Cancelamento de Pedido - Site/App
Para solicitar o cancelamento de uma compra realizada pelo site ou aplicativo da Cinemark, certifique-se de que seu aplicativo está atualizado e siga o passo a passo: Pelo aplicativo: Abra o app Cinemark e acesse o menu Conta; Clique na opção Pedidos; Selecione o pedido desejado; Caso esteja dentro das regras de cancelamento, clique em Cancelar pedido. Pelo site: Acesse sua conta no site da Cinemark e siga o caminho: Conta > Meus Pedidos > Cancelar Pedido. Prazos de estorno: Cartão de crédito: até 30 a 60 dias (conforme operadora); Cartão de débito: de 7 a 10 dias úteis; PIX: prazo definido pelo banco do cliente; Ingresso Club: até 72 horas; Pontos Club: de 7 a 10 dias úteis para aparecer no perfil. Observações importantes: Se a opção “Cancelar pedido” não estiver disponível, o prazo limite (até 2 horas antes da sessão) foi excedido. Vouchers Cinemark não podem ser cancelados ou alterados após o resgate. Compras realizadas pela Ingresso.com seguem as regras da própria empresa. Pedidos com ingresso + snack bar são cancelados integralmente. Após a troca de voucher por ingresso, não é possível realizar alterações ou cancelamento.
05/05/2026





