Question 1

Precisa de informações sobre Consignado? (Empréstimos CLT ou Trabalhador)

Accepted Answer

Para tratar de questões relacionadas a Consignado ou Consignado para Trabalhador Empréstimo CLT , abra sua reclamação na página oficial do C6 Consig no Reclame Aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/c6-consig/ https://www.reclameaqui.com.br/empresa/c6-consig/

Question 2

Como solicito o informe de rendimentos?

Accepted Answer

Como solicito o Informe de Rendimentos? Se sua conta for pessoa física ou MEI , a solicitação do Informe de Rendimentos é realizada no seu app, siga esses passos para baixar: 1\. Na tela inicial do app, toque no ícone de perfil no canto superior direito; 2\. Selecione a opção "Informe de rendimentos"; 3\. Toque no ano que deseja solicitar o Informe de Rendimentos. Importante: caso o seu sistema operacional for iOS , o documento será exibido automaticamente. Se for Android você poderá abrir o documento com o leitor de PDF ou compartilhar com algum aplicativo do seu aparelho. Se a sua conta for pessoa jurídica , você pode solicitar o Informe de Rendimentos pelo Web Banking , é só seguir o passo a passo abaixo: 1\. No menu inicial do Web Banking, clique em "Minha Conta" ou clique em "Acessar" no banner de Informe de Rendimentos se estiver disponível; 2\. Clique na opção "Documentos"; 3\. Escolha de qual ano deseja o Informe de Rendimento e clique em "Consultar" Tentei baixar o arquivo, mas está dando erro, o que faço? Pedimos que reinstale o aplicativo e verifique se o app está atualizado para a última versão. Caso o problema persista, fale com a gente. Encontrei valores divergentes, o que aconteceu? No informe de rendimentos não constam todas as transações da conta, nesse documento será mostrado apenas o saldo do primeiro e último dia do ano de referência. Caso precise verificar as movimentações na sua conta, baixe o extrato da sua conta corrente, para isso, toque em "Exibir extratos" na tela inicial do app e depois selecione "Exportar Extrato". Lembrando que, caso não tenha nenhum rendimento tributado no ano vigente por exemplo, resgate , o rendimento permanecerá zerado no documento. Meu informe de rendimentos não está aparecendo no app e agora? O Informe de Rendimentos só fica disponível se você a sua coisa estava aberta conosco no ano vigente. Por exemplo: para que, em 2024, você tenha um Informe de Rendimentos disponível no nosso app, é preciso que a sua conta estivesse aberta em 2023 ou em um ano anterior. Se você abriu a conta em 2024, o informe fica disponível no ano seguinte.

Question 3

Dúvidas ao declarar sua Global Invest no IR?

Accepted Answer

Se nesse momento você está com dúvidas em como declarar as informações da sua Global Invest no IR, saiba que, separamos um documento que ajudará você no preenchimento. Disponibilizamos gratuitamente um Guia de Tributação de Imposto de Renda para produtos custodiados internacionalmente produtos da conta C6 Global Invest . Nestes cenários, o próprio investidor é o responsável pelo cálculo e recolhimento do Imposto de Renda IR , sendo diferente do que acontece com a maioria dos produtos de investimentos custodiados no Brasil, em que o recolhimento de IR é feito diretamente na fonte. Neste documento você encontrará um passo a passo para te ajudar em cenários de preenchimento de IR, clicando no link ao lado: https://cms-assets-p.c6bank.com.br/uploads/guia-de-tributacao-global-invest-abril-2025.pdf https://cms-assets-p.c6bank.com.br/uploads/guia-de-tributacao-global-invest-abril-2025.pdf

Question 4

Desejo que o C6 Bank pare de me ligar!

Accepted Answer

Se você está recebendo contatos excessivos, precisamos de algumas informações para confirmar se o contato está sendo realizado por algum de nossos parceiros e solicitar o bloqueio: 1 - Motivo do contato abertura de conta PF, abertura PJ, cobrança, oferta de consignado, oferta de financiamento ou crédito de veículos ; 2 - Nos envie o número de telefone em que você recebe as ligações lembre-se: ele pode ser diferente do telefone que está cadastrado no Reclame Aqui ; 3 - Caso tenha, nos informe o número que entrou em contato com você o print da tela também ajuda .

Question 5

Sou cliente PF e não quero pagar tarifa da conta, e agora?

Accepted Answer

É possível garantir a isenção da tarifa nas seguintes situações: Ter gastos no cartão débito e/ou crédito no mês anterior a partir de R$ 500; Importante: Para a isenção da mensalidade, são considerados apenas os gastos realizados no mês e não o valor total da fatura. Exemplo: Valor da fatura = R$500 sendo R$200 correspondente a parcelas de compras realizadas em outros meses + R$300 de gastos realizados no mês da fatura. Nesse caso, o cliente não terá direito a isenção, pois não atingiu o valor de gastos no mês. Plano acelerador Átomos - Possuir algum plano acelerador átomo contratado, disponível para o tipo de conta; Seguro C6 Bank contratado - Possuir algum seguro C6 Bank contratado; Investimento - Ter saldo investido no C6 Bank a partir de R$ 1 mil; Portabilidade de salário - Ter realizado, e mantido, portabilidade de salário para o C6 Bank. Para mais informações, fale com a gente através do nosso chat, no App do C6.

Question 6

Já pedi o cancelamento da minha conta, mas não cancelaram. O que aconteceu?

Accepted Answer

Para que o encerramento seja concluído é necessário estar com o saldo zerado, cancelar os produtos informados a você por e-mail e aguardar o prazo de até 30 dias para conclusão do processo. Abaixo, você pode conferir alguns produtos e serviços que, em caso de pendências, podem impedir que o encerramento seja concluído e o que fazer para regularizar: Cartão de Crédito: Pode adiantar as faturas ou receber as faturas mensalmente no e-mail cadastrado. Saldo em Conta: Deve ser transferido para outra conta. Certifique-se de realizar essa transferência antes do encerramento. Cheque Especial: O valor em aberto no Cheque Especial deve ser liquidado antes de encerrar a conta. Isso garante que não tenha pendências. C6 Tag: Quaisquer valores pendentes devem ser pagos, e a C6 Tag será cancelada assim que a conta for encerrada. É essencial programar-se para evitar transtornos. CDB ou Fundos: É necessário resgatar seus investimentos e transferir os valores para outra conta de sua preferência. Empréstimos: Para empréstimos, você vai receber boletos mensais por e-mail. Caso tenha valores em aberto no momento do encerramento, os boletos continuarão a ser enviados para o seu e-mail de cadastro até a quitação. Pontos Átomos: Lembre-se de que as parcelas pendentes das compras não pontuarão mais no Programa C6 Átomos. Conta Global: Deverá fazer o resgate dos valores antes de encerrar a conta. Certifique-se de que todos os valores tenham sido transferidos para outra conta de sua preferência. Pagamentos Débito Automático: É necessário descadastrar todas as contas que estão configuradas para débito automático no app C6 Bank. Isso é feito na tela inicial, tocando em "Todos", escolhendo "Débito automático", selecionando a conta e, em seguida, clicando em "Cancelar débito automático" e seguindo as instruções. Conta Corretora: Para contas corretoras, é necessário solicitar a portabilidade das posições para outra instituição de sua preferência. C6 Pay: Indique outra conta para receber os valores que você normalmente recebe através do C6 Pay. Além disso, inicie o processo de retirada da maquininha C6 Pay que está em posse da empresa. Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 7

Sou parente de um titular de conta C6 Bank que faleceu. O que devo fazer para comunicar o Banco?

Accepted Answer

Primeiramente, desejamos nossos sentimentos a você nesse momento. Para seguirmos com a solicitação de Encerramento de Conta, pedimos que envie um e-mail para a caixa “ falecimento@C6bank.com mailto:falecimento@C6bank.com "mailto:falecimento@c6bank.com" ” com os seguintes documentos: • No título do E-mail: Número do CPF do Titular Falecido; • Certidão de Óbito; • Decisão Final do Processo de Inventário ou Decisão Judicial, se houver; • RG ou CNH do familiar solicitante ou inventariante; • Número do Celular do familiar solicitante ou inventariante; • E-mail do familiar solicitante ou inventariante; • Dados bancários dos herdeiros para possível transferência de valores, se houver. Ainda, informamos que caso não haja bens a inventariar, você poderá formular um pedido de Alvará Judicial para recebimento de valores, se houver. Importante: Os documentos precisam ser na versão completa e os formatos aceitos são em PDF, PNG ou JPEG. Caso você tenha dúvidas, por favor, fale com a gente pelo SAC ligando no telefone 0800 660 0060, atendimento 24h.

Question 8

O que acontece se eu não pagar minha fatura e tiver CDB Limite Garantido?

Accepted Answer

Caso você fique com a fatura em atraso, faremos o resgate automático de seu investimento de 4 e 7 dias corridos após o vencimento da fatura para quitá-la. Quando ocorre o resgate automático de seus investimentos, pode ser que seja de todo o saldo ou apenas uma parte, dependendo do valor que você investiu e de quanto é o valor total da sua fatura do cartão de crédito. Se o dinheiro que você investiu for maior do que o valor total da sua fatura, será resgatado só o suficiente para pagar a fatura e o resto permanecerá investido. Mas, se o dinheiro investido for menor do que o valor da fatura que está atrasada, então o resgate será de todo o dinheiro investido, ou seja, não haverá mais valores investidos na sua conta. O valor restante da fatura será adicionado ao próximo mês como uma dívida rotativa, e você terá que pagar encargos proporcionalmente ao valor que não foi pago. Importante: caso tenha feito algum pagamento parcial da fatura, acima do valor mínimo até o vencimento, o resgate automático não será feito. Você também pode consultar o contrato completo e obter todas as informações detalhadas no link: https://www.c6bank.com.br/documentos contratos. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 9

Tive um PIX bloqueado, o que faço para liberar?

Accepted Answer

O bloqueio de uma transação PIX pode ocorrer devido a diversas razões, todas relacionadas à segurança da sua conta. Uma das situações mais comuns envolve a questão da segurança, em que nossa equipe de monitoramento detecta atividades incomuns ou suspeitas na sua conta. Nesse caso, o bloqueio é aplicado para evitar transações não autorizadas e garantir a proteção dos seus recursos. Compreendemos que esse bloqueio pode ser incômodo, no entanto, é importante ressaltar que essa é uma medida regulatória adotada para proteger suas informações e garantir a segurança das suas transações. Uma vez que houve o bloqueio, uma análise precisa ser realizada. O prazo é de até 72 horas e você receberá uma notificação informando sobre o resultado da análise, fique atento ao seu celular e e-mail. Reforçamos que nossa prioridade principal é proteger seus recursos financeiros e assegurar que suas transações ocorram de maneira segura. Estamos à disposição para ajudar a solucionar quaisquer problemas relacionados às suas transações. Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar entrar em contato no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 10

Compra não reconhecida no cartão de crédito: como contestar no app

Accepted Answer

Para contestar e cancelar alguma compra no cartão de crédito https://www.c6bank.com.br/blog/como-cancelar-compra-no-cartao , geralmente não é necessário apresentar nenhum documento específico. No entanto, em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de um boletim de ocorrência para dar continuidade ao processo. Por isso, é fundamental entrar em contato com seu banco o mais rápido possível para relatar o ocorrido e verificar como proceder. Diversas instituições financeiras já disponibilizam a opção de contestar um valor não reconhecido pelo próprio extrato do cartão. Os clientes do C6 Bank podem realizar esse procedimento pelo app do banco, aprenda como: 1. Acesse o app do C6 Bank; 2. Toque na opção “Cartões”; 3. Acesse a linha do tempo das transações; 4. Toque na compra que você quer contestar e selecione a opção “Contestar essa compra” 5. Informe o motivo da solicitação; 6. Siga as instruções dadas no app.

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Já pedi o cancelamento da minha conta, mas não cancelaram. O que aconteceu?

Sou parente de um titular de conta C6 Bank que faleceu. O que devo fazer para comunicar o Banco?

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