Question 1

Garantia Casa das Alianças

Accepted Answer

CERTIFICADO DE GARANTIA Garantia Permanente do Ouro e Prata: A Casa das Alianças certifica a qualidade, a origem e a autenticidade dos materiais utilizados nas joias. Ouro 18K = Teor 750 Ouro 10K = Teor 416 Ouro 6k = Teor 250 Prata de Lei = Teor 925, 950, 980. Esta garantia cobre vícios ou defeitos de fabricação identificados até 90 dias após a compra. Em caso de defeitos, o produto será avaliado para possível reparo ou troca. Serviços Inclusos na Garantia: \- Limpeza: Disponível para todas as joias em ouro ou prata, a ser realizada na central da Casa das Alianças. \- Banho de Ródio: Disponível para alianças e joias em ouro branco. \- Polimento: Polimento Expresso disponível para alianças lisas em nossa rede de lojas. Polimento Técnico para joias e alianças mais detalhadas, dependendo da complexidade, este serviço pode ser realizado na própria loja ou em nossa central. \- Ajuste de Medida: Disponível para alianças lisas em ouro ou prata de lei, em até dois números. O serviço será realizado na própria loja; contudo, dependendo da largura e da espessura da aliança, poderá ser necessário o envio para nossa fábrica. Restrições: Não é possível ajustar alianças anatômicas, trabalhadas, com estrutura interna ou externa em prata, cravejadas com gemas e alianças ocas. Importante: A apresentação deste Certificado de Garantia ou do Cupom Fiscal é obrigatória para solicitação de qualquer serviço de manutenção. EXCLUSÕES DA GARANTIA Atenção: Embora as peças de joalheria sejam duradouras, o uso inadequado pode causar desgastes. Abaixo, listamos as situações que não são cobertas pela garantia da Casa das Alianças: \- Danos Físicos: Joias quebradas, rachadas ou amassadas. \- Perda de Componentes: Tarraxas, pedras, garras, fechos ou outros itens que compõem a joia. \- Contato com Químicos: Desgastes causados por produtos químicos, como cosméticos, perfumes, enxofre e mercúrio. \- Serviços Externos: Consertos, polimentos ou manutenções realizadas fora da nossa rede. \-Manutenção e Reparos: Reparos e adaptações são tratados como serviços específicos. Para avaliação e orçamento, visite uma de nossas lojas. POLÍTICA DE TROCA Garantia de Troca: Durante 5 anos após a compra, garantimos a troca de suas alianças por novas, desde que as novas tenham valor superior a 20% do valor da Nota Fiscal valor da nota R$ 1.000,00 a nova compra deverá ser de, no mínimo, R$ 1.200,00 . Para realizar a troca, basta acionar a loja onde a compra foi realizada. Extensão da Política: O valor de crédito obtido pode ser utilizado para adquirir qualquer outro produto disponível na loja, incluindo anéis, brincos, colares, pulseiras e relógios, desde que o valor desse produto seja superior a 20% do valor da nota fiscal. Local de Troca: A troca deve ser feita na mesma loja onde as alianças originais foram compradas, utilizando este Certificado de Garantia. Serviço de Feitio: É possível trocar suas alianças por um modelo idêntico. Este serviço é baseado em um orçamento prévio e é necessário apresentar este certificado na loja.

Question 2

Guia de Trocas e Devoluções

Accepted Answer

Atendimento Casa das Alianças Ao comprar no site da Casa das Alianças - www.casadasaliancas.com.br http://www.casadasaliancas.com.br/ , você aceita as práticas descritas nesta Política de Cancelamento, Troca ou Devolução. Você pode abrir os chamados através dos contatos: SAC Telefone: ligue para: 0800 555 7770 WhatsApp: Clicar Ícone do WhatsApp no Rodapé do site. E-mail: sac@casadasaliancas.com.br mailto:sac@casadasaliancas.com.br Troca de Produtos Compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, com possibilidade de troca, cancelamento ou devolução e reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem marcas de uso, com a etiqueta intacta e acompanhado de todos os itens e acessórios originais. Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 90 dias, sem custos ao cliente, mediante análise que confirme o defeito e descarte danos causados por mau uso. Cancelamento de Pedidos É possível realizar o cancelamento do pedido dentro do prazo de 7 sete dias a contar da data de recebimento no endereço informado. O atendente informará como proceder com o cancelamento, em resumo, o cliente precisa devolver os produtos adquiridos para o Centro de Distribuição Casa das Alianças. Após o recebimento, a Casa das Alianças entrará com a solicitação de reembolso ou estorno do valor total | Valor do Produto Valor do Frete caso tenha . Para pedidos comprados via Boleto, será realizado um reembolso em Conta Corrente que tenha os mesmos dados do titular da compra. Para pedidos comprados via Cartão, será solicitado um estorno do valor junto à operadora do cartão de crédito. Normalmente os estornos são visualizados na fatura do cartão do mês seguinte. Garantia Casa das Alianças A Casa das Alianças está na ativa há mais de 50 anos e preza pela qualidade nos produtos e serviços prestados. Todas joias disponíveis no site e nas mais de 80 lojas Casa das Alianças têm a garantia da procedência e pureza dos metais – Ouro 10K 416, Ouro 18K 750 e da Prata de Lei 0,925. Todas as joias adquiridas na Casa das Alianças possuem certificado de origem e garantia permanente da autenticidade dos metais e pedras preciosas ou pedras sintéticas. Ao adquirir uma Joia Casa das Alianças, você receberá o Certificado de Garantia, onde destacamos os serviços e benefícios da peça. EX: Em caso de Alianças Lisas, é possível realizar gratuitamente o polimento da peça em qualquer uma de nossas lojas físicas. Vale ressaltar que não está incluso na garantia situações como: quebras da peça em decorrência de uso indevido, rachaduras, amassados, perda de pedras, perda de peças que compõem as joias e desgastes causados pelo uso contínuo ou provocados por contato com produtos químicos. Garantia de Relógios, Óculos e Acessórios Cada fabricante possui uma política de garantia específica. Ao adquirir um Relógio ou Óculos, você receberá junto com o produto a garantia do fabricante daquela peça, onde constará os serviços possíveis de serem realizados junto às suas assistências técnicas. Lembrando que é possível realizar a troca ou cancelamento do produto diretamente com a Casa das Alianças dentro dos 7 sete dias corridos a contar da data de recebimento. Após este prazo, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme descrito no certificado de garantia que receberá junto com o produto.

Question 3

Como saber o tamanho da minha aliança?

Accepted Answer

Como descobrir o tamanho ideal da sua aliança? Escolher o tamanho certo da aliança é essencial para garantir conforto e segurança ao usar a joia. Sabemos que essa pode ser uma dúvida comum, e estamos aqui para ajudar você a acertar na escolha! Importante : A Casa das Alianças possui uma tabela de medidas própria, por isso, consulte a tabela de medidas clicando em “Guia de Tamanhos” em qualquer aliança da loja virtual. 1\. Como medir o tamanho da aliança em casa? Você pode medir de forma simples e prática utilizando um barbante, fita ou um anel que já tenha e sirva bem. Veja como: Pegue um pedaço de barbante ou fita e enrole ao redor do dedo onde pretende usar o anel. Marque o ponto onde o material se encontra e meça com uma régua. Compare a medida com a nossa tabela de tamanhos disponível no site clique aqui https://blog.casadasaliancas.com.br/tamanho-de-anel/ . Outra forma é medir o diâmetro interno de um anel que você já usa e conferir na nossa tabela de medidas. Confira o post completo que preparamos no blog com a tabela oficial da CA e outras informações úteis, acesse aqui https://blog.casadasaliancas.com.br/tamanho-de-anel/ . 2\. O que considerar ao escolher o tamanho da minha aliança? Alguns fatores podem influenciar na escolha do tamanho ideal, como: A temperatura do corpo os dedos podem inchar no calor e ficar menores no frio . O formato da aliança modelos mais largos podem exigir um tamanho um pouco maior para maior conforto . O formato do dedo algumas pessoas têm a junta do dedo mais larga do que a base, o que pode interferir na escolha do tamanho . 3\. O que fazer se a minha aliança não servir? Entendemos que, mesmo com todos os cuidados, o tamanho pode não ficar perfeito. Por isso, oferecemos a possibilidade de ajuste ou troca dentro do prazo estabelecido em nossa política de atendimento: Troca: Você pode solicitar a troca do anel dentro de 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e na embalagem original. Ajuste: Dependendo do modelo, podemos oferecer um ajuste de tamanho. Entre em contato com nosso atendimento para verificar essa possibilidade clicando aqui https://www.casadasaliancas.com.br/contato . 4\. Como entrar em contato com a Casa das Alianças? Nossa equipe está sempre disponível para ajudar você! Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, fale conosco pelos nossos canais oficiais: Telefone: 0800 555 7770 E-mail: sac@casadasaliancas.com.br WhatsApp: 11 98165-0111 Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Se precisar de qualquer suporte, conte conosco!

Question 4

Qual é o prazo de entrega?

Accepted Answer

Ao realizar seu pedido conosco, você aceita as práticas descritas nesta política de entrega. Contamos com a parceria dos Correios e de renomadas transportadoras, empresas sólidas e capazes de garantir que sua mercadoria chegará com rapidez e segurança ao destino. Cobertura Entrega em todo o Brasil. Tipos de Frete PAC: menor custo, maior prazo. Serão calculados de acordo com o CEP do seu endereço de entrega taxas e serviços não estão inclusos nesse valor . Sedex: menor prazo, maior custo. Serão calculados de acordo com o CEP do seu endereço de entrega taxas e serviços não estão inclusos nesse valor . Entrega VIP: é a entrega expressa e exclusiva da Casa das Alianças. Somente para São Paulo Capital e para produtos selecionados. O valor é de acordo com o CEP de destino, baseando-se no custo de motoboy exclusivo para sua entrega. Prazos de entrega e valor do frete O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com cada CEP e a opção de frete escolhida. Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega ao realizar o seu pedido. Basta colocar um produto em seu carrinho. No campo “Forma Entrega“, serão exibidas automaticamente as opções de frete disponíveis para o seu pedido. É só escolher a que mais se adequa a sua necessidade! Serão realizadas até 3 tentativas de entregas e, caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda poderá ficar aguardando retirada em uma agência ou ser devolvida para a nossa loja. Atenção Para todos os tipos de frete, a data do pedido não conta no cálculo do prazo de entrega e sim a data da confirmação do pagamento. Seu pedido será postado conforme prazo informado no ato da compra. Este prazo pode ser alterado em períodos de campanhas específicas. As datas de entrega são uma estimativa e podem haver pequenos atrasos devido a fatores externos tais como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais. No ato do recebimento, caso seja constatado que o s produto s está ão em desacordo com o contratado e/ou com a embalagem violada, o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a nossa central de atendimento através dos meios de comunicação disponibilizados. Os entregadores não estão autorizados a testar, provar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Alteração do endereço de entrega Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Para maiores informações, entre em contato com nossa Central de Relacionamento/SAC. Agora, se ainda não finalizou a compra, você pode alterar o endereço de entrega ao fechar o seu pedido, em “Endereço de Entrega”, desabilitando a opção “Enviar para o mesmo endereço” e selecionando um outro endereço\ de entrega ou clicando em “novo endereço”. \ Para cadastrar mais de um endereço de entrega em sua conta, acesse Minha Conta/Navegação/Meu Endereço/Adicionar Endereço.

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