Duvidas frequentes

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Como é feita a entrega das compras online? A entrega é realizada pelos Correios e o prazo pode variar conforme a localidade de destino. Assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será preparado e encaminhado para envio. Minha entrega está atrasada, o que aconteceu? Pode haver alguma variação no prazo de entrega, já que ela é feita pelos Correios. Se isso acontecer, fale com a gente! Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para resolver tudo rapidinho. 0800 042 0442 tel ou zap sac@viaveneto.com.br Como é contado o prazo de entrega? O prazo de entrega tem início no próximo dia útil após a confirmação do pagamento. Pagamentos com cartão de crédito costumam ser aprovados imediatamente, mas, em alguns casos, o processo pode levar até 48 horas, dependendo da administradora Situações definidas e controladas pelos Correios: \- Atraso na entrega \-Disponibilizar o produto na agência mais próxima, mesmo que o cliente tenha efetuado o pagamento para receber em determinado endereço \- Definir área de risco \- Impedimentos na entrega por endereço ou ausência de responsável para recebimento Se isso acontecer, fale com a gente! Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para resolver tudo rapidinho. 0800 042 0442 tel ou zap sac@viaveneto.com.br Minha compra foi cancelada Em casos excepcionais, um produto pode se tornar indisponível em nosso estoque após a finalização da compra. Quando isso ocorrer, não se preocupe: nosso sistema gera automaticamente um vale-compras no valor correspondente, oferecendo a você uma solução rápida, prática e conveniente. Não quero o vale-compras, prefiro o estorno! Você tem até 7 dias corridos, para solicitar a conversão do vale-compras em estorno. Basta entrar em contato conosco por WhatsApp, e-mail ou 0800. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento, podendo constar em até 2 duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora do cartão. 0800 042 0442 tel ou zap sac@viaveneto.com.br Não recebi todos os produtos da minha compra online Neste caso, os itens do seu pedido foram enviados separadamente. Por isso, é possível que alguns produtos cheguem antes e outros até a data limite estimada no momento da compra. Se algum item não for entregue dentro do prazo, recomendamos que verifique seu e-mail incluindo a caixa de spam . Caso não encontre nenhuma atualização, entre em contato conosco, teremos prazer em ajudá-lo. 0800 042 0442 tel ou zap sac@viaveneto.com.br Posso trocar o meu produto em uma loja física? Sim. A troca pode ser realizada em uma de nossas lojas físicas, desde que o produto esteja com a etiqueta original, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido. O prazo para realizar a troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do item. Importante reforçar que, de acordo com a legislação vigente, será necessário fornecer o CPF no momento da troca. Não aplicamos desconto em casos de troca De acordo com a sinalização disponível em nossas lojas, se o cliente optar por trocar o produto por um item de modelo diferente daquele adquirido, este não será aplicado valor promocional. E em caso de defeito? Se o seu produto apresentar algum defeito ou vício de fabricação, você também pode realizar a troca em uma loja física. O item será avaliado pela equipe, e, se constatado o defeito, a troca será autorizada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para solicitação de troca por defeito é de até 90 noventa dias após o recebimento. Comprei um produto e quero devolver Direito de Arrependimento | Compra Online De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC , em compras realizadas fora do estabelecimento físico como pela internet ou telefone , o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Neste caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original. O reembolso será processado após o recebimento e análise do item devolvido.

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