Ótimo
Aqui no Cálculo Jurídico, levamos cada feedback muito a sério. Por isso, decidimos abrir este espaço para esclarecer, de forma bem transparente, os principais motivos de reclamação que chegam até nós e, claro, mostrar o que estamos fazendo para melhorar constantemente.
Principais motivos de reclamações que recebemos:
1. Cobranças não reconhecidas: Isso geralmente acontece quando a assinatura não é cancelada dentro da própria plataforma. O CJ funciona como qualquer serviço de assinatura online (como Netflix, Spotify, etc.), ou seja, as renovações são automáticas até que o próprio usuário cancele.
Solução: Informamos sobre isso de forma clara no site, na Central de Ajuda, nos Termos de Uso do CJ, no FAQ do Reclame Aqui e no painel do usuário, que tem um botão de cancelamento disponível a qualquer momento. E, claro, nosso suporte está sempre pronto pra ajudar!
Quer entender mais sobre a assinatura recorrente? Clique aqui
2. Cancelamento dos planos anuais parcelados: Este é um ponto que gera bastante dúvida. Na contratação do plano anual, mesmo que o pagamento seja parcelado no cartão, há um compromisso pelos 12 meses contratados. O parcelamento é apenas uma facilidade no pagamento, e não uma assinatura mensal.
Solução: Temos um artigo explicando isso detalhadamente (veja aqui). Além disso, nosso time reforça essa informação no momento da contratação, nos termos de uso e nos materiais de ajuda. Sempre que surgem dúvidas, nosso suporte esclarece de forma transparente.
3. Dúvidas sobre metodologias de cálculo: Reclamações podem surgir quando há divergência entre a regra aplicada pelo CJ e a interpretação do próprio advogado ou do ente federado. Isso é normal no universo jurídico, onde há diferentes entendimentos.
Solução: Nosso time jurídico e de cálculos está em constante atualização, seguindo legislações, práticas administrativas e decisões predominantes. Sempre que surgem dúvidas, explicamos com clareza os critérios aplicados e, quando possível, orientamos como adaptar o cálculo para diferentes cenários.
Compromissos do Cálculo Jurídico:
- Transparência total sobre funcionamento, planos e cobranças;
- Cancelamento fácil e disponível direto da plataforma;
- Suporte acolhedor, de advogado pra advogado, em tempo real nos dias úteis;
- Constantes melhorias nas ferramentas, cálculos e na experiência dos nossos assinantes.
Se ficou com alguma dúvida, fale com a gente! Estamos aqui pra te ouvir e te ajudar de verdade.
WhatsApp do CJ: (41) 99268-3038