Question 1

Não recebi um produto que comprei ou um serviço que contratei e preciso cancelar. Como faço?

Accepted Answer

Existem 2 cenários em relação a contestação de compra: Primeiro cenário: Desacordo Comercial O desacordo comercial ocorre quando foi efetuada uma compra ou contratado um serviço e o produto não foi entregue ou o serviço não foi prestado. Importante: neste cenário, a compra é reconhecida por você. Primeiro, orientamos que faça o contato com o estabelecimento ou prestador de serviços. Tente utilizar todos os canais disponibilizamos e salve evidências das tentativas de contato por telefone, e-mail, WhatsApp e afins. Se ainda assim, não conseguir retorno, acesse o app C6 Bank, clique no menu “Cartões”, e na linha do tempo das últimas transações, toque na compra que deseja contestar, selecione o motivo e siga as instruções. Após o processo, você receberá um e-mail com a confirmação de contestação e orientação sobre prazos, ok? É importante saber que o banco é apenas o mediador da contestação entre o cliente e a bandeira. A contestação ocorre em duas etapas: na primeira, é feita uma análise da compra e dos comprovantes de cancelamento pelo banco. Caso seja elegível, realizaremos o crédito em confiança e avisaremos você em até 5 dias úteis pelo seu e-mail de cadastro. Na segunda etapa, enviaremos a contestação para a bandeira do cartão. O prazo de análise da bandeira é de até 90 dias corridos. Durante esse tempo, pode ser necessário mais informações sobre a compra, por isso, fique de olho em nossas comunicações via e-mail. Segundo cenário: Compra não reconhecida Se recebeu alguma notificação ou checou no extrato ou fatura que existe alguma compra que não foi feita por você, precisamos que faça o seguinte: na home inicial do aplicativo, toque em "Cartões" Exibir compras Toque na compra que não reconhece Contestar essa compra Não reconheço essa compra. Toque em "Ok" "Sim" Escolha a quantidade de compras que deseja contestar confirme se é a compra que deseja contestar Responda "Onde está seu cartão". Depois, é só aguardar as demais orientações. Confira também esse vídeo com mais informações sobre compra não reconhecida: https://www.c6bank.com.br/blog/nao-reconheci-uma-compra-no-meu-cartao-do-c6-bank-e-agora. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 2

Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei?

Accepted Answer

Após registrar a contestação, enviamos as informações para a bandeira que vai analisar e atuar com a aprovação do estorno ou não. Esse prazo pode levar até 90 dias, a depender do tipo de transação no débito ou crédito. Por isso, é importante registrar o máximo de informações possíveis, para que assim, a análise do caso seja mais efetiva. Vamos avisar você sempre que tivermos novidade sobre o processo. Por isso, fique de olho no seu e-mail de cadastro. É importante ressaltar que o C6 Bank não possuí autonomia para cancelar uma transação, visto que esse procedimento envolve a bandeira, o adquirente empresa que realiza o credenciamento do estabelecimento e o próprio estabelecimento. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 3

Como vejo se uma compra foi estornada?

Accepted Answer

Quando o valor de uma compra cancelada é estornado, ele aparece na cor verde em sua fatura no app ou extrato da conta. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 4

Compra não reconhecida no cartão de crédito: como contestar no app

Accepted Answer

Para contestar e cancelar alguma compra no cartão de crédito https://www.c6bank.com.br/blog/como-cancelar-compra-no-cartao , geralmente não é necessário apresentar nenhum documento específico. No entanto, em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de um boletim de ocorrência para dar continuidade ao processo. Por isso, é fundamental entrar em contato com seu banco o mais rápido possível para relatar o ocorrido e verificar como proceder. Diversas instituições financeiras já disponibilizam a opção de contestar um valor não reconhecido pelo próprio extrato do cartão. Os clientes do C6 Bank podem realizar esse procedimento pelo app do banco, aprenda como: 1. Acesse o app do C6 Bank; 2. Toque na opção “Cartões”; 3. Acesse a linha do tempo das transações; 4. Toque na compra que você quer contestar e selecione a opção “Contestar essa compra” 5. Informe o motivo da solicitação; 6. Siga as instruções dadas no app.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi um produto que comprei ou um serviço que contratei e preciso cancelar. Como faço?

Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei?

Como vejo se uma compra foi estornada?

Compra não reconhecida no cartão de crédito: como contestar no app

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