Além da Compra: Guia Detalhado de Modificações de Passagens pela ClickBus

Se você precisa alterar sua passagem comprada na ClickBus, o primeiro passo é verificar os prazos.

🛑 Antes de seguir, atenção a estas regras importantes:

• Passagens com Benefício: Se você comprou usando desconto de Estudante, Idoso, ID Jovem ou Passe Livre, não é possível alterar a passagem, independentemente da viação. Será necessário cancelar e comprar de novo.

• Correção de Nome ou Documento (titularidade): Se você errou o nome, não é possível alterar. Será preciso cancelar e recomprar, ou verificar com a viação responsável.

⚠️ Atenção: Fazer a solicitação no prazo certo é fundamental, mas o que você pode alterar (data, horário, rota, assento ou classe) depende exclusivamente das regras da empresa de ônibus que você escolheu. Para saber exatamente o que a sua viação permite, consulte nosso artigo sobre Regras por Viação (Grupos A e B) ou pesquise o tema específico na nossa Central de ajuda.

1. Prazos para solicitar sua alteração A solicitação deve ser feita antes do seu embarque, respeitando os limites abaixo:

• Regra Geral: Até 3 horas antes da viagem.

• Exceções por Estado (Origem da viagem):

  • Minas Gerais (MG): Até 12 horas antes da viagem.

  • Mato Grosso do Sul (MS): Até 8 horas antes da viagem.

  • Pará (PA): Até 6 horas antes da viagem.

2. Viações com atendimento exclusivo Se você viaja com a Progresso Recife, Cruzeiro ou Transaquino, a alteração não é feita pelo site da ClickBus. Chame a viação diretamente nos canais:

• Telefone Viação Progresso (SAC): 0800 886 1000

• WhatsApp Viação Progresso: (81) 8814-6578

3. Como realizar a alteração no site/app Se a sua viação permite a mudança que você deseja e você está dentro do prazo, siga este passo a passo:

• Acesse seu pedido usando o Código da compra + E-mail ou Documento.

• Clique no botão "Alterar Viagem" (logo abaixo dos detalhes da sua passagem).

• Faça as modificações necessárias, escolha a nova passagem e confirme. Você receberá os novos dados no seu e-mail!

Após alterar a passagem diretamente com a empresa de ônibus, a ClickBus não pode mais auxiliar ou fornecer informações sobre a viagem. Recomenda-se entrar em contato diretamente com a viação em questão.