O Charlie une o melhor da hospitalidade e tecnologia, oferecendo aptos novos e completamente mobiliados para uma estadia flexível com serviços sob demanda. Charlie, o seu concierge.

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Mau atendimento no SAC

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<div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">Todo o processo do check-in no Charlie é 100% online e seguro. Conheça os processos e a importância de cada etapa.  </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;"> Preenchimento online da documentação:  </div><div class="SCXW105861899 BCX0" style="font-size: 12px;"><div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;">Após a confirmação da sua reserva, você irá receber um e-mail com um link para que você possa realizar a primeira e mais importante etapa do seu check-in. Nesse link você precisará colocar todos as documentações de todos os hóspedes da reserva. Só serão autorizados, hóspedes cadastrados previamente na reserva.  </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;">Nesse link você também irá sinalizar a hora que pretende chegar no apartamento. Essa informação é muito importante para que o Charlie esteja preparado para a sua chegada!  </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;"> Autorização na portaria: </div></div><div class="SCXW105861899 BCX0" style="font-size: 12px;"><div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;">No dia da sua entrada no apartamento, o Charlie envia toda a documentação enviada anteriormente para a portaria, mas antes desse processo é feita a validação por segurança com os documentos enviados para o check-in e os inseridos no momento da reserva. Por esse motivo, é importante que os documentos sejam enviados o quanto antes, para que não haja nenhum tipo de atraso na liberação da entrada ao prédio.  </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;">Após a verificação e com os documentos aprovados, ao chegar no prédio, basta apresentar um documento à portaria ou recepção apenas por questão de segurança, e logo, você será autorizado a seguir para o seu apartamento Charlie.  </div></div><div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;"> </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW105861899 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">Importante: Todas as etapas são feitas através de e-mail e WhatsApp oficiais do Charlie de forma segura. Não envie nenhum tipo de documento por redes sociais ou outros números.   </div>

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<div class="OutlineElement Ltr SCXW50455101 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">Para as unidades residenciais (R), o Charlie emite um recibo de pagamento como documento que comprova a locação por temporada realizada, conforme a lei No 8.245. Não emitimos nota fiscal referente à estadia em razão dos apartamentos serem de propriedade particular de terceiros, sendo o Charlie responsável pela intermediação das locações. Já para as unidades não residenciais (NR) ou para os apartamentos listados de antigos hotéis convertidos ao modelo Charlie, emitimos a NF em razão da prestação de serviço de hospedagem.  </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW50455101 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;">Para apartamentos NR reservados diretamente através das plataformas do Charlie, o hóspede poderá solicitar a sua NF diretamente pelo e-mail nf@staycharlie.com.br e a mesma será enviada em até 2 dias uteis. Caso você tenha realizado sua reserva em alguma plataforma de locação como Booking, Airbnb e Expedia, a solicitação deve ser feita através da plataforma, onde cada uma tem um prazo maior de envio. Verifique na plataforma escolhida.  </div><div class="OutlineElement Ltr SCXW50455101 BCX0" style="direction: ltr;font-size: 12px;"> </div>

O Charlie emite Nota fiscal?

A empresa Charlie Tecnologia e Acomodações não se responsabiliza por bem(ns), objeto(s) ou pertence(s) esquecidos e/ou deixados dentro dos apartamentos.Sugerimos que quando estiver preparando as malas para partir, esse é o momento ideal para checar se todos os seus bens, objetos e pertences estão com você.A melhor forma de contabilizar esses itens é fazendo a tradicional checklist. Vá por partes como, por exemplo, separando os utensílios de higiene pessoal, acessórios, roupas etc. E não se esqueça do(s) carregador(es) que está(ão) conectado(s) na tomada!<h4 style="font-size: 24px;">Mas se de repente você perceber que esqueceu e/ou deixou algo, entre imediatamente em contato com o Charlie, através do telefone (11) 94075-8022. Dê as características dos bem(ns), objeto(s) ou pertence(s) esquecido(s) e/ou deixado(s), bem como em que apartamento, empreendimento e o período.</h4>O(s) bem(ns), objeto(s) ou pertence(s) se forem encontrado(s) será(ão) catalogado(s) e armazenado(s) pelo período de 60 (sessenta) dias, e após esse período, serão descartados e/ou doados para instituições de caridade.Caso no momento do contato, o item não conste do sistema, será aberto um ticket para procura e a pessoa deverá reabrir contato após 48 horas úteis para verificar o resultado da busca. Caso o item não tenha sido localizado, finalizaremos o atendimento, e na hipótese do item ter sido encontrado, o Charlie passará as orientações para a retirada do mesmo.A retirada de qualquer item só poderá ser realizada mediante prévio agendamento, observando as regras de horário para cada unidade. A retirada do item deverá ser feita pelo(a) titular da reserva OU pessoa autorizada. A entrega do item só será feita mediante apresentação de documento com foto.O Charlie Tecnologia e Acomodações manterá sob sua responsabilidade os objetos localizados dentro de suas unidades, por um prazo máximo de 60 (sessenta dias) a contar da localização do(s) item(s).Itens que não serão guardados e/ou armazenados: roupas íntimas, meias usadas, produtos perecíveis (comidas, bebidas etc), itens de higiene (shampoo, sabonete, desodorante etc), objetos molhados ou úmidos, medicamentos abertos ou que precisem permanecer refrigerados, materiais de limpeza, armas de fogo, substâncias perigosas e ilícitas, incluindo produtos corrosivos ou explosivos.O Charlie não se responsabilizada por qualquer tipo de bem(ns), objeto(s) ou pertence(s) esquecido(s) nas áreas comuns dos empreendimentos em qualquer unidade, pois não estão sob sua Administração.

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