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Perguntas frequentes (FAQ)
Conheça a EFD-Reinf e como essa mudança impacta o seu negócio!
A EFD Reinf é uma declaração obrigatória mensal com informações de retenção de tributos, que entrou em vigência a partir da competência de s…
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- Tag: Renegociação
Como negociar dívidas?
Para consultar pendências e negociar dívidas, você deve acessar nosso Portal de Negociações: https://www.cielonegocie.com.br Nele, você enco…
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- Tag: Configuração do perfil
Como cadastrar outro usuário com perfil de Administrador no app Cielo Gestão?
Perfis de acessos podem ser atribuídos no processo de Identidade Digital. Os tipos de perfis existentes são: Administrador/Proprietário; Ana…
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- Tag: Configuração do perfil
É possível usar o app do Cielo Gestão em mais de um aparelho celular?
Sim, é possível sim! Após fazer a validação digital no seu aplicativo, vá até a aba “Gestão de Acessos”. Assim, você poderá melhorar o contr…
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- Tag: Aluguel
Qual o prazo de validade de uma meta? A Cielo avisa quando está perto de expirar?
O prazo de validade de uma meta pode variar de acordo com a negociação feita com um(a) representante Cielo ou com nossa Central de Atendimen…
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- Tag: Não consigo cancelar
Até quando podemos cancelar uma venda de débito/crédito?
O prazo de cancelamento de uma venda varia de acordo com o tipo de transação realizada. Confira: Venda feita no crédito: cancelamento pode s…
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- Tag: Estorno do valor pago
Como localizar o estorno no site/aplicativo Cielo?
Quando nosso time faz um estorno, eles podem ser localizados no nosso site ou app, na área de “Recebíveis”. Clique na data informada para re…
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- Tag: Débitos Pendentes
Tenho uma dívida com a Cielo e fui cobrado pela Recovery. Isso está correto?
Em alguns casos, clientes inadimplentes com a Cielo têm suas dívidas cedidas (vendidas) para a empresa Recovery, que é nossa empresa parceir…
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- Tag: Renegociação
Negociação de taxas tem prazo?
Com certeza! Na Cielo, as propostas são feitas sob medida para cada estabelecimento. Por isso, as ofertas possuem um prazo. No momento da re…
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- Tag: Não consigo cancelar
Qual o prazo para retirada de máquina?
O prazo para retirada da maquininha Cielo é de 5 a 7 dias úteis, em média. Mas, que o prazo será informado somente na solicitação de cancela…
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