Dificuldades com a Biometria Facial nos Apps da CAIXA? A gente te ajuda!

Sabemos que não conseguir acessar sua conta pode gerar preocupação — especialmente quando você precisa resolver algo urgente. A CAIXA aplica diversas camadas de segurança para proteger seus dados, e a biometria facial é uma delas.

Vamos te orientar passo a passo para que consiga acessar o app com tranquilidade e segurança. 

1. O sistema não reconhece meu rosto. Por quê?

A imagem pode estar fora do padrão exigido ou com baixa qualidade.
✅ Mantenha o rosto centralizado, com expressão neutra, em ambiente claro e sem objetos ao fundo e sem movimentar o celular.

✅ Limpe a lente da câmera, reinicie o app e tente novamente com calma.

✅ Se persistir, vá até um terminal de autoatendimento (caixa eletrônico das agências) para validar suas informações.

2. O sistema solicita várias tentativas, mesmo com os movimentos corretos. O que fazer?

Isso pode estar relacionado à qualidade da imagem, à conexão de internet, imagem não alinhada corretamente ou movimentos durante a captura.
✅ Tente novamente em um local bem iluminado, com fundo claro, certifique-se de que a internet está estável e que o rosto está no alinhamento indicado, sem movimentações.

✅ Evite sombras, use fundo branco e não utilize acessórios como boné, óculos escuros ou máscara.

4. O app trava ou fecha ao tentar tirar a foto. Como resolver?

Pode ser uma falha de permissão ou instabilidade do app.
✅ Verifique se o app tem permissão para usar a câmera e armazenamento nas configurações do seu celular. Reinicie o app e tente novamente.

5. A câmera não liga ou a foto não carrega. O que fazer?

Isso pode indicar que o aparelho não é compatível com realização de biometria, há falha de configuração ou instabilidade da rede de internet.
✅ Teste a câmera em outros apps. Se funcionar, revise as permissões do app nas configurações do celular, troque a rede da internet e tente novamente.

6. Por que o app pede para virar o rosto, mas nada acontece?

Isso pode ocorrer por falhas na câmera, baixa iluminação ou instabilidade do app.
✅ Verifique se a câmera está funcionando em outros apps, se o ambiente está bem iluminado e se a sua rede de internet está funcionando normalmente.

IMPORTANTE:

·       Na etapa da biometria, você encontrará “dicas para resolver”.

·       É fundamental que a versão utilizada seja atualizada na loja de aplicativos do seu celular, garantido um acesso seguro e eficiente.

·       Evite movimentos bruscos e deixe o aparelho apoiado em local firme para que a captura dos traços seja feita corretamente.

·       Em alguns casos, por motivo de segurança, será necessário validar a identidade no autoatendimento de uma agência.

·       Sempre verifique se a conexão de internet está funcionando normalmente.

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