Sobre o Grupo Boticário Somos o Grupo Boticário e o nosso propósito é criar oportunidades para a beleza transformar a vida das pessoas e assim transformar o mundo ao nosso redor! Esse propósito é o que nos conecta com o nosso maior tesouro – o nosso cliente – e é também o alicerce que ampara as nossas principais conquistas: hoje somos um dos maiores grupos empresariais do Brasil, a maior franquia de beleza do mundo e temos a marca de cosméticos mais amada do país. Vem conferir o site oficial do Grupo Boticário: https://www.grupoboticario.com.br/sobre-o-grupo-boticario/ Marcas que compõem o grupo são: O Boticário Site Oficial: https://www.boticario.com.br/ Eudora Site Oficial: https://www.eudora.com.br/ Quem disse Berenice? Site Oficial: https://www.quemdisseberenice.com.br/ Vult Site Oficial: https://www.vult.com.br/ Beleza na Web Site Oficial: https://www.belezanaweb.com.br/ Oui Site Oficial: https://www.ouiparis.com/ Dr Jones Site Oficial: https://www.drjones.com.br/ Truss Site Oficial: https://www.trussprofessional.com.br/ Multi B Frajo - Internacional (Atuando com marcas parceiras: Exemplo: BioOil, Pampers, Australian Gold).

Guia Completo para Compras Seguras Dicas de Segurança: O Grupo Boticário investe em controles robustos antifraude e de verificação de dados durante os processos de cadastro. Mesmo assim, como qualquer outro canal digital estamos sujeitos a tentativas de fraudes e utilização imprópria de dados pessoais coletados em vazamentos de terceiros e outras bases públicas ou ilícitas. Caso seus dados tenham sido utilizados indevidamente por fraudadores para cadastros, utilize nosso Portal de Privacidade para se descadastrar. 1\. Fortalecendo suas Defesas: Verifique a URL: Antes de inserir informações ou comprar, examine cuidadosamente o endereço do site. Procure erros, caracteres estranhos ou variações sutis no nome da marca. O site oficial do O Boticário é https://www.boticario.com.br/ (observe o “https://”). Desconfie de ofertas irresistíveis: Promoções muito abaixo do preço de mercado ou que prometem produtos gratuitos são suspeitas. Pesquise preços em diferentes lojas. Investigue a loja online: Verifique a reputação em sites como Reclame Aqui e Procon. Leia avaliações de clientes. Segurança: Certifique-se de que o site usa HTTPS (procure um cadeado verde ao lado do endereço). Além disso, ao final de todos os nossos sites, “no rodapé”, você poderá verificar nossos selos de autenticidade, como informações da empresa. 2\. Desvendando as Armadilhas (sinais de um site falso): Design e gramática: Erros de português, layout desleixado, imagens de baixa qualidade ou informações desatualizadas indicam falta de confiabilidade. Informações de contato: Verifique se o site fornece informações completas (telefone, endereço físico e CNPJ). Entre em contato para confirmar a autenticidade. Redes sociais: Verifique a presença da marca nas redes sociais e a legitimidade das publicações (presença de selo de verificação). 3\. Blindando seus Dados: Senhas fortes e únicas: Crie senhas complexas (pelo menos 8 caracteres, letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos). Use senhas diferentes para cada serviço online. Autenticação em duas etapas (2FA): Ative em suas contas online (e-mail, redes sociais, bancos). Software de segurança atualizado: Mantenha seu sistema operacional, navegador e antivírus atualizados. Links suspeitos: Evite clicar em links de remetentes desconhecidos. Acesse o site oficial ou entre em contato pelos canais oficiais. 4\. Em caso de dúvida, contate nossos canais de atendimento: O Boticário está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar na identificação de sites falsos. Utilize os canais oficiais para confirmar ofertas e sites: Canais de Atendimento:  Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.  WhatsApp: 41 34068393 Telefone: 0800 041 3011 Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas

Sua Satisfação Garantida: Entenda nossa Política de Troca e Devolução Acreditamos na qualidade de nossos produtos e queremos que você se sinta confiante. Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor: Quando posso solicitar a devolução? Produto com defeito: Dentro de 30 dias do recebimento (bens não duráveis, ex: cosméticos). Arrependimento (direito de desistência): Dentro de 30 dias corridos do recebimento, desde que em embalagem original e dentro do prazo de validade. Condições para a devolução: Embalagem: Original, sem violações. Estado do produto: Sem indícios de uso indevido. Nota Fiscal: Anexe-a, se possível. Como solicitar a troca ou devolução? Entre em contato com nossa Central de Relacionamento ao Cliente: Canais de Atendimento: Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h. WhatsApp: 41 34068393 Telefone: 0800 041 3011 Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas.

O que é o programa? É um programa de fidelidade único para os consumidores das marcas do Grupo Boticário que contempla nesse momento O Boticário e Quem Disse, Berenice?. Que permite o acúmulo de pontos a partir da compra de produtos e/ou serviços das marcas em suas lojas físicas participantes, e-commerce, aplicativo O Boticário e, ainda, através de ações promocionais realizadas pela marca e pelo cumprimento dos desafios estabelecidos em cada nível do programa. Com isso, esses pontos poderão ser trocados por: descontos em produtos, descontos em serviços ou benefícios específicos. Quem pode participar do Programa de Fidelidade Beautybox? O programa é aberto a qualquer pessoa física, com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. Como posso me cadastrar no Programa de Fidelidade Beautybox? Você pode se cadastrar nas lojas físicas, no Site Oficial das marcas ou em plataformas indicadas e homologadas por O Boticário e Quem disse Berenice?. O Programa de Fidelidade Beautybox é gratuito? Sim, o programa é totalmente gratuito. Para participar, basta se cadastrar e aceitar os termos e condições do regulamento. Como funciona o Programa de Fidelidade Beautybox? A cada R$ 1 em compras = 1 ponto acumulado, sendo que os pontos são acumulados em um único programa e podem ser resgatados em lojas físicas participantes e nos sites de O Boticário e/ou Quem Disse, Berenice?, além do aplicativo O Boticário. A cada 100 pontos = R$3,50, com resgate de pontos limitado a 20% do valor total da compra. Quais são os benefícios conforme nível no programa? O programa oferece diversos benefícios, como: Acúmulo de pontos em compras Descontos em compras Produtos e ofertas exclusivas Participação em eventos exclusivos Brindes e experiências O programa possui 2 níveis: Prata (nível inicial) e Ouro (nível mais alto com ainda mais benefícios). O que é o mimo de aniversário e como resgatar? É um presente surpresa do fidelidade para consumidores nível Ouro no mês do aniversário com opção de resgate em lojas ou site das marcas O Boticário, ou Quem disse, Berenice?. Para retirar o mimo, o consumidor deve realizar a ativação na página do benefício via aplicativo ou site de O Boticário, ou Quem disse, Berenice? escolhendo a opção de retirada Loja física ou Loja online. Para opção de retirada Online (E Commerce), será necessário realizar uma compra mínima de R$29,90 para ter direito ao mimo. \*\* Como posso resgatar meus pontos?\*\* Os pontos obtidos poderão ser trocados por desconto em compras (a cada 100 pontos acumulados nas marcas e  canais participantes, o consumidor tem direito a R$3,50 de desconto), além da possibilidade de serem trocados por produtos, brindes, serviços da marcas O Boticário e/ou Quem Disse, Berenice? ou por experiências, que serão divulgadas nos canais oficiais das marcas. Quando meus pontos expiram? A validade dos pontos depende do seu nível no programa: Nível Prata: 12 meses de validade Nível Ouro: 18 meses de validade,  a partir da mudança de nível as novas compras passam a ter validade de 18 meses. Como posso cancelar meu cadastro no Programa de Fidelidade Beautybox? Ao solicitar o cancelamento, o seu saldo de pontos será cancelado, não cabendo nenhum tipo de reembolso, indenização ou qualquer reivindicação sobre o mesmo. Canais de Atendimento: Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h. WhatsApp: 41 34068393 Telefone: 0800 041 3011 Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas.

Au.Migos Pets, vem conhecer! Conheça Au.Migos Pets, a primeira linha de produtos para Pets do Grupo Boticário! Indicados para Cães e Gatos, os itens contam com a Inovadora Tecnologia Antiodor em Shampoo, Condicionador, Banho a Seco e muito mais. Garanta uma nova rotina de cuidados para o seu amigo de quatro patas! 🐶🐱❤ \*\*Qual o público-alvo desta linha? \*\*Cães e gatos acima de 3 meses. \*\*A linha é indicada para qual tipo de raça? \*\*A linha é indicada para todas as raças. Qual é o passo a passo desta linha? A utilização dos produtos não precisa ser em conjunto. Porém, uma indicação de uso seria: shampoo, seguido do condicionador e para uma maior perfumação utilizar a colônia. Para manter a higiene do pet no dia a dia, utilize também o shampoo a seco. Importante: Indicamos sempre, analisar o rótulo do produto, com todas as composições, além de fazer um teste em uma pequena parte da pele do animal, antes da aplicação por completo. O produto pode ser aplicado no rosto do animal? Os produtos foram desenvolvidos apenas para uso corporal.  Evitar o contato com os olhos e mucosas. O produto é para todo o tipo de cães e gatos, e de todas as idades? Os produtos são indicados para todas as raças de cães e gatos, acima de 3 meses de idade. O animal para usar o produto e ir para o sol? Sim, não há uma contra indicação. Entretanto é sempre indicado procurar horários onde o sol esteja ameno. Preciso utilizar todos os produtos da linha? Não. A recomendação é que todos os produtos sejam utilizados conforme o modo de uso para obter um melhor resultado. Meu animal teve uma alergia a utilização, o que fazer? Ao perceber qualquer tipo de alergia ao produto, é necessário descontinuar a utilização imediatamente, e se necessário, procurar orientação médica. Canais de Atendimento: Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h. WhatsApp: 41 34068393 Telefone: 0800 041 3011 Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas.

Você pode trocar seus produtos adquiridos em qualquer loja O Boticário de todo o Brasil. \>Indicamos entrar em contato com a loja mais próxima para verificar a possibilidade de troca. Sujeito a disponibilidade de estoque. Para realizar a troca em loja é super simples: \- Vá até a loja que você escolheu; \- Você deve levar o produto que deseja trocar e a nota fiscal que você recebeu via e-mail; \*Dica: já pode ir pensando qual será seu novo queridinho ❤️ \- Ao chegar na loja, informar o/a consultor(a) sobre a compra online e a vontade de trocar o(s) produto(s) e então ele/a seguirá com o procedimento. \- Você tem até 30 dias, após a data da compra, para efetuar a troca. \> Segue algumas situações em que a troca não é aceita: \- Produtos com o frasco vazio; \- Produtos com indícios de fraude(\*); \- Produto sem nota fiscal; \*Alguns casos são avaliados pela Gerente da loja, que tem autonomia para abrir exceções caso entenda que é necessário. Os colaboradores de loja estão treinados para verificar a veracidade dos produtos. \> Atenção: \- Qualquer pessoa pode fazer a troca desde que esteja com a nota fiscal do produto e dentro do prazo de 30 dias. A nota fiscal é enviada via e-mail (verifique sua caixa de “spam”). \- Caso não consiga localizar o e-mail com a nota fiscal, você pode acessá-la via site da Receita Federal (https://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/principal.aspx) usando sua chave de acesso que se encontra no adesivo da caixa que recebeu seu pedido (DANFE). \- Para alguns pedidos a nota fiscal pode ser disponibilizada na área logada do consumidor ( https://www.boticario.com.br/minha-conta). \- Caso não consiga trocar na loja escolhida entre em contato com um dos nossos canais de atendimento; \- As trocas efetuadas em loja só poderão ser feitas por produtos de igual ou maior valor. Não há devolução de dinheiro (troco) caso o produto desejado seja de valor menor. Caso o valor seja maior, o consumidor ficará responsável por completar o valor do produto escolhido. \- Não realizamos uma segunda troca. Produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente, apenas em casos de previsão na legislação vigente; \- Não é possível a troca de amostras e brindes (exceto em caso de defeito); \- Caso seu produto tenha chegado diferente do escolhido, essa troca continua sendo exclusiva via Canal de Atendimento. \- Caso tenha sido uma compra no site e app com retirada em loja física, a troca deve ser feita na loja em que o pedido foi retirado, basta levar os produtos e apresentar o cupom fiscal que foi entregue no momento da retirada do pedido. \- A troca de kits deve ser integral, ou seja, não trocamos os itens dos kits separadamente. \> A troca pode ser feita pelos seguintes motivos: \- Arrependimento da compra, agradabilidade e produtos com defeito. \- No momento da troca em loja o consumidor tem direito ao valor que ele pagou no produto no site/app, conforme descrito na nota fiscal. Exceto em caso de defeito em que a troca for pelo mesmo produto, neste caso o valor do produto não será considerado. \- A política acima é restrita a produtos que foram comprados no site ou App próprio da marca. \> Importante: Produtos O Boticário devem ser trocados em lojas Boticário, produtos Quem disse Berenice devem ser trocados em lojas Quem disse Berenice.

Este procedimento orienta a troca de produtos com defeito após a compra. Analisaremos cada caso para garantir uma troca justa. 1\. Verificação Inicial: Antes de iniciar, verifique: Prazo de garantia: Confirme se o produto está dentro do prazo de garantia do fabricante e o prazo para solicitar a troca por defeito (disponível no site). 2\. Queixa Técnica: Identifique o defeito e se ele se enquadra na política de troca: Defeitos de fabricação: Problemas presentes na compra (peças faltando, produto danificado ou funcionamento inadequado). Vício oculto: Defeitos que surgem posteriormente, tornando o produto impróprio para o uso. Exemplos: Válvula: Mecanismo não funciona. Consistência do produto: Cor alterada. Embalagem: Dificulta a utilização. Aplicador: Pincel com defeito. 3\. Informações para Notificação: Ao contatar a empresa, tenha em mãos: Dados pessoais (nome completo, telefone, e-mail). Dados do produto (nome completo, lote, data de fabricação e validade). Descrição detalhada da queixa técnica. 4\. O Papel da Empresa: A troca por defeito de fabricação aplica-se apenas a problemas originados na produção. Danos por mau uso (intencional ou não) não serão considerados defeitos de fábrica, e a troca ou devolução não será realizada. Canais de Atendimento:  Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.  WhatsApp: 41 34068393 Telefone: 0800 041 3011 Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas.

Entende-se como vendas feitas com revendedores: A venda que ocorre através de catálogos (físico ou digital), conduzida de forma autônoma e independente, por meio de pessoas revendedoras da marca. \> Trocas e devoluções de produtos que foram comprados com esses revendedores: A troca e devolução de produtos adquiridos na Venda Direta, são aplicáveis somente a produtos com defeitos ou vício, ou seja, problemas que comprometam a qualidade ou quantidade, problemas que tornem o produto impróprio ou inadequado para o consumo, e desde que \*\*estejam dentro do prazo de validade. Canais de Atendimento:\*\*  Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.  WhatsApp: 41 34068393 Telefone: 0800 041 3011 Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas

Se você comprou um perfume, mas abriu e não gostou ou comprou errado/se arrependeu, você pode realizar o processo de devolução. Se você comprou um perfume, mas abriu e não gostou ou comprou errado/se arrependeu, você pode realizar o processo de devolução.     Mas antes, é importante se atentar as regrinhas: \> O prazo para realização da devolução é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. A data da compra pode ser conferida na Nota Fiscal. \> Você pode realizar a devolução de produtos adquiridos no site ou app nos seguintes casos: Produto com defeito; Agradabilidade - não ter gostado do produto; Reações alérgicas ao produto; 2\. Em Caso de Dúvida, Contate nossos canais de atendimento! Canais de Atendimento:  Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.  WhatsApp: 41 34068393 Telefone: 0800 041 3011 Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas.

É compreensível a preocupação com reações a cosméticos. Por este motivo, o Grupo Boticário, segue todas as normas necessárias para garantir a sua segurança: 1\. Reação Adversa: Uma reação adversa é qualquer efeito indesejável após o uso de um produto de higiene pessoal, perfume ou cosmético. A intensidade varia (leve vermelhidão a quadros mais graves). Exemplos: Irritações: coceira, vermelhidão, ardência, ressecamento. Alergias: erupções cutâneas, urticária, inchaço. Alterações na pele: manchas, descamação, acne. Queda de cabelo, alterações nas unhas. 2\. O que fazer em caso de suspeita: Suspenda o uso do produto imediatamente. Lave a área afetada com água fria e sabonete neutro. Anote o nome do produto, lote e data de fabricação. Fotografe a reação (se possível). Procure um médico dermatologista ou alergista. Notifique a empresa fabricante. 3\. Informações para a notificação: Ao contatar a empresa, forneça: Dados pessoais (nome completo, telefone, e-mail). Dados do produto (nome completo, lote, data de fabricação e validade). Descrição detalhada da reação (sintomas, data de início e término, área afetada, intensidade e frequência). Informações adicionais (uso de outros produtos, medicamentos, histórico de alergias). Canais de atendimento: WhatsApp: 41 34068393 Telefone: 0800 041 3011 Site: https://www.boticario.com.br/atendimento-online 4\. O papel da empresa: A empresa coleta, analisa e investiga notificações de eventos adversos para: Identificar tendências e padrões de reações. Avaliar a segurança dos produtos e tomar medidas preventivas. Comunicar às autoridades sanitárias sobre eventos graves. Contribuir para o desenvolvimento de produtos mais seguros. Última atualização em 14 de agosto de 2025.