Question 1

Comprei a máquina Cielo e quero cancelar. Como faço?

Accepted Answer

De acordo com o artigo 49, da Lei: nº8.078/1990 Código de Defesa do Consumidor , você pode desistir da compra realizada via internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso você já tenha recebido a máquina Solicite o cancelamento na nossa Central de Atendimento. Para isso, ligue: 4002 5472 capitais e regiões metropolitanas ou 0800 570 8472 demais localidades . Devolução da máquina Você receberá um SMS com o código de postagem e deverá devolver a máquina junto com a nota fiscal via Correios. O código gerado possui validade de 10 dias. Caso você não poste a máquina neste período, deverá ligar novamente e solicitar uma nova autorização de postagem. Caso não possua a nota fiscal, é possível preencher uma declaração de conteúdo fornecida pelos Correios. Estorno do pagamento O estorno será realizado quando nosso fornecedor receber a máquina de volta. Caso tenha feito o pagamento com cartão de crédito: você irá receber um SMS com as informações sobre a devolução do valor pago assim que o estorno/reembolso for efetuado. O prazo para visualização do crédito referente ao estorno ocorre em até duas faturas. Caso o pagamento tenha sido feito com boleto: informe se deseja receber o estorno através de crédito em conta ou por ordem de pagamento. O estorno será feito via reembolso, na conta bancária informada ou na conta cadastrada na Cielo. Importante: Se houver qualquer problema na realização do reembolso na conta informada/cadastrada ou se você possuir uma conta digital, o estorno será realizado através de ordem de pagamento no Banco Itaú, emitida em nome do cliente + CPF/CNPJ cadastrado na Cielo. O prazo para retirada da ordem de pagamento no Banco Itaú é de 60 dias corridos. Assim que o estorno/reembolso é efetuado, o cliente recebe um SMS com as informações sobre a devolução do valor pago. Caso você ainda não tenha recebido a máquina Não aceite o equipamento caso haja a tentativa de entrega. Avise a quem está entregando que solicitou o cancelamento da compra e que está recusando a máquina por esta razão. Estorno do pagamento Caso o pagamento tenha sido feito com boleto: você receberá um SMS com as informações sobre a devolução do valor pago assim que o estorno for efetuado. A visualização do crédito referente ao estorno ocorre em até duas faturas. Caso o pagamento tenha sido feito com boleto: o estorno será feito via reembolso na conta bancária informada ou na conta cadastrada na Cielo. Importante: Caso ocorra qualquer problema na realização do reembolso na conta informada/cadastrada ou possua uma conta digital, o estorno será realizado por meio de ordem de pagamento no Banco Itaú, em nome do cliente + CPF/CNPJ cadastrado na Cielo. O prazo para retirada da ordem de pagamento no Banco Itaú é de 60 dias corridos. Assim que o estorno/reembolso é efetuado, o cliente recebe um SMS com as informações sobre a devolução do valor pago.

Question 2

Até quando podemos cancelar uma venda de débito/crédito?

Accepted Answer

O prazo de cancelamento de uma venda varia de acordo com o tipo de transação realizada. Confira: Venda feita no crédito: cancelamento pode ser feito em até 45 dias da data da venda. Venda feita no débito/voucher: cancelamento deve ser efetuado no mesmo dia da venda. Venda feita em moeda estrangeira: cancelamento deve ser efetuado no mesmo dia da venda.

Question 3

Qual o prazo para retirada de máquina?

Accepted Answer

O prazo para retirada da maquininha Cielo é de 5 a 7 dias úteis, em média. Mas, que o prazo será informado somente na solicitação de cancelamento, pois critérios como região e disponibilidade logística são levados em conta nesta definição.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Comprei a máquina Cielo e quero cancelar. Como faço?

Até quando podemos cancelar uma venda de débito/crédito?

Qual o prazo para retirada de máquina?

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