Question 1

Depositei criptomoedas, mas o valor não caiu. O que fazer?

Accepted Answer

Isso pode acontecer por alguns motivos. ⚠️ Antes de tudo, verifique se o depósito foi feito para o endereço de carteira correto que aparece na sua conta Brasil Bitcoin. Alguns clientes, por engano, enviam o valor para o contrato da moeda, e nesse caso o sistema não consegue creditar. Também pode ser que a transação ainda esteja pendente na rede, aguardando confirmações. Você pode verificar o status usando o hash TXID na mesma rede usada no envio. Se o depósito já estiver confirmado e o endereço estiver certo, entre em contato conosco pelo chat ou e-mail oficial suporte@brasilbitcoin.com.br mailto:suporte@brasilbitcoin.com.br para que possamos te ajudar. Como fazer um depósito em criptomoedas de forma correta e segura: 1️⃣ Vá até a aba “Depósitos” da sua conta; 2️⃣ Escolha a moeda que deseja receber; 3️⃣ Copie o “Endereço de Depósito” exibido na tela — esse é o único endereço válido para envio; 4️⃣ Leia com atenção o formulário de responsabilidade exibido ao acessar essa aba pela primeira vez; No app, as observações aparecem no menu lateral. No site, elas ficam logo abaixo das instruções. 5️⃣ Cole o endereço copiado na sua carteira de envio e confirme se ele está exatamente igual ao indicado na plataforma. ⚠️ Se o valor for enviado para o contrato da moeda ou para outro endereço que não o indicado, os fundos serão perdidos e não poderão ser recuperados, pois ficam fora do domínio da Brasil Bitcoin. Dicas importantes sobre depósitos em criptomoedas Envie criptomoedas somente para o endereço e rede informados na sua conta. Caso envie por outra rede ou para a carteira de outra moeda, os fundos poderão ser permanentemente perdidos. Se o status aparecer como “Pendente”, significa que já reconheceu a transação — e o valor será creditado automaticamente após as confirmações da rede. Quando a rede estiver congestionada, o crédito pode demorar algumas horas, dependendo da taxa de envio paga. ⏳ Não é possível adiantar, cancelar ou prever o momento exato do crédito, pois esse processo depende da rede blockchain. 📩 Em qualquer uma dessas situações, nossa equipe está totalmente disponível para te ajudar! Você pode entrar em contato conosco pelos canais oficiais de suporte, via chat ou e-mail suporte@brasilbitcoin.com.br mailto:suporte@brasilbitcoin.com.br 💙

Question 2

Fiz um depósito, mas o valor não caiu na conta. O que fazer?

Accepted Answer

O depósito pode não ser creditado por diferentes motivos. Confira os principais: Conta bancária de terceiro: Só aceitamos depósitos feitos a partir de uma conta no mesmo CPF/CNPJ do titular da conta Brasil Bitcoin. Limite mensal atingido: Contas verificadas possuem limite de R$ 80.000,00/mês em depósitos. Se atingido, novos depósitos não serão processados e será necessário preencher o formulário para aumento de limites. Conta em análise ou limitada: Em alguns casos, o sistema bloqueia temporariamente operações por verificação de segurança. Comprovante incompleto ou divergente: É preciso que o comprovante mostre claramente nome do titular, valor e data da operação . Caso o valor tenha saído do seu banco e não apareça na plataforma após 1 hora útil, envie o comprovante completo e o CPF de cadastro para suporte@brasilbitcoin.com.br mailto:financeiro@brasilbitcoin.com.br .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Depositei criptomoedas, mas o valor não caiu. O que fazer?

Fiz um depósito, mas o valor não caiu na conta. O que fazer?

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