Comprei pelo marketplace. Como resolver um problema com meu pedido?

Question

Accepted Answer

Se a sua compra foi realizada por meio de um marketplace, como Mercado Livre, Shopee, Shein, qualquer solicitação de troca, devolução, reembolso ou suporte deverá ser feita diretamente pela plataforma onde o pedido foi realizado. Cada marketplace possui suas próprias regras e processos de atendimento, por isso é importante abrir a solicitação dentro da sua conta para que o caso seja acompanhado corretamente e dentro das políticas da plataforma. 💛 A Citrine permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, mas a resolução e o registro da solicitação devem ocorrer pelo canal oficial do marketplace onde a compra foi efetuada.

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