Ainda não recebi meu pedido, o que devo fazer?

Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto, acessando “Meus Pedidos” na https://store.botafogo.com.br/, onde você pode ver todos os status da compra.

Algumas informações importantes:

1.      Veja se o endereço colocado para entrega está correto;

2.      Confira se o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão;

3.      Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves;

4.      Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele estará disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento.

IMPORTANTE: São feitas três tentativas de entrega, então, confirme se as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 22h.  

Se o prazo de entrega expirou, entre em contato com nosso atendimento pelo https://store.botafogo.com.br/fale-conosco, através do chat ou e-mail diretamente no site.  Nosso time está disponível para te ajudar de segunda a sexta das 8h às 18h.