Question 1

Internet Banking CAIXA - Dificuldades com Módulo Adicional de Segurança. Como Resolver?

Accepted Answer

Para restabelecer o acesso aos serviços da CAIXA, é necessário seguir algumas etapas: 1\. Instalação do módulo de segurança o Faça o download do instalador através do link: https://cloud.gastecnologia.com.br/cef/hda/GBPCEF.exe https://cloud.gastecnologia.com.br/cef/hda/GBPCEF.exe o Esse link também está disponível em: https://imagem.caixa.gov.br/asc/concordo.htm https://imagem.caixa.gov.br/asc/concordo.htm o Após o download, execute o arquivo para iniciar a instalação. 2\. Caso ocorra algum problema na instalação: o Acesse o Painel de Controle e vá até “Programas e Recursos”; o Localize o programa “Warsaw”, clique com o botão direito; o Selecione “Desinstalar”; o Reinicie o dispositivo após a desinstalação. 3\. Se não for possível desinstalar: o Acesse o Disco Local C: ; o Abra a pasta “Arquivos de Programas”; o Localize a pasta “Topaz OFD” e renomeie para “Topaz OFD.old”. 4\. Reinstalação do módulo de segurança Após concluir os passos anteriores, instale novamente o módulo de segurança utilizando o link informado acima. Esperamos ter ajudado! Caso ainda tenha dificuldades ou dúvidas, fale com a gente pelos canais oficiais: 4004 – 0104 Capitais e Região Metropolitana 0800 104 0104 Demais Regiões Opção: Suporte Tecnológico

Question 2

Dificuldades com a Biometria Facial nos Apps da CAIXA? A gente te ajuda!

Accepted Answer

Sabemos que não conseguir acessar sua conta pode gerar preocupação — especialmente quando você precisa resolver algo urgente. A CAIXA aplica diversas camadas de segurança para proteger seus dados, e a biometria facial é uma delas. Vamos te orientar passo a passo para que consiga acessar o app com tranquilidade e segurança. 1\. O sistema não reconhece meu rosto. Por quê? A imagem pode estar fora do padrão exigido ou com baixa qualidade. ✅ Mantenha o rosto centralizado, com expressão neutra, em ambiente claro e sem objetos ao fundo e sem movimentar o celular. ✅ Limpe a lente da câmera, reinicie o app e tente novamente com calma. ✅ Se persistir, vá até um terminal de autoatendimento caixa eletrônico das agências para validar suas informações. 2\. O sistema solicita várias tentativas, mesmo com os movimentos corretos. O que fazer? Isso pode estar relacionado à qualidade da imagem, à conexão de internet, imagem não alinhada corretamente ou movimentos durante a captura. ✅ Tente novamente em um local bem iluminado, com fundo claro, certifique-se de que a internet está estável e que o rosto está no alinhamento indicado, sem movimentações. ✅ Evite sombras, use fundo branco e não utilize acessórios como boné, óculos escuros ou máscara. 4\. O app trava ou fecha ao tentar tirar a foto. Como resolver? Pode ser uma falha de permissão ou instabilidade do app. ✅ Verifique se o app tem permissão para usar a câmera e armazenamento nas configurações do seu celular. Reinicie o app e tente novamente. 5\. A câmera não liga ou a foto não carrega. O que fazer? Isso pode indicar que o aparelho não é compatível com realização de biometria, há falha de configuração ou instabilidade da rede de internet. ✅ Teste a câmera em outros apps. Se funcionar, revise as permissões do app nas configurações do celular, troque a rede da internet e tente novamente. 6\. Por que o app pede para virar o rosto, mas nada acontece? Isso pode ocorrer por falhas na câmera, baixa iluminação ou instabilidade do app. ✅ Verifique se a câmera está funcionando em outros apps, se o ambiente está bem iluminado e se a sua rede de internet está funcionando normalmente. IMPORTANTE: · Na etapa da biometria, você encontrará “dicas para resolver”. · É fundamental que a versão utilizada seja atualizada na loja de aplicativos do seu celular, garantido um acesso seguro e eficiente. · Evite movimentos bruscos e deixe o aparelho apoiado em local firme para que a captura dos traços seja feita corretamente. · Em alguns casos, por motivo de segurança, será necessário validar a identidade no autoatendimento de uma agência. · Sempre verifique se a conexão de internet está funcionando normalmente. Se tiver dificuldade, fale com a gente: 📞 Alô CAIXA 📱 Capitais: 4004 0104 ☎️ Demais regiões: 0800 104 0104 Opção: Suporte aos aplicativos

Question 3

Onde encontro meus boletos do FIES ou a 2ª via?

Accepted Answer

Se você tem contrato FIES e precisa emitir o boleto ou a segunda via, confira os canais disponíveis: 1. SIFESWeb Acesse http://sifesweb.caixa.gov.br http://sifesweb.caixa.gov.br/ , menu Contrato FIES Contrato Boletos em aberto ⏰ Disponível em dias úteis, das 9h às 19h 2. App FIES CAIXA No aplicativo da CAIXA, vá em: Crédito FIES 2ª via do boleto . 3. Telefone Alô CAIXA Ligue para: 📞 4004 0104 capitais 📞 0800 104 0104 demais regiões Siga o menu: Empréstimos ou Renegociação de Dívidas Informações sobre renegociação de dívidas e FIES FIES 2ª via de boleto 4. Débito em conta CAIXA Se você tem conta na CAIXA, pode ativar o débito automático das parcelas. ✅ Isso evita a emissão mensal de boletos. Verifique se essa opção está ativa no seu contrato ou solicite na Agência. 5. Agência da CAIXA Você também pode ir até uma Agência para emitir seu boleto presencialmente. 💡 Importante: O pagamento pode levar até 5 dias úteis para ser reconhecido no sistema. Se estiver próximo do prazo de aditamento, antecipe o pagamento para evitar problemas.

Question 4

Posso atualizar meus dados cadastrais na CAIXA sem sair de casa?

Accepted Answer

Sim! Você pode atualizar seus dados cadastrais de forma rápida e segura pelos canais digitais da CAIXA sem precisar ir até uma agência: 💻 1. Internet Banking CAIXA App ou computador Acesse o Internet Banking e vá em: "Limites, dados e Open Finance" "Meus Dados" "Atualizar Cadastro" Você pode atualizar: \- Telefone \- E-mail \- Endereço residencial \- Renda formal comprovada é necessário enviar o contracheque digitalizado ⚠️ Importante: A alteração de endereço residencial por esse canal não exige comprovante de residência . 🏧 2. Caixas Eletrônicos ATM Escolha as opções: "Outros serviços" "Atualização cadastral" Você pode: · Confirmar o endereço atual não é possível alterar pelo caixa eletrônico · Atualizar ou confirmar até 3 números de telefone Se quiser alterar o endereço , use o Internet Banking, o App da CAIXA ou vá até uma agência. ⚠️ Importante: Alterações mais sensíveis, como nome, CPF, data de nascimento e documento de identidade , só podem ser feitas presencialmente na agência . Essas opções foram criadas para oferecer mais praticidade e segurança no seu dia a dia, permitindo que você atualize seus dados de forma simples, rápida e sem complicações .

Question 5

Nome ainda negativado mesmo após o pagamento da dívida?

Accepted Answer

Depois que você paga uma dívida/renegociação, a CAIXA envia a informação para os órgãos de proteção ao crédito. Esse processo pode levar até 5 dias úteis . Por isso, é importante aguardar esse prazo e só depois refazer a consulta para verificar se o nome já foi retirado da lista de negativados.

Question 6

Tudo que você precisa saber para renegociar seu FIES 2025

Accepted Answer

Está com parcelas atrasadas do FIES? A boa notícia é que você pode renegociar! Confira abaixo as principais dúvidas e respostas para facilitar sua vida. 1 Quem pode renegociar? Contratos do FIES assinados a partir de 2018 ; Que estejam na fase de amortização ; Com atraso superior a 90 dias em 31/07/2025 . 📌 Importante: contratos do FIES Legado antes de 2018 ou na fase de utilização não entram na renegociação. 2 Qual é o prazo? De 01/11/2025 até 31/12/2026 . ⚠️ Atenção:

Question 7

⚠️ Modo root ou desenvolvedor ativado? Entenda por que isso impede o acesso aos apps da CAIXA

Accepted Answer

A CAIXA aplica camadas de segurança para proteger sua conta , seus dados e suas transações . Sabemos que o momento atual exige cuidados especiais e estamos atentos a isso. Se você recebeu a mensagem informando que o modo root ou modo desenvolvedor está ativado no seu celular, isso significa que o sistema está mais vulnerável — e sua conta pode estar em risco. 🔹 O que é ROOT? É uma configuração que permite alterações profundas no sistema do aparelho. Embora ativada pelo usuário, ela compromete a segurança do app. 🔐 Para um acesso seguro: Vá nas configurações do aparelho e desative o modo root ou desenvolvedor. Se não encontrar essa opção, busque instruções específicas para o seu modelo. Se o problema persistir, salve seus arquivos, fotos e vídeos e restaure o aparelho para as configurações de fábrica . 📲 Precisa de ajuda? Consulte o manual do aparelho, o site do fabricante ou procure um suporte autorizado de confiança. 🔗 Mais informações : www.caixa.gov.br/seguranca https://www.caixa.gov.br/seguranca/Paginas/default.aspx 📞 Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente: Alô CAIXA 📱 Capitais: 4004 0104 ☎️ Demais regiões: 0800 104 0104 Opção: Suporte aos aplicativos

Question 8

Juros de obra - Tire suas dúvidas aqui

Accepted Answer

O que são juros de obra? Durante a fase de construção do seu imóvel, você paga os juros de obra. Esse valor é formado pela soma dos juros, tarifa de administração TA e prêmios dos seguros obrigatórios: Juros de Obra = Parcela de juros + Tarifa de Administração TA + Prêmios de Seguros Quando eles são cobrados? Os juros de obra são cobrados mensalmente por débito automático em conta de sua titularidade, na data do vencimento, independentemente de qualquer aviso ou notificação pela CAIXA. Como são atualizados? O saldo devedor é atualizado mensalmente pelo indexador contratado e aumenta conforme a liberação dos recursos da obra. Os juros e o prêmio de Seguro MIP Morte e Invalidez Permanente são recalculados mensalmente sobre saldo devedor atualizado. Por que os juros de obra aumentam com o tempo? Evolução da obra : Conforme a obra avança, mais recursos são liberados, aumentando o saldo devedor e, consequentemente, os juros cobrados. Correção pelo indexador : Se o índice usado para corrigir o saldo devedor sobe, o valor do saldo aumenta. Com isso, os juros de obra ficam maiores. A TR Taxa Referencial , por exemplo, é um indexador divulgado pelo Banco Central e pode variar a cada mês. O IPCA Índice de Preços ao Consumidor Amplo mede a inflação. Se o IPCA sobe, o saldo devedor é corrigido para acompanhar essa variação, o que também afeta os juros. Assim, quanto mais a obra progride e quanto maior a correção pelo indexador, maior será o valor dos juros de obra. Por que o valor de juros de obra está diferente da planilha de evolução? A planilha de evolução entregue na assinatura do contrato é apenas uma estimativa. Os valores reais das parcelas dependem do andamento da obra, das liberações feitas e da correção monetária. Em alguns casos, os juros de obra podem até ser maiores do que a parcela que você pagará depois, na fase de amortização. Isso acontece principalmente em contratos com evolução acelerada da obra e liberação frequente de recursos. Na fase de construção não acontece a amortização do saldo devedor. Depois que a obra é finalizada, você começa a pagar as prestações do financiamento que incluem amortização, juros, taxa e seguros obrigatórios. Mesmo com o habite-se emitido, a obra só é considerada concluída pela CAIXA quando a construtora entrega todos os documentos exigidos por lei. Até lá, o empreendimento permanece na fase de construção no sistema. Se a obra estiver dentro do prazo previsto no contrato, serão cobradas parcelas de juros de obra até que a conclusão seja registrada. Se quiser acompanhar todos os detalhes financeiros do seu contrato, você pode acessar a sua planilha de pagamentos em: https://www.habitacaodigital.caixa.gov.br https://www.habitacaodigital.caixa.gov.br .

Question 9

⚠️ Suspeita de Golpe? Veja o que fazer!

Accepted Answer

A CAIXA investe em tecnologia para proteger seus dados e transações, mas tentativas de golpe podem acontecer. Se suspeitar de fraude, entre em contato imediatamente com: 📞 SAC CAIXA : 0800 726 0101 Informe o máximo de dados possíveis para que as providências sejam tomadas. 🚫 A CAIXA NÃO faz isso: ❌ Solicitar sua senha por telefone, e-mail ou mensagem. ❌ Recolher cartões , mesmo que cancelados ou vencidos. ❌ Pedir que você faça depósitos em contas bancárias. ❌ Enviar links por SMS . ❌ Enviar links para atualização cadastral , desbloqueio de conta ou chave Pix. ❌ Solicitar desbloqueio de novo dispositivo para acessar apps. ❌ Pedir que você baixe aplicativos não oficiais . ✅ Dica de segurança: Se algo parecer estranho, não forneça dados e não clique em links . Procure sua agência ou ligue para o SAC 0800 726 0101 . Acesse: https://www.caixa.gov.br/seguranca https://www.caixa.gov.br/seguranca/Paginas/default.aspx para buscar mais informações.

Question 10

Caiu em um golpe ou fraude? Saiba o que fazer:

Accepted Answer

Saiba o que pode ter acontecido: SITUAÇÃO 1 GOLPE : Quando você é enganado e você mesmo realizou a transação ou repassou os dados para o golpista . SITUAÇÃO 2 FRAUDE : Quando a transação foi realizada sem o seu conhecimento e você não repassou os seus dados para terceiros O que fazer? Se a transação foi feita por Pix , você pode contestar direto pelo aplicativo da CAIXA ou CAIXA Tem. Siga este caminho: Acesse o aplicativo CAIXA MAIS ou CAIXA TEM; Vá até o menu PIX e clique em “Contestação”; A partir daí, serão apresentadas orientações para contestar, uma ou mais transações PIX da conta. Isso ajuda a agilizar a análise. Se for outro tipo de transação, entre em contato com a CAIXA pelos canais oficiais ou vá até uma agência para que possam verificar o ocorrido e dar continuidade ao atendimento.

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