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Perguntas frequentes (FAQ)
- Tag: Compras pela internet
- Tag: Cobrança duplicada de produto
- Tag: Estorno de duplicidade
O que devo fazer se tiver um pagamento duplicado?
Um motivo comum pelo qual você pode ver um pagamento duplicado é porque tentou fazer a mesma reserva várias vezes e, em uma dessas tentativa…
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- Tag: Reembolso de valor pago
- Tag: Estorno do valor pago
- Tag: Cancelamento de reserva
O número mínimo de participantes para a atividade que reservei não foi atingido. O que posso fazer?
Se sua atividade exigir um número mínimo de participantes, isso será indicado no site. Caso esse número não seja atingido, o provedor o info…
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- Tag: Métodos de pagamento
- Tag: Problema com pagamento
- Tag: Compras pela internet
Como é feito o pagamento do IOF quando faço minha reserva?
No momento do pagamento de sua reserva, a plataforma de pagamento também cobrará o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras). Por se tratar …
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- Tag: Cancelamento de reserva
- Tag: Dificuldade de contato com o SAC
- Tag: Dificuldade para entrar em contato
Gostaria de fazer uma reclamação sobre minha atividade. Como posso proceder?
Temos um departamento de atendimento ao cliente que tratará de sua reclamação. Você pode entrar em contato conosco pelo formulario de contat…
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- Tag: Atraso no reembolso por cancelamento
- Tag: Reembolso de valor pago
- Tag: Compras pela internet
Não recebi meu reembolso, o que devo fazer?
Se você pagou com cartão de crédito, observe que o reembolso aparece como crédito no extrato do cartão de crédito, não na sua conta bancária…
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- Tag: Problema com pagamento
- Tag: Erro na reserva
- Tag: Compras pela internet
Estamos interessados em um Free Tour, mas excedemos o limite máximo indicado no site.
Não é possível fazer uma reserva para um Free Tour quando o tamanho do grupo exceder o tamanho máximo indicado no site. Nesse caso, você ter…
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- Tag: Erro na reserva
- Tag: Problema com pagamento
- Tag: Compras pela internet
Por que o pagamento aparece como rejeitado ou com erro?
Os motivos mais comuns pelos quais um pagamento é rejeitado ou está com erro são geralmente erros ao inserir os detalhes do cartão, fundos i…
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- Tag: Cancelamento de reserva
- Tag: Compras pela internet
O que acontece se chover ou o tempo estiver desfavorável?
Todas as atividades são realizadas normalmente durante todo o ano, independentemente de chuva ou mau tempo. Se, devido a condições climática…
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- Tag: Métodos de pagamento
- Tag: Compras pela internet
Quando será feita a cobrança da reserva?
A cobrança será feita no momento da reserva. Se você pagar com cartão de crédito e escolher a opção de pagamento parcelado porque seu país d…
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- Tag: Qualidade do serviço prestado
- Tag: Compras pela internet
Qual é o ponto de encontro da atividade?
O ponto de encontro está detalhado em cada atividade, bem como no e-mail de confirmação após a reserva. Se tiver alguma dúvida quando chegar…
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