Question 1

Evite golpes!

Accepted Answer

Estamos aqui para alertar que perfis e sites não oficiais tem criado anúncios com promoções falsas em nome da Brandili. Para evitar cair nesse golpe, aqui estão nossas dicas para realizar suas compras de forma segura. Instagram e Facebook Oficial Para conferir os lançamentos e se manter informado, nossas redes sociais e oficiais são: www.instagram.com/brandili\ oficial/ https://www.instagram.com/brandili oficial/ www.facebook.com/brandilioficial https://www.facebook.com/brandilioficial/?locale=pt BR Site oficial Nosso único site oficial é brandili.com.br https://www.brandili.com.br/ E você pode encontrar uma de nossas lojas licenciadas próxima em empreendabrandili.com.br https://www.grupobrandili.com.br/empreenda-brandili/ Não compartilhe seus dados pessoais, informações bancárias ou efetue transações que não seja um desses canais. Se ainda assim houver dúvidas, nos acione em nossos canais oficiais para te auxiliarmos :-

Question 2

Comprei pelo site da Brandili e me arrependi da compra. Como faço?

Accepted Answer

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 7 sete dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução: 1 O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso. 2 É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos. 3 O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte. 4 O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente. 5 O custo do envio de devolução será nosso, através de autorização de postagem em agência dos Correios. 6 O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Brandili após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 3 três dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor. Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o s item ns devolvido s não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada etc . Neste caso, a Brandili fica dispensada de aceitar a devolução e devolverá o produto sem consulta prévia. Para acessar seus pedidos, clique aqui https://www.brandili.com.br/account/orders .

Question 3

Como fazer uma devolução?

Accepted Answer

Todas as compras feitas em loja ou site que revendem Brandili , você deverá procurar diretamente eles para solicitação de troca ou devolução. Se você realizou um pedido em nossa loja virtual Brandili e gostaria de trocá-lo ou devolvê-lo, conheça a nossa política de troca e devolução, e siga os procedimentos explicados abaixo. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale-trocas no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja online em até 12 meses ou realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra. Para realizar qualquer um dos procedimentos, é muito simples! Basta seguir o passo-a-passo abaixo: Acesse a área "Minha conta", localizada na parte superior direita do site https://www.brandili.com.br/ Faça seu login através de seu e-mail e senha, chave de acesso ou Google. Clique em "Ver pedidos". Localize o pedido desejado e clique no link "Devolver meu pedido". Se o seu pedido tiver mais de um item, escolha qual ais você deseja devolver. Escolha o motivo da devolução. Escolha a forma de restituição que deseja: vale-trocas ou restituição do valor: para cartão de crédito, escolha estorno. Para boleto, escolha a opção de reembolso e informe os dados bancários do titular do pedido. Confirme seu pedido de devolução.

Question 4

Comprei com um parceiro e agora?

Accepted Answer

Todas as compras feitas em loja ou sites parceiros que revendem Brandili, você deverá procurar diretamente eles para solicitação de troca ou devolução.

Question 5

Quais as opções de estorno de devolução?

Accepted Answer

Se a sua compra foi realizada no site da Brandili, você tem as seguintes opções: Vale-trocas Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 12 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja, sendo que: Se o valor do pedido for maior do que o valor do vale-trocas, ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual. Se o valor do pedido for menor do que o valor-trocas, você poderá utilizar a diferença saldo em outras compras na loja virtual, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra. Se o valor do pedido for igual ao valor do vale-trocas, a compra será paga integralmente com o vale-trocas e a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 três dias úteis. Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente. Se você fez um pedido com vale-trocas e precisou cancelar por algum motivo, entre em contato conosco que iremos reativar o vale pra você! Reembolso do valor 1\. Pagamento via cartão de crédito Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão. Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 duas faturas subsequentes. 2\. Pagamento via boleto Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra. No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 quinze dias úteis.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Evite golpes!

Comprei pelo site da Brandili e me arrependi da compra. Como faço?

Como fazer uma devolução?

Comprei com um parceiro e agora?

Quais as opções de estorno de devolução?

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