Question 1

Encerramento de conta com investimentos ativos

Accepted Answer

Caso esteja considerando o encerramento da sua conta C6 Bank e possua investimentos aplicados em modalidade que não oferece liquidez diária, gostaríamos de informá-lo a sobre um detalhe importante: o resgate só pode ser realizado no vencimento do título. Se optar por manter seus investimentos até o vencimento, nós realizaremos uma TED para a conta indicada em outra instituição financeira, no valor do resgate. Além disso, caso deseje transferir seus investimentos para outra instituição antes do vencimento, é possível solicitar a portabilidade da aplicação por meio da transferência de custódia.

Question 2

Por que minha conta foi encerrada?

Accepted Answer

Em alguns casos, o banco pode encerrar a conta por decisão administrativa, sem possibilidade de reativação. O C6 Bank realiza análises automáticas em todas as contas para tornar a experiência mais segura e cumprir suas regras internas. Em alguns casos, o banco pode encerrar a conta por decisão administrativa, sem possibilidade de reativação. O encerramento também pode ocorrer por pendências junto à Receita Federal que, pode ser reativada novamente, após a regularizar da situação é só acessar o chat no app C6 Bank e solicitar a reativação da conta novamente. Importante: quando você abriu a conta no C6 Bank, concordou com as regras do contrato. Ele diz que tanto você quanto o banco têm o direito de encerrar a conta a qualquer momento. Você pode ver as informações completas aqui: www.c6bank.com.br/documentos http://www.c6bank.com.br/documentos . Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 3

Como faço para encerrar minha conta?

Accepted Answer

Se você quiser encerrar sua conta, basta pedir pelo aplicativo do C6 Bank. Acesse o App C6 Bank Android e iOS ; Toque em seu ícone de perfil no canto superior direito; Acesse o menu "Configurações" ao lado de "Perfil"; Na seção "Configurações da conta", acesse a opção "Gerenciar contas"; Nessa tela, selecione "Encerrar conta C6". Durante esse processo, você pode receber orientações sobre como encerrar seus produtos ativos, transferir seu saldo para outra conta e outras orientações. Possíveis pendências devem solucionadas para que sua conta seja encerrada. O prazo para encerramento é de 30 dias Lembre-se de manter seu e-mail atualizado. Após pedir o encerramento, você terá 5 dias úteis para mudar de ideia, e pode fazer isso pelo chat do aplicativo digitando “Manter a Conta”. Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 4

Já pedi o cancelamento da minha conta, mas não cancelaram. O que aconteceu?

Accepted Answer

Para que o encerramento seja concluído é necessário estar com o saldo zerado, cancelar os produtos informados a você por e-mail e aguardar o prazo de até 30 dias para conclusão do processo. Abaixo, você pode conferir alguns produtos e serviços que, em caso de pendências, podem impedir que o encerramento seja concluído e o que fazer para regularizar: Cartão de Crédito: Pode adiantar as faturas ou receber as faturas mensalmente no e-mail cadastrado. Saldo em Conta: Deve ser transferido para outra conta. Certifique-se de realizar essa transferência antes do encerramento. Cheque Especial: O valor em aberto no Cheque Especial deve ser liquidado antes de encerrar a conta. Isso garante que não tenha pendências. C6 Tag: Quaisquer valores pendentes devem ser pagos, e a C6 Tag será cancelada assim que a conta for encerrada. É essencial programar-se para evitar transtornos. CDB ou Fundos: É necessário resgatar seus investimentos e transferir os valores para outra conta de sua preferência. Empréstimos: Para empréstimos, você vai receber boletos mensais por e-mail. Caso tenha valores em aberto no momento do encerramento, os boletos continuarão a ser enviados para o seu e-mail de cadastro até a quitação. Pontos Átomos: Lembre-se de que as parcelas pendentes das compras não pontuarão mais no Programa C6 Átomos. Conta Global: Deverá fazer o resgate dos valores antes de encerrar a conta. Certifique-se de que todos os valores tenham sido transferidos para outra conta de sua preferência. Pagamentos Débito Automático: É necessário descadastrar todas as contas que estão configuradas para débito automático no app C6 Bank. Isso é feito na tela inicial, tocando em "Todos", escolhendo "Débito automático", selecionando a conta e, em seguida, clicando em "Cancelar débito automático" e seguindo as instruções. Conta Corretora: Para contas corretoras, é necessário solicitar a portabilidade das posições para outra instituição de sua preferência. C6 Pay: Indique outra conta para receber os valores que você normalmente recebe através do C6 Pay. Além disso, inicie o processo de retirada da maquininha C6 Pay que está em posse da empresa. Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente no SAC ligando para 0800 660 0060.

Question 5

Sou parente de um titular de conta C6 Bank que faleceu. O que devo fazer para comunicar o Banco?

Accepted Answer

Primeiramente, desejamos nossos sentimentos a você nesse momento. Para seguirmos com a solicitação de Encerramento de Conta, pedimos que envie um e-mail para a caixa “ falecimento@C6bank.com mailto:falecimento@C6bank.com "mailto:falecimento@c6bank.com" ” com os seguintes documentos: • No título do E-mail: Número do CPF do Titular Falecido; • Certidão de Óbito; • Decisão Final do Processo de Inventário ou Decisão Judicial, se houver; • RG ou CNH do familiar solicitante ou inventariante; • Número do Celular do familiar solicitante ou inventariante; • E-mail do familiar solicitante ou inventariante; • Dados bancários dos herdeiros para possível transferência de valores, se houver. Ainda, informamos que caso não haja bens a inventariar, você poderá formular um pedido de Alvará Judicial para recebimento de valores, se houver. Importante: Os documentos precisam ser na versão completa e os formatos aceitos são em PDF, PNG ou JPEG. Caso você tenha dúvidas, por favor, fale com a gente pelo SAC ligando no telefone 0800 660 0060, atendimento 24h.

Question 6

Desejo que o C6 Bank pare de me ligar!

Accepted Answer

Se você está recebendo contatos excessivos, precisamos de algumas informações para confirmar se o contato está sendo realizado por algum de nossos parceiros e solicitar o bloqueio: 1 - Motivo do contato abertura de conta PF, abertura PJ, cobrança, oferta de consignado, oferta de financiamento ou crédito de veículos ; 2 - Nos envie o número de telefone em que você recebe as ligações lembre-se: ele pode ser diferente do telefone que está cadastrado no Reclame Aqui ; 3 - Caso tenha, nos informe o número que entrou em contato com você o print da tela também ajuda .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Encerramento de conta com investimentos ativos

Por que minha conta foi encerrada?

Como faço para encerrar minha conta?

Já pedi o cancelamento da minha conta, mas não cancelaram. O que aconteceu?

Sou parente de um titular de conta C6 Bank que faleceu. O que devo fazer para comunicar o Banco?

Desejo que o C6 Bank pare de me ligar!

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