Caixa Econômica Federal

Dificuldades com a Biometria Facial nos Apps da CAIXA? A gente te ajuda!

Sabemos que não conseguir acessar sua conta pode gerar preocupação — especialmente quando você precisa resolver algo urgente. A CAIXA aplica diversas camadas de segurança para proteger seus dados, e a biometria facial é uma delas. Vamos te orientar passo a passo para que consiga acessar o app com tranquilidade e segurança. 1\. O sistema não reconhece meu rosto. Por quê? A imagem pode estar fora do padrão exigido ou com baixa qualidade. ✅ Mantenha o rosto centralizado, com expressão neutra, em ambiente claro e sem objetos ao fundo e sem movimentar o celular. ✅ Limpe a lente da câmera, reinicie o app e tente novamente com calma. ✅ Se persistir, vá até um terminal de autoatendimento (caixa eletrônico das agências) para validar suas informações. 2\. O sistema solicita várias tentativas, mesmo com os movimentos corretos. O que fazer? Isso pode estar relacionado à qualidade da imagem, à conexão de internet, imagem não alinhada corretamente ou movimentos durante a captura. ✅ Tente novamente em um local bem iluminado, com fundo claro, certifique-se de que a internet está estável e que o rosto está no alinhamento indicado, sem movimentações. ✅ Evite sombras, use fundo branco e não utilize acessórios como boné, óculos escuros ou máscara. 4\. O app trava ou fecha ao tentar tirar a foto. Como resolver? Pode ser uma falha de permissão ou instabilidade do app. ✅ Verifique se o app tem permissão para usar a câmera e armazenamento nas configurações do seu celular. Reinicie o app e tente novamente. 5\. A câmera não liga ou a foto não carrega. O que fazer? Isso pode indicar que o aparelho não é compatível com realização de biometria, há falha de configuração ou instabilidade da rede de internet. ✅ Teste a câmera em outros apps. Se funcionar, revise as permissões do app nas configurações do celular, troque a rede da internet e tente novamente. 6\. Por que o app pede para virar o rosto, mas nada acontece? Isso pode ocorrer por falhas na câmera, baixa iluminação ou instabilidade do app. ✅ Verifique se a câmera está funcionando em outros apps, se o ambiente está bem iluminado e se a sua rede de internet está funcionando normalmente. IMPORTANTE: · Na etapa da biometria, você encontrará “dicas para resolver”. · É fundamental que a versão utilizada seja atualizada na loja de aplicativos do seu celular, garantido um acesso seguro e eficiente. · Evite movimentos bruscos e deixe o aparelho apoiado em local firme para que a captura dos traços seja feita corretamente. · Em alguns casos, por motivo de segurança, será necessário validar a identidade no autoatendimento de uma agência. · Sempre verifique se a conexão de internet está funcionando normalmente. Se tiver dificuldade, fale com a gente: 📞 Alô CAIXA 📱 Capitais: 4004 0104 ☎️ Demais regiões: 0800 104 0104 Opção: Suporte aos aplicativos

Onde encontro meus boletos do FIES ou a 2ª via?

Se você tem contrato FIES e precisa emitir o boleto ou a segunda via, confira os canais disponíveis: SIFESWeb Acesse http://sifesweb.caixa.gov.br, menu Contrato FIES > Contrato > Boletos em aberto ⏰ Disponível em dias úteis, das 9h às 19h App FIES CAIXA No aplicativo da CAIXA, vá em: Crédito > FIES > 2ª via do boleto. Telefone Alô CAIXA Ligue para: 📞 4004 0104 (capitais) 📞 0800 104 0104 (demais regiões) Siga o menu: Empréstimos ou Renegociação de Dívidas > Informações sobre renegociação de dívidas e FIES > FIES > 2ª via de boleto Débito em conta CAIXA Se você tem conta na CAIXA, pode ativar o débito automático das parcelas. ✅ Isso evita a emissão mensal de boletos. Verifique se essa opção está ativa no seu contrato ou solicite na Agência. Agência da CAIXA Você também pode ir até uma Agência para emitir seu boleto presencialmente. 💡 Importante: O pagamento pode levar até 5 dias úteis para ser reconhecido no sistema. Se estiver próximo do prazo de aditamento, antecipe o pagamento para evitar problemas.

Posso atualizar meus dados cadastrais na CAIXA sem sair de casa?

Sim! Você pode atualizar seus dados cadastrais de forma rápida e segura pelos canais digitais da CAIXA sem precisar ir até uma agência: 💻 1. Internet Banking CAIXA (App ou computador) Acesse o Internet Banking e vá em: "Limites, dados e Open Finance" > "Meus Dados" > "Atualizar Cadastro" Você pode atualizar: \- Telefone \- E-mail \- Endereço residencial \- Renda formal comprovada (é necessário enviar o contracheque digitalizado) ⚠️ Importante: A alteração de endereço residencial por esse canal não exige comprovante de residência. 🏧 2. Caixas Eletrônicos (ATM) Escolha as opções: "Outros serviços" > "Atualização cadastral" Você pode: · Confirmar o endereço atual (não é possível alterar pelo caixa eletrônico) · Atualizar ou confirmar até 3 números de telefone Se quiser alterar o endereço, use o Internet Banking, o App da CAIXA ou vá até uma agência. ⚠️ Importante: Alterações mais sensíveis, como nome, CPF, data de nascimento e documento de identidade, só podem ser feitas presencialmente na agência. Essas opções foram criadas para oferecer mais praticidade e segurança no seu dia a dia, permitindo que você atualize seus dados de forma simples, rápida e sem complicações.

Nome ainda negativado mesmo após o pagamento da dívida?

Depois que você paga uma dívida/renegociação, a CAIXA envia a informação para os órgãos de proteção ao crédito. Esse processo pode levar até 5 dias úteis. Por isso, é importante aguardar esse prazo e só depois refazer a consulta para verificar se o nome já foi retirado da lista de negativados.

Tudo que você precisa saber para renegociar seu FIES 2025

Está com parcelas atrasadas do FIES? A boa notícia é que você pode renegociar! Confira abaixo as principais dúvidas e respostas para facilitar sua vida. 1) Quem pode renegociar? Contratos do FIES assinados a partir de 2018; Que estejam na fase de amortização; Com atraso superior a 90 dias em 31/07/2025. 📌 Importante: contratos do FIES Legado (antes de 2018) ou na fase de utilização não entram na renegociação. 2) Qual é o prazo? De 01/11/2025 até 31/12/2026. ⚠️ Atenção: 31/12 é feriado bancário , então não deixe para a última hora! 3) Onde fazer a renegociação? APP FIES CAIXA (Android ou iOS); SIFESWEB: http://sifesweb.caixa.gov.br; Agências da CAIXA (leve seus documentos pessoais). Se seu contrato é do Banco do Brasil, a renegociação deve ser feita diretamente com o BB. 4) Quais são as condições? Entrada: valor da primeira parcela; Parcelamento: até 180 vezes; Desconto de 100% nos juros e multas por atraso; Parcela mínima: R$ 200,00 (ou menos, se o saldo for inferior). 5) O que não entra na renegociação? Valores de coparticipação com a faculdade; Seguros prestamistas; Tarifas bancárias Esses devem ser negociados diretamente com a instituição. 6) Como confirmar a adesão? A renegociação só é confirmada após o pagamento do boleto de entrada. Ele vence no mesmo dia das parcelas do seu contrato original. 7) E se eu não pagar o boleto? Se não pagar, basta aguardar 10 dias úteis após o vencimento para tentar novamente. ⚠️Mas cuidado com os prazos: não deixe para o último dia!) Perdi o boleto, e agora? Você pode emitir a segunda via pelo: APP FIES CAIXA (opção Renegociação); SIFESWEB (menu “Contrato FIES > Renegociação > Renegociação 2025”). 8) E se eu não pagar o boleto? Se não pagar, basta aguardar 10 dias úteis após o vencimento para tentar novamente. ⚠️Mas cuidado com os prazos: não deixe para o último dia! 9) Tenho fiador, como funciona? Se o seu contrato tem fiador, a renegociação só pode ser feita em uma agência da CAIXA. Veja como funciona: Passo a passo: 1. Compareça à agência com seus documentos pessoais. 2. O atendente vai verificar se seu contrato está apto e apresentar as opções. 3. Assine o Termo de Adesão e receba o boleto para pagamento. 4. O(s) fiador(es) deve(m) comparecer junto com você ou enviar procuração específica. Documentos do fiador: Documento de identificação e CPF; Certidão de casamento (se aplicável); CPF e documento do cônjuge (se aplicável); Comprovante de residência; Comprovante de renda (exceto em fiança solidária); Procuração (se não for presencial); Pesquisa cadastral será feita automaticamente. Quem NÃO pode ser fiador: Cônjuge ou companheiro(a) do estudante; Estudante com financiamento ativo no FIES; Beneficiário do Programa de Crédito Educativo (PCE/CREDUC), salvo se quitado; Estrangeiro (exceto português com Estatuto da Igualdade); ⚠️ Importante: Se houver restrição cadastral no nome do fiador (não relacionada ao FIES), será necessário apresentar outro fiador. 10) Quando meu nome sai do cadastro de inadimplentes? Até 5 dias úteis após o pagamento do boleto de entrada ou parcela única. 11) Posso desistir da renegociação? Sim, se não pagou o boleto. Se já pagou, não é possível desistir. 12) Quero quitar tudo de uma vez, posso? Sim! Vá até uma agência da CAIXA e solicite a liquidação antecipada. 13) Apareceu mensagem “Renegociação não permitida”, o que faço? Se for orientação para procurar MEC/FNDE, significa que seu contrato não está apto. Procure atendimento do MEC/FNDE para entender o motivo. Dicas importantes ✅ Não deixe para a última hora: o prazo é longo, mas evite correrias. ✅ Use os canais digitais para agilizar. ✅ Guarde seus comprovantes de pagamento. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelos canais oficiais.

⚠️ Modo root ou desenvolvedor ativado? Entenda por que isso impede o acesso aos apps da CAIXA

A CAIXA aplica camadas de segurança para proteger sua conta, seus dados e suas transações. Sabemos que o momento atual exige cuidados especiais e estamos atentos a isso. Se você recebeu a mensagem informando que o modo root ou modo desenvolvedor está ativado no seu celular, isso significa que o sistema está mais vulnerável — e sua conta pode estar em risco. 🔹 O que é ROOT? É uma configuração que permite alterações profundas no sistema do aparelho. Embora ativada pelo usuário, ela compromete a segurança do app. 🔐 Para um acesso seguro: Vá nas configurações do aparelho e desative o modo root ou desenvolvedor. Se não encontrar essa opção, busque instruções específicas para o seu modelo. Se o problema persistir, salve seus arquivos, fotos e vídeos e restaure o aparelho para as configurações de fábrica. 📲 Precisa de ajuda? Consulte o manual do aparelho, o site do fabricante ou procure um suporte autorizado de confiança. 🔗 Mais informações: www.caixa.gov.br/seguranca 📞 Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente: Alô CAIXA 📱 Capitais: 4004 0104 ☎️ Demais regiões: 0800 104 0104 Opção: Suporte aos aplicativos

12/11/2025

Juros de obra - Tire suas dúvidas aqui

O que são juros de obra? Durante a fase de construção do seu imóvel, você paga os juros de obra. Esse valor é formado pela soma dos juros, tarifa de administração (TA) e prêmios dos seguros obrigatórios: Juros de Obra = Parcela de juros + Tarifa de Administração (TA) + Prêmios de Seguros Quando eles são cobrados? Os juros de obra são cobrados mensalmente por débito automático em conta de sua titularidade, na data do vencimento, independentemente de qualquer aviso ou notificação pela CAIXA. Como são atualizados? O saldo devedor é atualizado mensalmente pelo indexador contratado e aumenta conforme a liberação dos recursos da obra. Os juros e o prêmio de Seguro MIP (Morte e Invalidez Permanente) são recalculados mensalmente sobre saldo devedor atualizado. Por que os juros de obra aumentam com o tempo? Evolução da obra: Conforme a obra avança, mais recursos são liberados, aumentando o saldo devedor e, consequentemente, os juros cobrados. Correção pelo indexador: Se o índice usado para corrigir o saldo devedor sobe, o valor do saldo aumenta. Com isso, os juros de obra ficam maiores. A TR (Taxa Referencial), por exemplo, é um indexador divulgado pelo Banco Central e pode variar a cada mês. O IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo) mede a inflação. Se o IPCA sobe, o saldo devedor é corrigido para acompanhar essa variação, o que também afeta os juros. Assim, quanto mais a obra progride e quanto maior a correção pelo indexador, maior será o valor dos juros de obra. Por que o valor de juros de obra está diferente da planilha de evolução? A planilha de evolução entregue na assinatura do contrato é apenas uma estimativa. Os valores reais das parcelas dependem do andamento da obra, das liberações feitas e da correção monetária. Em alguns casos, os juros de obra podem até ser maiores do que a parcela que você pagará depois, na fase de amortização. Isso acontece principalmente em contratos com evolução acelerada da obra e liberação frequente de recursos. Na fase de construção não acontece a amortização do saldo devedor. Depois que a obra é finalizada, você começa a pagar as prestações do financiamento que incluem amortização, juros, taxa e seguros obrigatórios. Mesmo com o habite-se emitido, a obra só é considerada concluída pela CAIXA quando a construtora entrega todos os documentos exigidos por lei. Até lá, o empreendimento permanece na fase de construção no sistema. Se a obra estiver dentro do prazo previsto no contrato, serão cobradas parcelas de juros de obra até que a conclusão seja registrada. Se quiser acompanhar todos os detalhes financeiros do seu contrato, você pode acessar a sua planilha de pagamentos em: https://www.habitacaodigital.caixa.gov.br.

⚠️ Suspeita de Golpe? Veja o que fazer!

A CAIXA investe em tecnologia para proteger seus dados e transações, mas tentativas de golpe podem acontecer. Se suspeitar de fraude, entre em contato imediatamente com: 📞 SAC CAIXA: 0800 726 0101 Informe o máximo de dados possíveis para que as providências sejam tomadas. 🚫 A CAIXA NÃO faz isso: ❌ Solicitar sua senha por telefone, e-mail ou mensagem. ❌ Recolher cartões, mesmo que cancelados ou vencidos. ❌ Pedir que você faça depósitos em contas bancárias. ❌ Enviar links por SMS. ❌ Enviar links para atualização cadastral, desbloqueio de conta ou chave Pix. ❌ Solicitar desbloqueio de novo dispositivo para acessar apps. ❌ Pedir que você baixe aplicativos não oficiais. ✅ Dica de segurança: Se algo parecer estranho, não forneça dados e não clique em links. Procure sua agência ou ligue para o SAC (0800 726 0101). Acesse: https://www.caixa.gov.br/seguranca para buscar mais informações.

22/08/2025

Caiu em um golpe ou fraude? Saiba o que fazer:

Saiba o que pode ter acontecido: SITUAÇÃO 1 (GOLPE): Quando você é enganado e você mesmo realizou a transação ou repassou os dados para o golpista. SITUAÇÃO 2 (FRAUDE): Quando a transação foi realizada sem o seu conhecimento e você não repassou os seus dados para terceiros O que fazer? Se a transação foi feita por Pix, você pode contestar direto pelo aplicativo da CAIXA ou CAIXA Tem. Siga este caminho: Acesse o aplicativo CAIXA MAIS ou CAIXA TEM; Vá até o menu PIX e clique em “Contestação”; A partir daí, serão apresentadas orientações para contestar, uma ou mais transações PIX da conta. Isso ajuda a agilizar a análise. Se for outro tipo de transação, entre em contato com a CAIXA pelos canais oficiais ou vá até uma agência para que possam verificar o ocorrido e dar continuidade ao atendimento.

10/10/2025