Question 1

Não recebi um produto que comprei ou um serviço que contratei e preciso cancelar. Como faço?

Accepted Answer

Existem 2 cenários em relação a contestação de compra: Primeiro cenário: Desacordo Comercial O desacordo comercial ocorre quando foi efetuada uma compra ou contratado um serviço e o produto não foi entregue ou o serviço não foi prestado. Importante: neste cenário, a compra é reconhecida por você. Primeiro, orientamos que faça o contato com o estabelecimento ou prestador de serviços. Tente utilizar todos os canais disponibilizamos e salve evidências das tentativas de contato por telefone, e-mail, WhatsApp e afins. Se ainda assim, não conseguir retorno, acesse o app C6 Bank, clique no menu “Cartões”, e na linha do tempo das últimas transações, toque na compra que deseja contestar, selecione o motivo e siga as instruções. Após o processo, você receberá um e-mail com a confirmação de contestação e orientação sobre prazos, ok? É importante saber que o banco é apenas o mediador da contestação entre o cliente e a bandeira. A contestação ocorre em duas etapas: na primeira, é feita uma análise da compra e dos comprovantes de cancelamento pelo banco. Caso seja elegível, realizaremos o crédito em confiança e avisaremos você em até 5 dias úteis pelo seu e-mail de cadastro. Na segunda etapa, enviaremos a contestação para a bandeira do cartão. O prazo de análise da bandeira é de até 90 dias corridos. Durante esse tempo, pode ser necessário mais informações sobre a compra, por isso, fique de olho em nossas comunicações via e-mail. Segundo cenário: Compra não reconhecida Se recebeu alguma notificação ou checou no extrato ou fatura que existe alguma compra que não foi feita por você, precisamos que faça o seguinte: na home inicial do aplicativo, toque em "Cartões" Exibir compras Toque na compra que não reconhece Contestar essa compra Não reconheço essa compra. Toque em "Ok" "Sim" Escolha a quantidade de compras que deseja contestar confirme se é a compra que deseja contestar Responda "Onde está seu cartão". Depois, é só aguardar as demais orientações. Confira também esse vídeo com mais informações sobre compra não reconhecida: https://www.c6bank.com.br/blog/nao-reconheci-uma-compra-no-meu-cartao-do-c6-bank-e-agora. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 2

Encerramento de conta com investimentos ativos

Accepted Answer

Caso esteja considerando o encerramento da sua conta C6 Bank e possua investimentos aplicados em modalidade que não oferece liquidez diária, gostaríamos de informá-lo a sobre um detalhe importante: o resgate só pode ser realizado no vencimento do título. Se optar por manter seus investimentos até o vencimento, nós realizaremos uma TED para a conta indicada em outra instituição financeira, no valor do resgate. Além disso, caso deseje transferir seus investimentos para outra instituição antes do vencimento, é possível solicitar a portabilidade da aplicação por meio da transferência de custódia.

Question 3

Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei?

Accepted Answer

Após registrar a contestação, enviamos as informações para a bandeira que vai analisar e atuar com a aprovação do estorno ou não. Esse prazo pode levar até 90 dias, a depender do tipo de transação no débito ou crédito. Por isso, é importante registrar o máximo de informações possíveis, para que assim, a análise do caso seja mais efetiva. Vamos avisar você sempre que tivermos novidade sobre o processo. Por isso, fique de olho no seu e-mail de cadastro. É importante ressaltar que o C6 Bank não possuí autonomia para cancelar uma transação, visto que esse procedimento envolve a bandeira, o adquirente empresa que realiza o credenciamento do estabelecimento e o próprio estabelecimento. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 4

Por que minha conta foi encerrada?

Accepted Answer

Em alguns casos, o banco pode encerrar a conta por decisão administrativa, sem possibilidade de reativação. O C6 Bank realiza análises automáticas em todas as contas para tornar a experiência mais segura e cumprir suas regras internas. Em alguns casos, o banco pode encerrar a conta por decisão administrativa, sem possibilidade de reativação. O encerramento também pode ocorrer por pendências junto à Receita Federal que, pode ser reativada novamente, após a regularizar da situação é só acessar o chat no app C6 Bank e solicitar a reativação da conta novamente. Importante: quando você abriu a conta no C6 Bank, concordou com as regras do contrato. Ele diz que tanto você quanto o banco têm o direito de encerrar a conta a qualquer momento. Você pode ver as informações completas aqui: www.c6bank.com.br/documentos http://www.c6bank.com.br/documentos . Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 5

Como faço para encerrar minha conta?

Accepted Answer

Se você quiser encerrar sua conta, basta pedir pelo aplicativo do C6 Bank. Acesse o App C6 Bank Android e iOS ; Toque em seu ícone de perfil no canto superior direito; Acesse o menu "Configurações" ao lado de "Perfil"; Na seção "Configurações da conta", acesse a opção "Gerenciar contas"; Nessa tela, selecione "Encerrar conta C6". Durante esse processo, você pode receber orientações sobre como encerrar seus produtos ativos, transferir seu saldo para outra conta e outras orientações. Possíveis pendências devem solucionadas para que sua conta seja encerrada. O prazo para encerramento é de 30 dias Lembre-se de manter seu e-mail atualizado. Após pedir o encerramento, você terá 5 dias úteis para mudar de ideia, e pode fazer isso pelo chat do aplicativo digitando “Manter a Conta”. Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 6

Como vejo se uma compra foi estornada?

Accepted Answer

Quando o valor de uma compra cancelada é estornado, ele aparece na cor verde em sua fatura no app ou extrato da conta. Para mais informações, fale com a gente em nossos canais de atendimento 24h por dia: Chat: Acesse seu app. Central de relacionamento: 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades . SAC: 0800 660 0060 Ouvidoria: 9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados - 0800 660 6060.

Question 7

Já pedi o cancelamento da minha conta, mas não cancelaram. O que aconteceu?

Accepted Answer

Para que o encerramento seja concluído é necessário estar com o saldo zerado, cancelar os produtos informados a você por e-mail e aguardar o prazo de até 30 dias para conclusão do processo. Abaixo, você pode conferir alguns produtos e serviços que, em caso de pendências, podem impedir que o encerramento seja concluído e o que fazer para regularizar: Cartão de Crédito: Pode adiantar as faturas ou receber as faturas mensalmente no e-mail cadastrado. Saldo em Conta: Deve ser transferido para outra conta. Certifique-se de realizar essa transferência antes do encerramento. Cheque Especial: O valor em aberto no Cheque Especial deve ser liquidado antes de encerrar a conta. Isso garante que não tenha pendências. C6 Tag: Quaisquer valores pendentes devem ser pagos, e a C6 Tag será cancelada assim que a conta for encerrada. É essencial programar-se para evitar transtornos. CDB ou Fundos: É necessário resgatar seus investimentos e transferir os valores para outra conta de sua preferência. Empréstimos: Para empréstimos, você vai receber boletos mensais por e-mail. Caso tenha valores em aberto no momento do encerramento, os boletos continuarão a ser enviados para o seu e-mail de cadastro até a quitação. Pontos Átomos: Lembre-se de que as parcelas pendentes das compras não pontuarão mais no Programa C6 Átomos. Conta Global: Deverá fazer o resgate dos valores antes de encerrar a conta. Certifique-se de que todos os valores tenham sido transferidos para outra conta de sua preferência. Pagamentos Débito Automático: É necessário descadastrar todas as contas que estão configuradas para débito automático no app C6 Bank. Isso é feito na tela inicial, tocando em "Todos", escolhendo "Débito automático", selecionando a conta e, em seguida, clicando em "Cancelar débito automático" e seguindo as instruções. Conta Corretora: Para contas corretoras, é necessário solicitar a portabilidade das posições para outra instituição de sua preferência. C6 Pay: Indique outra conta para receber os valores que você normalmente recebe através do C6 Pay. Além disso, inicie o processo de retirada da maquininha C6 Pay que está em posse da empresa. Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 8

Sou parente de um titular de conta C6 Bank que faleceu. O que devo fazer para comunicar o Banco?

Accepted Answer

Primeiramente, desejamos nossos sentimentos a você nesse momento. Para seguirmos com a solicitação de Encerramento de Conta, pedimos que envie um e-mail para a caixa “ falecimento@C6bank.com mailto:falecimento@C6bank.com "mailto:falecimento@c6bank.com" ” com os seguintes documentos: • No título do E-mail: Número do CPF do Titular Falecido; • Certidão de Óbito; • Decisão Final do Processo de Inventário ou Decisão Judicial, se houver; • RG ou CNH do familiar solicitante ou inventariante; • Número do Celular do familiar solicitante ou inventariante; • E-mail do familiar solicitante ou inventariante; • Dados bancários dos herdeiros para possível transferência de valores, se houver. Ainda, informamos que caso não haja bens a inventariar, você poderá formular um pedido de Alvará Judicial para recebimento de valores, se houver. Importante: Os documentos precisam ser na versão completa e os formatos aceitos são em PDF, PNG ou JPEG. Caso você tenha dúvidas, por favor, fale com a gente pelo SAC ligando no telefone 0800 660 0060, atendimento 24h.

Question 9

Compra não reconhecida no cartão de crédito: como contestar no app

Accepted Answer

Para contestar e cancelar alguma compra no cartão de crédito https://www.c6bank.com.br/blog/como-cancelar-compra-no-cartao , geralmente não é necessário apresentar nenhum documento específico. No entanto, em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de um boletim de ocorrência para dar continuidade ao processo. Por isso, é fundamental entrar em contato com seu banco o mais rápido possível para relatar o ocorrido e verificar como proceder. Diversas instituições financeiras já disponibilizam a opção de contestar um valor não reconhecido pelo próprio extrato do cartão. Os clientes do C6 Bank podem realizar esse procedimento pelo app do banco, aprenda como: 1. Acesse o app do C6 Bank; 2. Toque na opção “Cartões”; 3. Acesse a linha do tempo das transações; 4. Toque na compra que você quer contestar e selecione a opção “Contestar essa compra” 5. Informe o motivo da solicitação; 6. Siga as instruções dadas no app.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi um produto que comprei ou um serviço que contratei e preciso cancelar. Como faço?

Encerramento de conta com investimentos ativos

Quando irei receber o estorno de uma compra que contestei?

Por que minha conta foi encerrada?

Como faço para encerrar minha conta?

Como vejo se uma compra foi estornada?

Já pedi o cancelamento da minha conta, mas não cancelaram. O que aconteceu?

Sou parente de um titular de conta C6 Bank que faleceu. O que devo fazer para comunicar o Banco?

Compra não reconhecida no cartão de crédito: como contestar no app

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