Temos um departamento de atendimento ao cliente que tratará de sua reclamação. Você pode entrar em contato conosco pelo formulario de contato no nosso site e trataremos do seu caso de forma personalizada para oferecer uma resposta o mais rápido possível.

Se não conseguir encontrar o guia ou o veículo que deve buscá-lo, ou se tiver qualquer outra dúvida ou incidente, você sempre poderá entrar em contato com o fornecedor da atividade para te ajudar. Os detalhes de contato estão no seu voucher. É claro que você também pode entrar em contato conosco para obter qualquer assistência necessária.

Se você pagou com cartão de crédito, observe que o reembolso aparece como crédito no extrato do cartão de crédito, não na sua conta bancária. O extrato mensal do seu cartão de crédito mostrará um desconto desse valor sobre o valor total a ser cobrado pelo seu banco. Se o seu cartão for de débito, o reembolso aparecerá diretamente em seu extrato bancário. Observe que, dependendo do seu banco ou do banco emissor, pode levar vários dias para que o reembolso seja refletido. Se você optar por ser reembolsado em seu saldo Civitatis, o reembolso será imediato. Se, por outro lado, você escolher o método de pagamento que usou ao fazer a reserva, dependendo do banco e do cartão usado, pode levar de 7 a 15 dias para ser refletido, embora com alguns métodos de pagamento e em territórios específicos, possa levar mais tempo.

Você pode entrar em contato conosco por meio da seção "ajuda" em nosso site, onde oferecemos atendimento ao cliente 24 horas por dia via whatsapp, telegrama ou nosso chat. Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone +55 19 4560 2995, de segunda a domingo, das 08:00 às 06:00 UTC/GMT +1 hora.

Sempre tentamos maximizar o período de cancelamento sem gastos. No entanto, cada atividade e cada destino é diferente, por isso você terá que verificar a seção “cancelamentos” de cada atividade para ver as condições específicas de cancelamento.Caso tenha direito ao cancelamento, o valor será devolvido mediante a mesma forma de pagamento com a qual a reserva foi feita. É uma operação automática que, por questões de segurança, não é possível modificar.

Se sua atividade exigir um número mínimo de participantes, isso será indicado no site. Caso esse número não seja atingido, o provedor o informará sobre isso e dará as opções disponíveis. Se você não estiver interessado em nenhuma delas, sua reserva será reembolsada.

No momento do pagamento de sua reserva, a plataforma de pagamento também cobrará o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras). Por se tratar de um imposto estadual, a Civitatis não se responsabiliza pela cobrança ou restituição desse imposto.

Sim! Você sempre pode pagar em reais. No entanto, para que o pagamento seja em reais e de forma parcelada, você deve escolher o cartão de crédito como forma de pagamento.

Na ficha de cada atividade indicamos sua polí­tica de cancelamento. Se o cancelamento acontecer fora do prazo e for por causas graves ou alheias, você deve entrar em contato conosco para que possamos solucioná-lo. 

Um motivo comum pelo qual você pode ver um pagamento duplicado é porque tentou fazer a mesma reserva várias vezes e, em uma dessas tentativas, digitou seu endereço de e-mail incorretamente. Outro motivo pode ser que a transação tenha sido inicialmente rejeitada pelo seu banco, mas depois a transação foi resolvida e a cobrança foi reenviada para você. Se tiver alguma dúvida sobre o seu pagamento, entre em contato conosco.