Question 1

Qual é a política de reembolso do ClassPass?

Accepted Answer

Não oferecemos reembolso para meses de assinatura ou para compras adicionais de créditos, incluindo créditos extras e pacotes adicionais. As assinaturas do ClassPass são renovadas automaticamente todo mês. Qualquer alteração feita em sua assinatura valerá apenas para o próximo ciclo. Não é possível alterar retroativamente sua conta. Se desejar cancelar sua assinatura, solicite o cancelamento com pelo menos 48 horas de antecedência da data de renovação do seu ciclo. Você pode consultar essa data nas Configurações da sua conta. Mais informações sobre como cancelar sua conta estão disponíveis \ aqui\ . https://help.classpass.com/hc/en-us/articles/204578119-How-do-I-cancel-my-ClassPass-membership Nossa política completa de reembolso está disponível na Seção 3c dos Termos de Uso https://classpass.com/terms/bra do ClassPass. Ainda precisa de ajuda? Fale conosco via chat. https://classpass.com/contact

Question 2

Sou uma empresa e quero iniciar uma parceria com a ClassPass, como quem devo falar?

Accepted Answer

Se você tem uma empresa e deseja contactar a ClassPass para te ajudar com os próximos passos em nossa plataforma, temos meios de contatos especializados para atendê-lo! Basta nos contactar por um dos meios de contato abaixo: Parceiro já ativo: suporte-parceiro@classpass.com ou +1 406 708 8130 atendimento em Português em ambos Quero ser parceiro: vendas-brasil@classpass.com Ficaremos felizes em te auxiliar!

Question 3

Qual é a política de cancelamento de reservas da ClassPass?

Accepted Answer

Às vezes, imprevistos acontecem e você não consegue ir ao compromisso que marcou pela ClassPass. A gente sabe como é. A política de cancelamento da ClassPass nos ajuda a manter um relacionamento sólido com nossos parceiros, portanto, recomendamos fazer o cancelamento por meio da ClassPass com o máximo de antecedência possível. Preencher as vagas reservadas é importante não só para as empresas que estão na ClassPass, mas também para garantir que você tenha uma boa experiência sempre que fizer uma reserva. Alguns padrões de comportamento nas reservas, como cancelamentos frequentes, podem ter diferentes consequências, como tempo de processamento adicional para determinadas reservas no futuro ou acesso restrito a unidades. As taxas aplicáveis a cancelamentos de última hora e de não comparecimento constam na seção "Política de cancelamento" da página da reserva ou de alguma outra forma no momento da reserva, na janela pop-up de confirmação de cancelamento e no e-mail de confirmação da reserva. Essas taxas serão cobradas independentemente do status de processamento da reserva e aparecerão no seu extrato em 5–7 dias úteis. Mesmo que outra pessoa faça ou use a reserva, as taxas por cancelamento de última hora ou não comparecimento serão cobradas do titular da conta.

Question 4

Meus créditos acumulam para o próximo mês?

Accepted Answer

Sua assinatura ClassPass é renovada automaticamente todo mês, no mesmo dia, à meia-noite. Os créditos não usados expiram às 23h59 do dia anterior à renovação do ciclo, salvo exceções previstas na nossa política de acúmulo de créditos. https://help.classpass.com/hc/en-us/articles/209367426-Do-my-credits-roll-over Por exemplo, se seu ciclo renova no dia 11 de cada mês, você deve usar seus créditos até as 23h59 do dia 10 para aproveitar o ciclo atual. Reservas feitas para o próximo ciclo serão descontadas dos créditos do mês seguinte. Sabemos que sua rotina pode variar e oferecemos a flexibilidade do acúmulo de créditos. Enquanto você mantiver um plano mensal ativo, os créditos que você comprou e não utilizou serão acumulados até o limite do número de créditos do seu próximo plano, todo mês. Por exemplo, se seu plano renova com 45 créditos e você não usou nenhum, poderá acumular até 45 créditos para o próximo ciclo, totalizando 90 créditos no início do novo mês. Se seu plano for reduzido para 27 créditos, até 27 créditos não usados poderão ser acumulados. Importante: se você tem um plano de 45 créditos e comprou 50 créditos extras não usados, apenas 45 créditos acumularão para o próximo ciclo. Os créditos que não acumulam expiram. Se seu plano for menor que 10 créditos, poderá acumular até 10 créditos por mês. Créditos de períodos de teste e créditos não comprados não acumulam, salvo exceções informadas no processo de assinatura. Políticas diferentes podem valer para promoções específicas, conforme comunicado pela ClassPass. Se você cancelar a conta, todos os créditos restantes serão perdidos no último dia de sua assinatura. Essa política faz parte dos Termos de Uso https://classpass.com/terms/bra do ClassPass e pode ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio. Ainda precisa de ajuda? Fale conosco via chat. https://classpass.com/contact

Question 5

O que é a ClassPass?

Accepted Answer

ClassPass é um serviço de assinatura mensal que oferece acesso à maior plataforma de fitness e bem-estar do mundo. Temos parceria com mais de 30.000 estúdios, academias, spas, salões e restaurantes em diversas cidades ao redor do globo para disponibilizar aulas e serviços variados. Ao assinar um plano ClassPass, você recebe uma quantidade fixa de créditos por mês para reservar aulas e serviços, como boxe, yoga, manicure e limpeza de pele. Os créditos também podem ser usados para reservar espaços de coworking, pedir um smoothie ou bowl, reservar uma quadra de pickleball, entre outras opções. A quantidade de créditos que você recebe depende do plano de assinatura escolhido. Os créditos são usados para fazer reservas diretamente pelo ClassPass. O número de créditos necessários para cada reserva varia conforme o estabelecimento, horário, localização, popularidade e outras ofertas do ClassPass, e esses valores podem mudar. Os créditos expiram ao final de cada ciclo, mas enquanto você for um cliente ativo em um plano mensal, os créditos não utilizados serão acumulados até o limite do seu próximo plano a cada mês. Para mais informações sobre a política de acúmulo de créditos, \ clique aqui\ . https://help.classpass.com/hc/en-us/articles/209367426-Do-my-credits-roll-over A disponibilidade dos planos, opções de assinatura e serviços pode variar conforme a sua região. Para conferir o que está disponível na sua área, \ clique aqui\ https://classpass.com/search . Regras diferentes podem se aplicar se você estiver em um período de teste. Para saber mais sobre nossos planos de teste, \ clique aqui\ . Ainda precisa de ajuda? Fale conosco via chat. https://classpass.com/contact

Question 6

Há um teste disponível?

Accepted Answer

Por tempo limitado, você pode experimentar a ClassPass com desconto em regiões selecionadas. Os períodos de teste da ClassPass são válidos apenas para assinantes novos e só podem ser usados uma vez por pessoa. Para liberar o acesso completo à ClassPass, incluindo visitas recorrentes, agendamentos em salões e spas e muito mais, faça upgrade para o plano mensal. O que esperar do período de teste: Uma visita única a academias e estúdios selecionados\ A possibilidade de cancelar o teste a qualquer momento. A opção de fazer upgrade imediato do teste para uma assinatura mensal Veja o que você pode fazer com a assinatura mensal: Acessar vários estúdios, academias, salões e muito mais no mundo todo Fazer visitas recorrentes Reservar sessões em spas e salões Ter acesso ilimitado à nossa biblioteca gratuita ou a mais de 4 mil treinos sob demanda Convidar os amigos para treinar junto com você e ganhar prêmios por cada um que se inscrever Acumule até a quantidade total de créditos de seu plano para o próximo ciclo. Alterar ou cancelar seu plano quando quiser ! https://imagizer.imageshack.com/img922/8372/aYE6GL.png Para que não haja nenhuma interrupção nas suas reservas, você vai receber um e-mail de lembrete sobre o fim do período de teste para que o seu plano seja automaticamente renovado e se torne uma assinatura mensal. Quando você começar uma assinatura mensal, a contagem de créditos e as visitas a estúdios serão zeradas. Os créditos do seu período de teste deixarão de ser válidos e não se acumularão, a não ser que o contrário seja mencionado durante seu processo de inscrição. Todas as reservas estão sujeitas à nossa

Question 7

Posso indicar amigos para a ClassPass?

Accepted Answer

Adoramos quando você compartilha a ClassPass com a família e os amigos! Aliás, vamos recompensar você se as pessoas convidadas para treinar na ClassPass fizerem uma assinatura paga usando o link exclusivo da sua conta da ClassPass. Para indicar um amigo para a ClassPass: Na web: acesse sua conta no site da ClassPass, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito, selecione Conta e clique em "Indicar pessoas". Informe os e-mails das pessoas ou copie o link para enviá-lo diretamente. No app: entre no aplicativo da ClassPass, toque na guia Perfil no canto inferior direito e em "Indicar uma pessoa". Escolha como quer enviar o seu link. Quando vou receber minha recompensa por indicação? Para cada amigo que usar o seu link de indicação para se tornar assinante pagante da ClassPass, sua recompensa será adicionada na sua conta da ClassPass no mês seguinte ao mês em que seu amigo fizer o pagamento da assinatura, normalmente entre 7 e 14 dias. Também temos períodos em que oferecemos promoções com Recompensas Bônus . No caso das Recompensas Bônus, se três amigos se inscreverem em um período de teste da ClassPass entre 11 de dezembro de 2025 e 12 de fevereiro de 2026 e três amigos se tornarem assinantes pagantes antes de 14 de março de 2026, o bônus correspondente à oferta será creditado na sua conta. Você receberá um e-mail confirmando o valor total da recompensa por indicação até o final de março de 2026 . Limite de uma recompensa bônus por pessoa, independentemente de quantos grupos de três amigos você tenha indicado. A promoção "Indique um amigo para a ClassPass" não está disponível no estado de Washington. Para mais informações, consulte os

Question 8

Como faço para cancelar minha assinatura do ClassPass?

Accepted Answer

As assinaturas e períodos de teste do ClassPass renovam automaticamente todo mês na data do seu ciclo. Você pode cancelar seu teste ou assinatura a qualquer momento. Importante: Cancelamentos de testes são imediatos e resultarão na perda dos créditos e cancelamento de todas as aulas agendadas. Se quiser manter o acesso aos créditos e reservas, aguarde até o último dia do seu período de teste para cancelar. Após solicitar o cancelamento, você receberá um e-mail de confirmação da nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Caso não receba esse e-mail, sua solicitação não foi registrada. Para cancelar sua assinatura: No site da ClassPass https://classpass.com/ : 1. Clique na sua inicial, no canto superior direito, e selecione Conta no menu. 2. Vá até Configurações no menu à esquerda. 3. Clique no link vermelho Cancelar sua assinatura . 4. Siga as instruções para confirmar o cancelamento. No aplicativo ClassPass: 1. Toque em Perfil , no canto inferior direito da tela. 2. Selecione Configurações . 3. Em Cobrança , toque no link Cancelar minha assinatura . 4. Siga as instruções para confirmar o cancelamento. Ainda precisa de ajuda? Fale conosco via chat. https://classpass.com/contact

Question 9

E se minha aula foi cancelada pela academia?

Accepted Answer

Sabemos como é chato qualquer mudança imprevista no horário; por isso, recomendamos que as academias parceiras avisem quanto antes se e quando precisarem cancelar uma aula. Você receberá um e-mail assim que a ClassPass for informada sobre o cancelamento, além de uma notificação push no celular caso tenha esse recurso ativado no aplicativo. Os créditos usados para reservar a aula serão automaticamente devolvidos à conta e podem ser usados em outra reserva. Se você não for informado sobre uma aula cancelada, fale conosco para resolvermos a situação e garantirmos que os créditos usados na reserva sejam devolvidos para você o mais rápido possível. Precisa de mais ajuda? Fale conosco por chat https://classpass.com/contact .

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Perguntas frequentes (FAQ)

Qual é a política de reembolso do ClassPass?

Sou uma empresa e quero iniciar uma parceria com a ClassPass, como quem devo falar?

Qual é a política de cancelamento de reservas da ClassPass?

Meus créditos acumulam para o próximo mês?

O que é a ClassPass?

Há um teste disponível?

Posso indicar amigos para a ClassPass?

Como faço para cancelar minha assinatura do ClassPass?

E se minha aula foi cancelada pela academia?

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