Question 1

Após realizar o resgate do investimento em CDB Limite Garantido o limite permanece no cartão?

Accepted Answer

Não. O valor resgatado é retirado do seu limite de cartão de crédito. Para saber todos os detalhes, acesse https://www.c6bank.com.br/limite-garantido/. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 2

Não recebi um produto que comprei ou um serviço que contratei e preciso cancelar. Como faço?

Accepted Answer

Existem 2 cenários em relação a contestação de compra: Primeiro cenário: Desacordo Comercial O desacordo comercial ocorre quando foi efetuada uma compra ou contratado um serviço e o produto não foi entregue ou o serviço não foi prestado. Importante: neste cenário, a compra é reconhecida por você. Primeiro, orientamos que faça o contato com o estabelecimento ou prestador de serviços. Tente utilizar todos os canais disponibilizamos e salve evidências das tentativas de contato por telefone, e-mail, WhatsApp e afins. Se ainda assim, não conseguir retorno, acesse o app C6 Bank, clique no menu “Cartões”, e na linha do tempo das últimas transações, toque na compra que deseja contestar, selecione o motivo e siga as instruções. Após o processo, você receberá um e-mail com a confirmação de contestação e orientação sobre prazos, ok? É importante saber que o banco é apenas o mediador da contestação entre o cliente e a bandeira. A contestação ocorre em duas etapas: na primeira, é feita uma análise da compra e dos comprovantes de cancelamento pelo banco. Caso seja elegível, realizaremos o crédito em confiança e avisaremos você em até 5 dias úteis pelo seu e-mail de cadastro. Na segunda etapa, enviaremos a contestação para a bandeira do cartão. O prazo de análise da bandeira é de até 90 dias corridos. Durante esse tempo, pode ser necessário mais informações sobre a compra, por isso, fique de olho em nossas comunicações via e-mail. Segundo cenário: Compra não reconhecida Se recebeu alguma notificação ou checou no extrato ou fatura que existe alguma compra que não foi feita por você, precisamos que faça o seguinte: na home inicial do aplicativo, toque em "Cartões" Exibir compras Toque na compra que não reconhece Contestar essa compra Não reconheço essa compra. Toque em "Ok" "Sim" Escolha a quantidade de compras que deseja contestar confirme se é a compra que deseja contestar Responda "Onde está seu cartão". Depois, é só aguardar as demais orientações. Confira também esse vídeo com mais informações sobre compra não reconhecida: https://www.c6bank.com.br/blog/nao-reconheci-uma-compra-no-meu-cartao-do-c6-bank-e-agora. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 3

Por que meu limite foi reduzido ou cancelado?

Accepted Answer

Em todas as contas do C6 Bank, realizamos análises automáticas regulares que podem resultar em ajustes no limite de crédito dos nossos clientes. É importante notar que essas mudanças não são necessariamente permanentes. Quanto mais você utilizar sua conta e aproveitar nossos produtos e serviços, como PIX, pagamentos, investimentos, seguros, portabilidade de salário, entre outros, maiores serão suas chances de receber uma nova oferta de crédito no futuro. Conheça também alguns hábitos financeiros positivos que podem ajudar a manter o cartão em dia e receber novas ofertas de crédito no futuro: \- Procure estabelecer uma rotina de gastos compatível com sua renda mensal. \- Pague a fatura do seu cartão em dia. \- Se não puder pagar o total, não deixe em atraso! Você pode aderir ao parcelamento de fatura ou pagar entre o mínimo e o total. Lembrando que você também pode investir no CDB limite garantido, uma opção de investimento que converte o valor aplicado em limite no seu cartão, ou seja, cada real investido no CDB limite garantido se torna limite para seu cartão. Para saber todos os detalhes e simular como ficaria seu limite, acesse https://www.c6bank.com.br/cdb-credito/. Por fim, possuímos um gerenciamento do risco de crédito que leva em conta a resolução n° 96/2021 do Banco Central e ainda a cláusula 5.4.3 do Contrato de Cartão de Crédito. Você pode consultar o contrato completo e obter todas as informações detalhadas pelo deste link: https://www.c6bank.com.br/documentos contratos. Para mais informações, fale com a gente acessando seu App, através do nosso chat. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência e ficaremos felizes em apoiar você na resolução deste problema.

Question 4

Como solicito aumento de limite no cartão de crédito?

Accepted Answer

O chat do app é o único canal por onde você pode solicitar o aumento de limite. Para isso, é necessário que você acesse o chat do app, digite “aumentar limite” e siga as instruções para enviar sua declaração de Imposto de Renda. Veja o passo a passo aqui: https://youtu.be/8wZRw45MQMs?si=nDT8H8rpy9qnVgR2. Lembrando que você também pode investir no CDB Cartão de Crédito, uma opção de investimento que converte o valor aplicado em limite no seu cartão, ou seja, cada real investido no CDB Cartão de Crédito se torna limite para seu cartão. Para saber todos os detalhes e simular como ficaria seu limite, acesse https://www.c6bank.com.br/cdb-credito/. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 5

Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei?

Accepted Answer

Após registrar a contestação, enviamos as informações para a bandeira que vai analisar e atuar com a aprovação do estorno ou não. Esse prazo pode levar até 90 dias, a depender do tipo de transação no débito ou crédito. Por isso, é importante registrar o máximo de informações possíveis, para que assim, a análise do caso seja mais efetiva. Vamos avisar você sempre que tivermos novidade sobre o processo. Por isso, fique de olho no seu e-mail de cadastro. É importante ressaltar que o C6 Bank não possuí autonomia para cancelar uma transação, visto que esse procedimento envolve a bandeira, o adquirente empresa que realiza o credenciamento do estabelecimento e o próprio estabelecimento. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 6

Como vejo se uma compra foi estornada?

Accepted Answer

Quando o valor de uma compra cancelada é estornado, ele aparece na cor verde em sua fatura no app ou extrato da conta. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 7

Como funciona o resgate de o CDB Limite Garantido?

Accepted Answer

Existem 2 cenários para o resgate do CDB Limite Garantido: feito por você ou de forma automática pelo C6 Bank. Quando o próprio cliente solicita: para resgatar, acesse o app do C6 Bank C6 Invest Meus Investimentos Renda fixa CDB Limite Garantido - Ver produto CDB Limite Garantido - Detalhe Resgatar esta aplicação. O resgate pode ser realizado das 07h30 às 19h, em dias úteis, desde que o valor não esteja comprometido com despesas de cartão de crédito. O valor será depositado na sua conta em 2 dias úteis, sempre ao final do último dia útil. Resgate automático: caso você fique com a fatura em atraso, faremos o resgate automático de seu investimento de 4 e 7 dias corridos após o vencimento da fatura para quitá-la. Quando ocorre o resgate automático de seus investimentos, pode ser que seja de todo o saldo ou apenas uma parte, dependendo do valor que você investiu e de quanto é o valor total da sua fatura do cartão de crédito. Se o dinheiro que você investiu for maior do que o valor total da sua fatura, será resgatado só o suficiente para pagar a fatura e o resto permanecerá investido. Mas, se o dinheiro investido for menor do que o valor da fatura que está atrasada, então o resgate será de todo o dinheiro investido, ou seja, não haverá mais valores investidos na sua conta. O valor restante da fatura será adicionado ao próximo mês como uma dívida rotativa, e você terá que pagar encargos proporcionalmente ao valor que não foi pago. Importante: caso tenha feito algum pagamento parcial da fatura, acima do valor mínimo até o vencimento, o resgate automático não será feito. Você também pode consultar o contrato completo e obter todas as informações detalhadas no link: https://www.c6bank.com.br/documentos contratos. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 8

Como conseguir um cartão de crédito no C6 Bank?

Accepted Answer

A aprovação depende de uma análise cuidadosa que combina várias informações, como o perfil de cada cliente, seu histórico de bom pagador, sua renda entre outros. Com isso, é possível calcular qual é a oferta mais adequada para a saúde financeira de cada cliente. Quanto mais você desenvolve seu relacionamento com o C6 Bank, mais informações a gente tem para fazer ofertas de crédito adequadas. A dica é concentrar os seus gastos e movimentações no C6 Bank, fazer portabilidade de salário e investimentos. Nossas avaliações são periódicas, então é só se atentar ao app para verificar se há crédito disponível. Você também pode solicitar uma análise. Para isso, é necessário que você acesse o chat do app, digite “aumentar limite” e siga as instruções para enviar sua declaração de Imposto de Renda. Veja o passo a passo aqui: https://youtu.be/8wZRw45MQMs?si=nDT8H8rpy9qnVgR2. Importante: o envio apenas do recibo ou de versões incompletas da declaração de Imposto de Renda impossibilitará a nossa análise, ok? O documento completo e atualizado pode ser obtido pelo aplicativo da própria Receita Federal: 1 . Acesse a loja de aplicativos do seu celular e baixe o app Meu Imposto de Renda; 2 . Abra o app e faça login com sua conta do Gov.br; 3 . Toque na sua declaração mais recente; 4 . Depois em Imprimir declaração para salvar o arquivo e pronto! Lembrando que você também pode investir no CDB Cartão de Crédito, uma opção de investimento que converte o valor aplicado em limite no seu cartão, ou seja, cada real investido no CDB Cartão de Crédito se torna limite para seu cartão. Para saber todos os detalhes e simular como ficaria seu limite, acesse https://www.c6bank.com.br/cdb-credito/. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 9

O limite aprovado no cartão de crédito pode ser reduzido?

Accepted Answer

Sim. Pode ser reduzido de duas formas: por você, direto no app ou por iniciativa do C6 Bank. Se você desejar realizar a redução do seu limite, é só acessar o aplicativo e clicar no menu “Limites de Crédito”. Porém, se uma parte do limite da fatura estiver comprometido, só será possível fazer o ajuste até o valor que foi utilizado. Se você quiser zerar o limite, é só chat a gente no chat do app. Além disso, nós também fazemos análises constantes que podem gerar a redução total ou parcial do seu limite de crédito. No entanto, é importante ressaltar que essa redução não é permanente. Continuaremos avaliando seu comportamento em relação ao uso dos nossos serviços e produtos, bem como sua atividade no mercado. Se, de acordo com nossas políticas, entendermos que você pode ter um aumento de limite no futuro, enviaremos um e-mail para informá-lo. Quanto mais você desenvolve seu relacionamento com a gente, mais informações teremos para fazer novas ofertas. A dica é concentrar os seus gastos e movimentações por aqui, como, por exemplo, fazer portabilidade de salário e investimentos. Lembrando que você também pode investir no CDB Cartão de Crédito, uma opção de investimento que converte o valor aplicado em limite no seu cartão, ou seja, cada real investido no CDB Cartão de Crédito se torna limite para seu cartão. Para saber todos os detalhes e simular como ficaria seu limite, acesse https://www.c6bank.com.br/cdb-credito/. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 10

Como solicito aumento de limite no cartão de crédito?

Accepted Answer

O chat do app é o único canal por onde você pode solicitar o aumento de limite. Para isso, é necessário que você acesse o chat do app, digite “aumentar limite” e siga as instruções para enviar sua declaração de Imposto de Renda. Veja o passo a passo aqui: https://youtu.be/8wZRw45MQMs?si=nDT8H8rpy9qnVgR2. Lembrando que você também pode investir no CDB Cartão de Crédito, uma opção de investimento que converte o valor aplicado em limite no seu cartão, ou seja, cada real investido no CDB Cartão de Crédito se torna limite para seu cartão. Para saber todos os detalhes e simular como ficaria seu limite, acesse https://www.c6bank.com.br/cdb-credito/. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

C6 Bank

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre C6 Bank

Perguntas frequentes (FAQ)

Após realizar o resgate do investimento em CDB Limite Garantido o limite permanece no cartão?

Não recebi um produto que comprei ou um serviço que contratei e preciso cancelar. Como faço?

Por que meu limite foi reduzido ou cancelado?

Como solicito aumento de limite no cartão de crédito?

Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei?

Como vejo se uma compra foi estornada?

Como funciona o resgate de o CDB Limite Garantido?

Como conseguir um cartão de crédito no C6 Bank?

O limite aprovado no cartão de crédito pode ser reduzido?

Como solicito aumento de limite no cartão de crédito?

Fique por dentro das novidades no blog

Como a confiança encontra o consumidor? Confira os insights do CSX Week direto de Recife

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro