Question 1

Não encontrei um prestador da especialidade de que preciso na rede credenciada. Como devo proceder?

Accepted Answer

Para encontrar um estabelecimento ou um profissional mais próximo disponível no seu plano, a busca deve ser feita pelo app da Mediservice Android https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.bradseg.mediservice&hl=en / IOS https://apps.apple.com/br/app/mediservice/id1299134253 , na opção Localizar credenciados. Também é possível acessar a área exclusiva do site Mediservice https://www.mediservice.com.br/ e clicar em Rede Credenciada/ Busca na rede. Caso não encontre a informação de que precisa, estamos disponíveis para te auxiliar por meio dos nossos canais de contato. Ligue para a Central de Relacionamento 4004 2772 - capitais e regiões metropolitanas | 0800 703 0023 - demais localidades com atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

Question 2

Como solicitar, acompanhar e calcular o valor de um reembolso?

Accepted Answer

Nos planos com direito a reembolso de despesas médico-hospitalares fora da rede credenciada, os beneficiários podem fazer a solicitação diretamente pelos canais digitais – aplicativo da Mediservice Android https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.bradseg.mediservice&hl=en / IOS https://apps.apple.com/br/app/mediservice/id1299134253 e área exclusiva do site Mediservice https://www.mediservice.com.br/ . O processo é 100% digital, não sendo necessário o envio de documentos físicos. Para acompanhar o seu pedido, basta clicar em Reembolso Médico Buscar , no aplicativo ou na sua área exclusiva do site Mediservice. Estimativa de reembolso Antes de pedir o reembolso, você pode solicitar uma prévia do valor a ser reembolsado para o procedimento que pretende fazer. Mas lembre-se: o valor é uma estimativa e poderá ser alterado após a análise da efetiva solicitação. Esse recurso está disponível na área exclusiva do portal da Mediservice. Basta clicar em Reembolso Simular reembolso . Dica Dê preferência ao atendimento pela rede do seu plano Mediservice. Além de garantirmos que os nossos parceiros estejam com as documentações e licenças em dia, reforçando o nosso compromisso com a qualidade do seu atendimento, você não precisará desembolsar nenhum valor a mais no momento em que realizar o serviço de saúde oferecido por um prestador da rede do seu plano.

Question 3

Como solicitar a autorização de um procedimento (ex: exames e cirurgias) pelo plano?

Accepted Answer

O responsável por nos pedir essa autorização senha é sempre o hospital, a clínica, o laboratório ou o consultório em que você pretende realizar o procedimento. Após essa solicitação, você pode acompanhar o status do pedido pelos nossos canais: · Aplicativos da Mediservice Android https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.bradseg.mediservice&hl=en / IOS https://apps.apple.com/br/app/mediservice/id1299134253 : opção Autorização de Procedimentos · Área exclusiva do beneficiário no site da Mediservice: opção Autorização de procedimentos Esse pedido é necessário pois alguns procedimentos precisam da análise da Mediservice antes de serem realizados. Isso acontece para que a gente verifique se ele está coberto pelo seu plano de saúde. E, caso ainda tenha dúvidas, ligue para a Central de Relacionamento 4004 2772 - Capitais e Regiões Metropolitanas | 0800 703 0023 - Demais localidades . Fique de olho! Se você não conseguir encontrar o pedido em nossos canais, pode ser que ele não tenha sido feito à Mediservice. Nesse caso, entre em contato com o prestador que solicitou a senha.

Question 4

Não consigo acessar o site/app Mediservice. O que devo fazer?

Accepted Answer

O primeiro passo é confirmar se você está acessando nossos canais oficiais. São eles: · Site https://www.mediservice.com.br/ Mediservice · Área exclusiva https://www.mediservice.com.br/wps/portal/mediservice/mediservice/usuario/login/!ut/p/z1/04 Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8ziPSzdjQzdDQwDLIyCTQ0CXZxCzbxCDA3cTQz1w1EVGIQFOAMV-Ji4ufkFGxgYmOpHEaPfAAdwNCBOPx4FUfiND9ePQrMi2NgEaIK5t1eYbwhIEboCLF4kZElBbmhohEGmJwCFW16l/ / do site necessário fazer login · Aplicativo Mediservice – Android https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.bradseg.mediservice&hl=pt&pli=1 e IOS https://apps.apple.com/br/app/mediservice/id1299134253 necessário fazer login Se o problema persistir, estamos disponíveis para te auxiliar por meio da nossa Central de Relacionamento 4004 2772 - capitais e regiões metropolitanas | 0800 703 0023 - demais localidades , que conta com atendimento 24 horas, 7 dias por semana.

Question 5

O que é simulação de reembolso?

Accepted Answer

A simulação de reembolso médico é o cálculo estimado do valor que será reembolsado por atendimentos realizados fora da rede credenciada. Importante: Caso os documentos ou as informações sejam diferentes no envio da solicitação de reembolso médico, os valores pagos poderão ser também diferentes dos da simulação. Fique atento!

Question 6

Onde posso realizar a simulação de reembolso médico?

Accepted Answer

A simulação de reembolso médico é realizada pelo site da Mediservice, na área exclusiva do beneficiário. Para acessar: Em https://www.mediservice.com.br/ https://www.mediservice.com.br/ , selecione a opção: · Beneficiário , faça o seu login e acesse · Reembolso / reembolso médico · Simular – preencha os dados de acordo com o serviço pretendido e clique em enviar.

Question 7

Como posso solicitar meu reembolso médico?

Accepted Answer

As solicitações de reembolso médico são feitas de forma digital: 1\. No aplicativo da Mediservice : Baixe o APP no celular: · Playstore: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.bradseg.mediservice https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.bradseg.mediservice · App Store: https://apps.apple.com/br/app/mediservice/id1299134253 https://apps.apple.com/br/app/mediservice/id1299134253 "https://apps.apple.com/br/app/mediservice/id1299134253" \ VC1\ msocom 1 \ JD2\ msocom 2 Acesse: · Reembolso médico / Solicitar · Selecione o beneficiário , o atendimento e o procedimento realizado , e clique em Avançar . 2\. Na área exclusiva do usuário no site Mediservice: · Acesse https://www.mediservice.com.br/ https://www.mediservice.com.br/ · Selecione a opção Beneficiário e faça o seu login · No portal, acesse Reembolso / Reembolso médico / Solicitar para realizar a solicitação Em caso de dúvidas, consulte o passo a passo disponível no portal do beneficiário e na Central de Atendimentos fone- Capitais e Regiões Metropolitanas - 4004-2772 e Demais Regiões 08007030023 Atenção: não há a necessidade de enviar a documentação física, no entanto, orientamos guardar os documentos.

Question 8

Onde vejo o status do meu reembolso médico?

Accepted Answer

O status pode ser acompanhado: • Por e-mail: encaminhado a cada alteração efetuada. Importante: mantenha seu cadastro atualizado no portal www.mediservice.com.br /App http://www.mediservice.com.br\ /App . • Na área do beneficiário, no site Mediservice link: https://www.mediservice.com.br/ https://www.mediservice.com.br/ Reembolso/reembolso médico Buscar • No aplicativo Mediservice: Reembolso/reembolso médico Opção Buscar Atenção: na opção Reembolso médico na tela inicial ou na tela de Serviços Mediservice, você pode acompanhar as solicitações de reembolso recentes . Clique em Buscar para pesquisar por outras opções.

Question 9

Quais são os documentos principais para solicitar reembolso médico?

Accepted Answer

Para o preenchimento da solicitação de reembolso são necessários: • Nota Fiscal ou Receita Saude. • Relatório médico / Pedido médico para exames ou encaminhamento para procedimentos a serem efetuados. • Laudo de exames comprobatórios. A descrição completa da documentação necessária para solicitar reembolso está disponível no Passo a Passo: https://www.mediservice.com.br/ ou por meio da Central de Atendimentos- Capitais e Regiões Metropolitanas - 4004-2772 e Demais Regiões 08007030023

Question 10

O que devo fazer se meu reembolso médico não for creditado na minha conta corrente?

Accepted Answer

O titular do plano deve verificar os dados bancários indicados no portal Mediservice ou no App. Caso seja necessário atualizar, acesse Reembolso/ Reembolso médico, selecione a opção configurar conta bancária e altere os dados Bancários. Após a atualização, aguarde 72 horas para o crédito ser efetuado. Caso o erro persista, entre em contato com a Central de Atendimento para suporte - Capitais e Regiões Metropolitanas - 4004-2772 e Demais Regiões 08007030023 .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não encontrei um prestador da especialidade de que preciso na rede credenciada. Como devo proceder?

Como solicitar, acompanhar e calcular o valor de um reembolso?

Como solicitar a autorização de um procedimento (ex: exames e cirurgias) pelo plano?

Não consigo acessar o site/app Mediservice. O que devo fazer?

O que é simulação de reembolso?

Onde posso realizar a simulação de reembolso médico?

Como posso solicitar meu reembolso médico?

Onde vejo o status do meu reembolso médico?

Quais são os documentos principais para solicitar reembolso médico?

O que devo fazer se meu reembolso médico não for creditado na minha conta corrente?

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