O Produto apresentou algum defeito de fabricação?

Este procedimento orienta a troca de produtos com defeito após a compra. Analisaremos cada caso para garantir uma troca justa.

1. Verificação Inicial:

Antes de iniciar, verifique:

• Prazo de garantia: Confirme se o produto está dentro do prazo de garantia do fabricante e o prazo para solicitar a troca por defeito (disponível no site).

2. Queixa Técnica:

Identifique o defeito e se ele se enquadra na política de troca:

• Defeitos de fabricação: Problemas presentes na compra (peças faltando, produto danificado ou funcionamento inadequado).

• Vício oculto: Defeitos que surgem posteriormente, tornando o produto impróprio para o uso.

Exemplos:

• Válvula: Mecanismo não funciona.

• Consistência do produto: Cor alterada.

• Embalagem: Dificulta a utilização.

• Aplicador: Pincel com defeito.

3. Informações para Notificação:

Ao contatar a empresa, tenha em mãos:

• Dados pessoais (nome completo, telefone, e-mail).

• Dados do produto (nome completo, lote, data de fabricação e validade).

• Descrição detalhada da queixa técnica.

4. O Papel da Empresa:

A troca por defeito de fabricação aplica-se apenas a problemas originados na produção. Danos por mau uso (intencional ou não) não serão considerados defeitos de fábrica, e a troca ou devolução não será realizada.

Canais de Atendimento:

•  Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h. 

  • WhatsApp: 41 34068393

  • Telefone: 0800 041 3011

  • Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online

Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas.