Atualizado em: 05/05/2026
Para solicitar o cancelamento de uma compra realizada pelo site ou aplicativo da Cinemark, certifique-se de que seu aplicativo está atualizado e siga o passo a passo:
Pelo aplicativo:
Abra o app Cinemark e acesse o menu Conta;
Clique na opção Pedidos;
Selecione o pedido desejado;
Caso esteja dentro das regras de cancelamento, clique em Cancelar pedido.
Pelo site: Acesse sua conta no site da Cinemark e siga o caminho: Conta > Meus Pedidos > Cancelar Pedido.
Cartão de crédito: até 30 a 60 dias (conforme operadora);
Cartão de débito: de 7 a 10 dias úteis;
PIX: prazo definido pelo banco do cliente;
Ingresso Club: até 72 horas;
Pontos Club: de 7 a 10 dias úteis para aparecer no perfil.
Se a opção “Cancelar pedido” não estiver disponível, o prazo limite (até 2 horas antes da sessão) foi excedido.
Vouchers Cinemark não podem ser cancelados ou alterados após o resgate.
Compras realizadas pela Ingresso.com seguem as regras da própria empresa.
Pedidos com ingresso + snack bar são cancelados integralmente.
Após a troca de voucher por ingresso, não é possível realizar alterações ou cancelamento.
A definição entre sessões dubladas e legendadas é feita em conjunto entre distribuidoras e exibidores. Com a tecnologia digital, geralmente ambas as versões são disponibilizadas. A oferta de cada versão pode variar de acordo com a preferência do público em cada localidade. Ainda assim, a Cinemark busca atender diferentes perfis, mantendo em sua programação opções dubladas e legendadas sempre que possível.
05/05/2026
Algumas salas Cinemark contam com a tecnologia D-BOX, que oferece poltronas com movimentos sincronizados ao filme, proporcionando uma experiência imersiva. As salas possuem de 2 a 4 fileiras com essas poltronas; O valor do ingresso pode ser diferente das poltronas convencionais; Em sessões sem ativação da tecnologia, as poltronas são vendidas pelo valor padrão. Como identificar: Verifique na programação do site ou consulte: https://cinemarksupport.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360020127171 Importante: O uso das poltronas D-BOX não é recomendado para: Gestantes; Pessoas com problemas cardíacos; Pessoas com determinadas condições de saúde ou sensibilidade a movimentos.
05/05/2026
A Ingresso.com é uma empresa parceira responsável pela venda de ingressos. Por isso: Questões relacionadas à compra, cancelamento, troca ou alteração devem ser tratadas diretamente com a Ingresso.com. As condições seguem o Termo de Compra apresentado no momento da aquisição. Como obter suporte: Acesse: www.ingresso.com Utilize o menu Atendimento para dúvidas rápidas; Caso necessário, entre em contato pelo botão “Entre em contato por e-mail”, disponível ao final das respostas.
05/05/2026
Para aproveitar o benefício: Cadastre-se na página da promoção utilizando o mesmo e-mail da sua conta Disney+; Esse cadastro ativa o direito à meia-entrada na Cinemark. Como utilizar: Acesse o site da Cinemark; Faça login com o mesmo e-mail do Disney+; Escolha cinema, filme e assento; Selecione o tipo de ingresso “Meia Disney+”; O desconto será aplicado automaticamente. A validação é feita no momento da compra, com base no e-mail cadastrado.
05/05/2026
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
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