Duvidas frequentes
Atualizado em: 03/09/2025
Como é feita a entrega das compras online?
A entrega é realizada pelos Correios e o prazo pode variar conforme a localidade de destino. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será preparado e encaminhado para envio.
Minha entrega está atrasada, o que aconteceu?
Pode haver alguma variação no prazo de entrega, já que ela é feita pelos Correios.
Se isso acontecer, fale com a gente! Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para resolver tudo rapidinho.
0800 042 0442 tel ou zap
Como é contado o prazo de entrega?
O prazo de entrega tem início no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Pagamentos com cartão de crédito costumam ser aprovados imediatamente, mas, em alguns casos, o processo pode levar até 48 horas, dependendo da administradora
Situações definidas e controladas pelos Correios:
- Atraso na entrega
-Disponibilizar o produto na agência mais próxima, mesmo que o cliente tenha efetuado o pagamento para receber em determinado endereço
- Definir área de risco
- Impedimentos na entrega por endereço ou ausência de responsável para recebimento
Se isso acontecer, fale com a gente! Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para resolver tudo rapidinho.
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Minha compra foi cancelada
Em casos excepcionais, um produto pode se tornar indisponível em nosso estoque após a finalização da compra. Quando isso ocorrer, não se preocupe: nosso sistema gera automaticamente um vale-compras no valor correspondente, oferecendo a você uma solução rápida, prática e conveniente.
Não quero o vale-compras, prefiro o estorno!
Você tem até 7 dias corridos, para solicitar a conversão do vale-compras em estorno. Basta entrar em contato conosco por WhatsApp, e-mail ou 0800.
Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento, podendo constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora do cartão.
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Não recebi todos os produtos da minha compra online
Neste caso, os itens do seu pedido foram enviados separadamente.
Por isso, é possível que alguns produtos cheguem antes e outros até a data limite estimada no momento da compra.
Se algum item não for entregue dentro do prazo, recomendamos que verifique seu e-mail (incluindo a caixa de spam). Caso não encontre nenhuma atualização, entre em contato conosco, teremos prazer em ajudá-lo.
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Posso trocar o meu produto em uma loja física?
Sim. A troca pode ser realizada em uma de nossas lojas físicas, desde que o produto esteja com a etiqueta original, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido. O prazo para realizar a troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do item.
Importante reforçar que, de acordo com a legislação vigente, será necessário fornecer o CPF no momento da troca.
Não aplicamos desconto em casos de troca
De acordo com a sinalização disponível em nossas lojas, se o cliente optar por trocar o produto por um item de modelo diferente daquele adquirido, este não será aplicado valor promocional.
E em caso de defeito?
Se o seu produto apresentar algum defeito ou vício de fabricação, você também pode realizar a troca em uma loja física. O item será avaliado pela equipe, e, se constatado o defeito, a troca será autorizada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Comprei um produto e quero devolver
(Direito de Arrependimento | Compra Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet ou telefone), o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Neste caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original. O reembolso será processado após o recebimento e análise do item devolvido.
