Todas as compras feitas em loja ou sites que revendem Brandili, você deverá procurar diretamente eles para solicitação de troca ou devolução.
Se você realizou um pedido em nossa loja virtual Brandili e gostaria de trocá-lo ou devolvê-lo, conheça a nossa política de troca e devolução, e siga os procedimentos explicados abaixo.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale-trocas no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja online em até 12 meses ou realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra.
Para realizar qualquer um dos procedimentos, é muito simples! Basta seguir o passo-a-passo abaixo:
Acesse a área "Minha conta", localizada na parte superior direita do site https://www.brandili.com.br/
Faça seu login através de seu e-mail e senha, chave de acesso ou Google.
Clique em "Ver pedidos".
Localize o pedido desejado e clique no link "Devolver meu pedido".
Se o seu pedido tiver mais de um item, escolha qual(ais) você deseja devolver.
Escolha o motivo da devolução.
Escolha a forma de restituição que deseja: vale-trocas ou restituição do valor: para cartão de crédito, escolha estorno. Para boleto, escolha a opção de reembolso e informe os dados bancários do titular do pedido.
Confirme seu pedido de devolução.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO
Vale-trocas
Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 12 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja, sendo que:
Se o valor do pedido for maior do que o valor do vale-trocas, ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual.
Se o valor do pedido for menor do que o valor-trocas, você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na loja virtual, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra.
Se o valor do pedido for igual ao valor do vale-trocas, a compra será paga integralmente com o vale-trocas e a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.
Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.
Se você fez um pedido com vale-trocas e precisou cancelar por algum motivo, entre em contato com os canais de atendimento do Ecommerce para ajustarmos.
Reembolso do valor
1. Pagamento via cartão de crédito
Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.
2. Pagamento via boleto
Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
3 . Pagamento via Pix
Se você realizou o pagamento do seu pedido via PIX e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos a transferência na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, a transferência será realizado em até 10 (dez) dias úteis.
Se ainda assim, houver dúvidas, entre em contato com os canais de atendimento do Ecommerce para as orientações gerais,
