Question 1

Enviei um Pix por engano. O que posso fazer?

Accepted Answer

Infelizmente, o Mecanismo Especial de Devolução MED , criado pelo Banco Central, não contempla devoluções para casos de falha humana, como digitação incorreta da chave PIX. Nesse caso, é necessário contatar o recebedor e tentar a devolução amigavelmente.

Question 2

Consultei meu CPF no Registrato e identifiquei uma conta na Celcoin que não reconheço. E agora?

Accepted Answer

A Celcoin é uma empresa que fornece infraestrutura de tecnologia financeira para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. Atuamos apenas como intermediários em operações de pagamento, e não somos beneficiários dos valores transacionados entre contas. Como fornecedores de soluções de tecnologia, nossa marca acaba sendo exibida em determinadas operações, conforme exigido pelo Banco Central do Brasil. No entanto, você pode entrar em contato conosco, pelos nossos canais de atendimento, para que auxiliemos na identificação da empresa a qual sua conta está vinculada.

Question 3

Fui realizar uma transação Pix ou TED e identifiquei a Celcoin. O que fazer?

Accepted Answer

A Celcoin é uma empresa que fornece infraestrutura de tecnologia financeira para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. Atuamos apenas como intermediários em operações de pagamento, e não somos beneficiários dos valores transacionados entre contas. No entanto, como fornecedores de soluções de tecnologia, nossa marca acaba sendo exibida em determinadas operações, conforme exigido pelo Banco Central do Brasil. Você pode entrar em contato conosco, pelos nossos canais de atendimento, para que auxiliemos na identificação da empresa a qual a conta está vinculada.

Question 4

Identifiquei em meu DDA um boleto bancário para pagamento que não reconheço. E agora?

Accepted Answer

A Celcoin é uma empresa que fornece infraestrutura de tecnologia financeira para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. O Boleto Eletrônico DDA é um serviço que fornece uma lista de todos os boletos emitidos vinculados a um CNPJ ou CPF, e pode ser acessado tanto por aplicativo quanto por internet banking. Você pode entrar em contato conosco, pelos nossos canais de atendimento, para que auxiliemos na identificação do real emissor do seu boleto.

Question 5

Sofri um golpe e transferi meu dinheiro para uma conta que não conheço, o que eu devo fazer?

Accepted Answer

A Celcoin é uma empresa que fornece infraestrutura de tecnologia financeira para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. Atuamos apenas como intermediários em operações de pagamento, e não somos beneficiários dos valores transacionados entre contas, ainda que, como fornecedores de soluções de tecnologia, nossa marca acabe sendo exibida em determinadas operações, conforme exigido pelo Banco Central do Brasil. No entanto, você pode entrar em contato conosco, pelos nossos canais de atendimento, para que auxiliemos na identificação da empresa que recebeu sua transferência, e você possa contatá-los. A partir daí, é possível registrar o pedido de devolução através do Mecanismo Especial de Devolução MED , criado pelo Banco Central para auxiliar vítimas de golpes com Pix e facilitar o pedido de devolução dos valores.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Enviei um Pix por engano. O que posso fazer?

Consultei meu CPF no Registrato e identifiquei uma conta na Celcoin que não reconheço. E agora?

Fui realizar uma transação Pix ou TED e identifiquei a Celcoin. O que fazer?

Identifiquei em meu DDA um boleto bancário para pagamento que não reconheço. E agora?

Sofri um golpe e transferi meu dinheiro para uma conta que não conheço, o que eu devo fazer?

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