Botafogo Store

Ainda não recebi meu pedido, o que devo fazer?

Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto, acessando “Meus Pedidos” na https://store.botafogo.com.br/, onde você pode ver todos os status da compra. Algumas informações importantes: Veja se o endereço colocado para entrega está correto; Confira se o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão; Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves; Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele estará disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento. IMPORTANTE: São feitas três tentativas de entrega, então, confirme se as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 22h. Se o prazo de entrega expirou, entre em contato com nosso atendimento pelo https://store.botafogo.com.br/fale-conosco, através do chat ou e-mail diretamente no site. Nosso time está disponível para te ajudar de segunda a sexta das 8h às 18h.

Qual o prazo para troca/devolução de um produto comprado na loja online?

Conforme previsto na Lei do Arrependimento (Art. 49 do CDC), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Troca por defeito ou erro no envio: O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo de devolução, acesse: https://botafogoselia.troquefacil.com.br e siga o passo a passo. IMPORTANTE: Produtos personalizados e feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, tanto nas compras feitas em loja física quanto online.

Qual o prazo para troca na loja física?

Você tem até 30 dias corridos da data da compra para realizar a troca de produtos adquiridos em lojas físicas, quiosques no Nilton Santos e Botafogo Express, desde que estejam com a etiqueta original e acompanhados da nota fiscal. A troca pode ser feita em qualquer loja física. IMPORTANTE: Produtos personalizados e feitos sob encomenda não podem ser devolvidos.

08/10/2025

Recebi o vale-compra da devolução, mas meu cupom de sócio não foi reativado.

Entre em contato com nosso time de atendimento pelo site: https://store.botafogo.com.br/fale-conosco, você pode falar com a gente via chat ou e-mail diretamente por lá. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h. IMPORTANTE: Ao entrar em contato, informe o protocolo da devolução e solicite a reativação do cupom de sócio. Isso agiliza o atendimento e garante que sua solicitação seja resolvida com mais rapidez.

08/10/2025

Como faço para usufruir do desconto na camisa oficial da temporada?

Cada categoria de sócio tem direito e o benefício é concedido a partir do 6º mês de contrato ativo, conforme o percentual de desconto abaixo: Plano Preto/Preto Off-Rio – desconto de 30% Plano Alvinegro/Alvinegro Off-Rio – desconto de 50% Plano Glorioso/Glorioso Off-Rio – desconto 100% O sócio receberá por e-mail o código do cupom ou poderá verificar na aba “HOME” do site Camisa 7, que possui validade de 6 meses sem a possibilidade de extensão, a ser aplicado no momento da compra. Esse desconto só poderá ser usado, exclusivamente na loja online https://store.botafogo.com.br/ Para utilizar o cupom, acesse o site da Botafogo Store disponível acima e faça o login na opção ENTRAR COM CAMISA 7. Após, digite o código em letras maiúsculas e sem espaço no campo “Cupom de desconto” no site. Fique atento, pois o cupom é válido por seis meses.

08/10/2025

Sou sócio Camisa 7, tenho algum desconto para compras na Botafogo Store?

Sim. Todo Camisa 7 tem direito a desconto ordinário em compras na Botafogo Store de acordo com seu plano. A aplicação do desconto é feita de forma automática, nas compras feitas pelo site, acessando através da opção ENTRAR COM CAMISA 7 e nas lojas físicas e quiosques no Estádio Nilton Santos, com apresentação do CPF no momento do pagamento. O percentual de desconto abaixo é aplicado diretamente no carrinho: Plano Cria + / Plano Branco / Plano Branco OFF-Rio têm 5% Plano Preto / Plano Preto OFF-Rio têm 10% Plano Alvinegro / Plano Alvinegro OFF-Rio têm 15% Plano Glorioso / Plano Glorioso OFF-Rio / Plano OFF-Brasil têm 20% No entanto, é importante lembrar que: O desconto não se aplica ao valor do frete. O desconto não é cumulativo com outras promoções ou vale-compras.

08/10/2025

Comprei pelo site, posso retirar numa loja física?

Atualmente, não é possível retirar ou realizar trocas de compras feitas na loja online nas lojas físicas. Todas as entregas são feitas exclusivamente para o endereço informado no momento da compra, e o processo de troca ou devolução deve ser realizado online, conforme as instruções disponíveis no site.

08/10/2025