Question 1

Recebi um produto diferente do que comprei

Accepted Answer

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas pelo ocorrido, pode ter certeza que foi sem querer... 💛 Embora tenhamos muito cuidado na separação e conferência dos pedidos, imprevistos podem acontecer. Mas não se preocupe, nossa equipe está pronta para ajudar e resolver a situação o mais rápido possível. Citrinete, basta que você entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem. Assim, conseguiremos analisar o caso com mais agilidade e encontrar a melhor solução para você. Estamos aqui para garantir que você receba exatamente o produto que escolheu. ✨

Question 2

Comprei pelo marketplace. Como resolver um problema com meu pedido?

Accepted Answer

Se a sua compra foi realizada por meio de um marketplace, como Mercado Livre, Shopee, Shein, qualquer solicitação de troca, devolução, reembolso ou suporte deverá ser feita diretamente pela plataforma onde o pedido foi realizado. Cada marketplace possui suas próprias regras e processos de atendimento, por isso é importante abrir a solicitação dentro da sua conta para que o caso seja acompanhado corretamente e dentro das políticas da plataforma. 💛 A Citrine permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, mas a resolução e o registro da solicitação devem ocorrer pelo canal oficial do marketplace onde a compra foi efetuada.

Question 3

Meu pedido veio incompleto, como resolver?

Accepted Answer

Se o seu pedido chegou incompleto ou aconteceu qualquer imprevisto, fique tranquila, vamos te ajudar! 💛 Aqui na Citrine, temos muito carinho e cuidado com cada pedido, mas sabemos que, em alguns casos, podem acontecer falhas durante o processo. Se isso ocorreu com você, nossa equipe está pronta para resolver da forma mais rápida possível. É só entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os itens que você recebeu. Com essas informações, vamos verificar tudo com atenção e dar andamento à melhor solução para você. Conte com a gente! Estamos aqui para acompanhar seu caso de perto e garantir que sua experiência com a Citrine seja especial do início ao fim. ✨

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi um produto diferente do que comprei

Comprei pelo marketplace. Como resolver um problema com meu pedido?

Meu pedido veio incompleto, como resolver?

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