mantenha o produto armazenado na embalagem original com todos os componentes, acessórios e manuais e a nota fiscal. Os seus pontos e o dinheiro serão devolvidos após a confirmação da devolução. Agora, caso já tenham passado 7 dias corridos da entrega , se for por alguma questão no produto, fale diretamente com o fabricante.

Question 6

Por que meu pedido ainda não foi confirmado?

Accepted Answer

Após fazer seu pedido na Esfera, a próxima etapa é a de confirmação e pode levar algumas horas até ser concluída. Estando tudo certo, você vai receber um e-mail com a confirmação e dá para acompanhar também na parte de Meus Pedidos, em sua conta pelo site www.esfera.com.vc http://www.esfera.com.vc ou app Esfera. Se passou mais de 24 horas da realização da compra, entre em contato com nosso atendimento que iremos ajudar. Nosso WhatsApp é 11 3003-2525 .

Question 7

Onde vejo se meus pontos estão expirando?

Accepted Answer

Em sua conta Esfera, você consegue visualizar exatamente quantos pontos tem, quantos expiraram e os que estão para expirar nos próximos meses. Pelo site www.esfera.com.vc http://www.esfera.com.vc , escolha a opção Conta Meu Extrato . Pelo app Esfera , após o acesso, vá em Menu Extrato de pontos. Outra forma de acompanhar seus pontos e de ver informações sobre a Esfera é pelo nosso WhatsApp 11 3003-3525 , na opção de saldo de pontos. Você pode aproveitar para trocar os pontos por produtos, viagens, vales-compras, shows, o que for mais interessante para você. Destacamos que a troca dos pontos pode ser feita apenas pelo titular da conta Esfera e os pontos trocados são sempre os mais próximos a expirar .

Question 8

Quais são os cartões que pontuam na Esfera?

Accepted Answer

Comprar com cartão de crédito do Santander é uma das formas de juntar pontos Esfera. Neste caso, os cartões participantes para Pessoa Física são: Unlimited : 2,6 pontos por dólar para compras feitas no Brasil e 3 pontos por dólar em compras internacionais - qualquer compra em moeda estrangeira, inclusive e-commerce; Unique: 2 pontos por dólar para compras feitas no Brasil e 2,6 pontos por dólar para compras internacionais - qualquer compra em moeda estrangeira, inclusive e-commerce; Dufry Platinum: 1,5 pontos por dólar; Elite: 1,5 pontos por dólar; The Platinum Card: 2,2 pontos por dólar; The Gold Card: 1,2 pontos por dólar; The Centurion Card: Welcome bonus - primeira transação do cartão - 300 mil pontos. Serão creditados pontos de acordo com a faixa de gastos anual, após os primeiros doze meses de vigência do contrato do cartão; Já para Pessoa Jurídica valem: Santander Empresas Gold: 1 ponto por dólar; Santander Empresas Platinum: 1,3 pontos por dólar. Você pode encontrar mais informações em nosso regulamento disponível aqui https://www.esfera.com.vc/termos-e-condicoes .

Question 9

O cartão SX não pontua mais na Esfera?

Accepted Answer

Os cartões de crédito SX/Free deixaram pontuar na Esfera. Os pontos que você tinha acumulado até então continuarão disponíveis em sua conta, com a validade exibida na parte de extrato. Você pode usar os pontos para trocar pelo que quiser conforme o saldo disponível: produtos, vale-compra, viagens e mais. Além disso, na Esfera, existem muitas formas de juntar pontos além do cartão de crédito, por exemplo: comprar em lojas parceiras da categoria de Juntar Pontos, assinar o Clube Esfera, comprar no Santander Shopping e comprar pontos, entre outras. Saiba mais clicando aqui. https://www.esfera.com.vc/saiba-como-ganhar

Question 10

Como usar o voucher de Uber que resgatei pela Esfera?

Accepted Answer

A experiência de troca de pontos por vale-compra na Uber mudou. Confira aqui o passo a passo de como utilizar: 1 . Acesse o voucher pelo e-mail de pedido concluído, após o resgate do vale-compra; 2 . Caso ainda não tenha recebido o e-mail, acesse “Meus pedidos” no site Esfera e desbloqueie o vale-compra; 3 . Clique no link do voucher ou copie o link e envie para presentear outra pessoa; 4.Confira as informações e aceite o voucher para adicioná-lo na sua conta na Uber; 5 . Se preferir, você pode incluir o voucher acessando a opção “Carteira” e depois “Adicionar o código do voucher” no App da Uber; 6. Informe o código do voucher e continue; 7. Pronto! O voucher foi adicionado à sua conta na Uber; 8. Utilize o seu voucher nas próximas viagens, até zerar o saldo disponível.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Como atualizo meus dados na Esfera?

Não consigo finalizar um pedido. O que fazer?

Por que não consigo acessar minha conta Esfera?

Como posso trocar pontos por desconto na fatura?

Eu não quero mais o produto que comprei. Como proceder?

Por que meu pedido ainda não foi confirmado?

Onde vejo se meus pontos estão expirando?

Quais são os cartões que pontuam na Esfera?

O cartão SX não pontua mais na Esfera?

Como usar o voucher de Uber que resgatei pela Esfera?

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