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Qual a reputação de O Boticário?

Bom
ReputaçãoBom
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como BOM. A nota média nos últimos 6 meses é 7.0/10.
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Desempenho de O Boticário

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 15089 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 83.1% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
Há 2277 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
Há 5251 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 5.85.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 64.2% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 76.1% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 16 dias e 18 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/01/2026 a 30/06/2026
Entenda como calculamos a reputação
Qual o processo de troca para compras feitas com Revendedores de O Boticário?

Qual o processo de troca para compras feitas com Revendedores de O Boticário?

Troca-Devolução de produto
Troca de compra realizada

Entende-se como vendas feitas com revendedores:

A venda que ocorre através de catálogos (físico ou digital), conduzida de forma autônoma e independente, por meio de pessoas revendedoras da marca.

> Trocas e devoluções de produtos que foram comprados com esses revendedores: A troca e devolução de produtos adquiridos na Venda Direta, são aplicáveis somente a produtos com defeitos ou vício, ou seja, problemas que comprometam a qualidade ou quantidade, problemas que tornem o produto impróprio ou inadequado para o consumo, e desde que **estejam dentro do prazo de validade.

Canais de Atendimento:**

  •  Chat, Whatsapp e E-mail: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h | Sábados, das 9h às 16h. Telefone: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h. 

Lembre-se: O Boticário se preocupa com a sua segurança e está sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas

Última atualização em 15 de agosto de 2025.

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