Precisa de ajuda?
Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Civitatis
Perguntas frequentes (FAQ)
- Tag: Cancelamento de reserva
- Tag: Dificuldade de contato com o SAC
- Tag: Dificuldade para entrar em contato
Gostaria de fazer uma reclamação sobre minha atividade. Como posso proceder?
Temos um departamento de atendimento ao cliente que tratará de sua reclamação. Você pode entrar em contato conosco pelo formulario de contat…
Saiba mais
- Tag: Dificuldade de contato com o SAC
- Tag: Atraso para realização de serviço
Tenho um problema com a atividade. Quem pode me ajudar?
Se não conseguir encontrar o guia ou o veículo que deve buscá-lo, ou se tiver qualquer outra dúvida ou incidente, você sempre poderá entrar …
Saiba mais
- Tag: Atraso no reembolso por cancelamento
- Tag: Reembolso de valor pago
- Tag: Compras pela internet
Não recebi meu reembolso, o que devo fazer?
Se você pagou com cartão de crédito, observe que o reembolso aparece como crédito no extrato do cartão de crédito, não na sua conta bancária…
Saiba mais
- Tag: Dificuldade de contato com o SAC
- Tag: Dificuldade para entrar em contato
Preciso entrar em contato com vocês, como posso fazer isso?
Você pode entrar em contato conosco por meio da seção "ajuda" em nosso site, onde oferecemos atendimento ao cliente 24 horas por dia via wha…
Saiba mais
Qual é a política de cancelamento da Civitatis?
Sempre tentamos maximizar o período de cancelamento sem gastos. No entanto, cada atividade e cada destino é diferente, por isso você terá qu…
Saiba mais
- Tag: Reembolso de valor pago
- Tag: Estorno do valor pago
- Tag: Cancelamento de reserva
O número mínimo de participantes para a atividade que reservei não foi atingido. O que posso fazer?
Se sua atividade exigir um número mínimo de participantes, isso será indicado no site. Caso esse número não seja atingido, o provedor o info…
Saiba mais
- Tag: Métodos de pagamento
- Tag: Problema com pagamento
- Tag: Compras pela internet
Como é feito o pagamento do IOF quando faço minha reserva?
No momento do pagamento de sua reserva, a plataforma de pagamento também cobrará o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras). Por se tratar …
Saiba mais
É possível pagar em reais e de forma parcelada?
Sim! Você sempre pode pagar em reais . No entanto, para que o pagamento seja em reais e de forma parcelada, você deve escolher o cartão de c…
Saiba mais
As reservas podem ser canceladas?
Na ficha de cada atividade indicamos sua política de cancelamento. Se o cancelamento acontecer fora do prazo e for por causas graves ou alh…
Saiba mais
- Tag: Compras pela internet
- Tag: Cobrança duplicada de produto
- Tag: Estorno de duplicidade
O que devo fazer se tiver um pagamento duplicado?
Um motivo comum pelo qual você pode ver um pagamento duplicado é porque tentou fazer a mesma reserva várias vezes e, em uma dessas tentativa…
Saiba mais
