Question 1

Retenção Parcial da Taxa de Serviço: Entenda os Termos de Cancelamento

Accepted Answer

Retenção Parcial da Taxa de Serviço: ======================================== Caso precise cancelar sua passagem, fique atento às regras abaixo de acordo com o tipo da sua viagem: 1. Viagens Interestaduais Entre estados diferentes Cancelamento até 7 dias após a compra: Se a solicitação for feita dentro de 7 dias a partir da data e horário de conclusão do pedido e desde que ocorra antes do embarque , você receberá o reembolso integral do valor pago. 2. Viagens Intermunicipais Dentro do mesmo estado Cancelamento até 24 horas após a compra: Se a solicitação for feita nas primeiras 24 horas a partir da conclusão do pedido e a viagem não estiver programada para ocorrer dentro desse período , você receberá o reembolso integral do valor pago. ⚠️ ATENÇÃO: Para cancelamentos solicitados fora dos prazos informados acima ou com a viagem prestes a acontecer , poderão ser aplicadas retenções ou taxas conforme previsto em nossos Termos de Uso. https://www.clickbus.com.br/institucional/termos-de-uso Prazos e Condições para Cancelamento: ========================================= O cancelamento pode ser solicitado até 3 horas antes da viagem , desde que o bilhete não tenha sido impresso ou alterado diretamente com a viação. Após a confirmação do cancelamento, o cliente recebe um e-mail contendo um resumo do estorno e, quando aplicável, um cupom de crédito . No entanto, alguns trechos intermunicipais têm regras/políticas de cancelamento diferentes: Estado do Mato Grosso do Sul: O prazo para cancelamento é de até 6 horas antes do embarque. Estado de Minas Gerais: O prazo para cancelamento é de até 12 horas antes do embarque. Estado do Pará: O prazo para cancelamento é de até 8 horas antes do embarque. Empresas Específicas: Para passagens das empresas Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino , o cancelamento deve ser feito através do WhatsApp 81 8814-6578 ou indo ao balcão de atendimento da empresa, dentro do prazo de até 3 horas antes da viagem. Cupom de Crédito – Como Funciona? ===================================== O cupom de crédito é concedido apenas para pedidos em que houve retenção parcial da taxa de serviço. Para resgatá-lo, o cliente deve clicar em "Quero meu cupom" no e-mail de "Estorno Processado" , onde o código será exibido. O cupom pode ser utilizado após 24 horas da confirmação do cancelamento e tem validade de 3 meses a partir da data de emissão. Se precisar de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br ou nossos Termos de Uso https://www.clickbus.com.br/institucional/termos-de-uso .

Question 2

Além da Compra: Guia Detalhado de Modificações de Passagens pela ClickBus

Accepted Answer

Se você precisa alterar sua passagem comprada na ClickBus, o primeiro passo é verificar os prazos. 🛑 Antes de seguir, atenção a estas regras importantes: Passagens com Benefício: Se você comprou usando desconto de Estudante, Idoso, ID Jovem ou Passe Livre, não é possível alterar a passagem, independentemente da viação. Será necessário cancelar e comprar de novo. Correção de Nome ou Documento titularidade : Se você errou o nome, não é possível alterar. Será preciso cancelar e recomprar, ou verificar com a viação responsável. ⚠️ Atenção: Fazer a solicitação no prazo certo é fundamental, mas o que você pode alterar data, horário, rota, assento ou classe depende exclusivamente das regras da empresa de ônibus que você escolheu. Para saber exatamente o que a sua viação permite, consulte nosso artigo sobre

Question 3

Pagamento: O Que Fazer se Seu Pedido Não Está Confirmado?

Accepted Answer

Se você recebeu um e-mail informando sobre uma tentativa de compra não concluída , mesmo após diversas tentativas, verifique o código do pedido mencionado na mensagem . Caso tenha realizado o pagamento ou identifique que o valor foi debitado de sua conta sem que nenhum pedido tenha sido confirmado , entre em contato com o nosso atendimento imediatamente. Atendimento Clickbus https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e resolver qualquer questão relacionada à sua compra.

Question 4

Descomplicando o Reembolso: Guia Prático Após o Cancelamento

Accepted Answer

Após solicitar o cancelamento, verifique seu e-mail. Assim que você receber a confirmação, o prazo para o reembolso começa a contar imediatamente. Confira os prazos de reembolso conforme a forma de pagamento: Cartão de Crédito: Até 60 dias 1 a 2 faturas , de acordo com o fechamento da fatura e as políticas do banco emissor. Pix: Estorno na mesma conta em até 24 horas. Transferência Bancária: Até 3 dias úteis. NuPay: Reembolso em até 24 horas. Para cancelamentos realizados diretamente no guichê , a empresa de ônibus tem até 30 dias para registrar a operação no sistema. Recomendamos que você solicite o comprovante do cancelamento no guichê e, em seguida, entre em contato com o nosso suporte para agilizar o reembolso , que será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Atendimento Clickbus https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br Para mais detalhes sobre nossas políticas, prazos e procedimentos de reembolso, consulte os Termos de Uso da ClickBus https://www.clickbus.com.br/institucional/termos-de-uso .

Question 5

Cancelamento de Pedidos - Informações Importantes

Accepted Answer

Se precisar cancelar seu pedido, o processo é simples e pode ser feito de duas formas, de acordo com o tipo de transporte e as regras específicas de cada empresa: 1. Cancelamento Online: Acesse a seção " Meus pedidos https://www.reclameaqui.com.br/empresa/clickbus/faq/cancelamento-de-pedidos-informaes-importantes NR EXFlT48fBSPrb/ " no aplicativo ou site. Selecione a opção "Cancelar pedido" para iniciar o procedimento. Esse método é válido para passagens que ainda não foram impressas ou alteradas, respeitando sempre os prazos e as regras estabelecidas. 2. Cancelamento para Empresas Específicas: Para as empresas Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino , o cancelamento deve ser realizado por meio de uma ligação para o 0800 766 9000 ou presencialmente em um balcão, até 3 horas antes da viagem. Prazos de Cancelamento: O prazo padrão para cancelamento é até 3 horas antes do embarque . No entanto, alguns trechos intermunicipais viagem dentro do mesmo estado têm regras/políticas de cancelamento diferentes: Mato Grosso do Sul: O prazo para cancelamento é de até 6 horas antes do embarque. Minas Gerais: O prazo para cancelamento é de até 12 horas antes do embarque. Pará: O prazo para cancelamento é de até 8 horas antes do embarque. Caso você precise cancelar apenas parte das passagens em um mesmo pedido por exemplo, em viagens com múltiplos passageiros , a solicitação pode ser realizada diretamente no aplicativo, seguindo as instruções fornecidas. Erros e Prazos: Se ocorrer algum erro durante a solicitação e o cancelamento ficar pendente, recomendamos que você entre em contato com o nosso atendimento https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br para resolução imediata. O sistema pode desabilitar a opção de cancelamento caso o prazo estipulado já tenha expirado. Para pedidos de ida e volta, se o cancelamento for necessário apenas para um trecho que ainda esteja dentro do prazo, entre em contato com o atendimento https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br conforme as regras estabelecidas. Confirmação do Cancelamento: Após a conclusão do cancelamento, você receberá uma confirmação por e-mail e poderá acompanhar o status na página do pedido. Caso não visualize a confirmação, verifique sua pasta de spam. Atendimento Clickbus https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br 📌 Seu pedido está fora do prazo de cancelamento? Você pode verificar a possibilidade de remarcação com a viação parceira! Saiba mais no artigo abaixo: 🔁 Como remarcar uma passagem pela ClickBus https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br/articles/17691360956301-Como-remarcar-uma-passagem-que-eu-n%C3%A3o-usei Para mais detalhes sobre as regras e procedimentos, consulte nosso Termo de Uso https://www.clickbus.com.br/institucional/termos-de-uso .

Question 6

A ClickBus emite Nota Fiscal? Como posso solicitar?

Accepted Answer

Sim! A ClickBus emite nota fiscal referente à taxa de serviço , que é cobrada pela intermediação da compra feita pela nossa plataforma. 🧾 Como receber a nota fiscal da taxa de serviço? Você pode solicitá-la de forma simples pelo nosso formulário de atendimento, disponível em: 👉 Clique aqui para solicitar https://clickbus-fin.abstra.app/gerador-de-nfse-taxa-servico Basta informar os dados do seu pedido código da compra ou e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação, que enviaremos a nota fiscal diretamente no seu e-mail cadastrado. ⚠️ Importante: A ClickBus não é responsável pela emissão da nota fiscal da passagem em si . Esse documento é de responsabilidade exclusiva da viação , já que é ela quem presta o serviço de transporte. 📞 Caso não receba a nota fiscal , entre em contato com o nosso suporte via chat, e-mail ou WhatsApp para que possamos te ajudar. Acesse: 👉 https://atendimento.clickbus.com.br https://atendimento.clickbus.com.br Caso precise da nota da passagem, sugerimos entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus responsável pelo seu trajeto.

Question 7

Como comprar passagens na ClickBus?

Accepted Answer

Comprar sua passagem na ClickBus é rápido e seguro! Veja como fazer: 1. Acesse nosso site ou aplicativo oficial. ➡️ www.clickbus.com.br https://www.clickbus.com.br 2. Digite a origem, o destino e a data da viagem. Clique em “Buscar” para ver as opções disponíveis. 3. Escolha o horário, viação e assentos desejados. Você também pode aplicar filtros por preço, horário ou viação. 4. Preencha os dados dos passageiros. Se for utilizar algum benefício como ID Jovem ou Gratuidade Idoso , preencha corretamente os campos indicados. 5. Selecione a forma de pagamento. Aceitamos cartão de crédito, PIX, entre outros. 6. Pronto! Após a confirmação do pagamento, você receberá seu bilhete por e-mail. 📩 ℹ️ Para mais detalhes, acesse: 👉 Clique aqui para ver o passo a passo completo https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br/articles/16321785819661-Como-fa%C3%A7o-para-comprar Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, fale com nosso time de atendimento via chat, e-mail ou WhatsApp: 🔗 https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br

Question 8

E-mail incorreto – O que fazer?

Accepted Answer

Se você digitou seu e-mail incorretamente no momento da compra ou não recebeu o e-mail de confirmação, fique tranquilo! A ClickBus oferece alternativas para que você possa acessar seu pedido ou reenviar o comprovante para outro e-mail. 📌 Confira abaixo as principais orientações: 🔹 1\. Digitei meu e-mail errado na hora da compra. E agora? Se você não tem mais acesso ao e-mail informado, é possível solicitar a correção diretamente com o nosso time de atendimento. Para isso, entre em contato com a gente via chat, WhatsApp ou e-mail, informando os seguintes dados: Nome completo do passageiro CPF utilizado na compra Telefone de contato Origem e destino da passagem Data da viagem Com essas informações, faremos a atualização do e-mail cadastrado para que você possa acessar seu pedido normalmente. 🔹 2\. Quero reenviar a confirmação para outro e-mail. Como faço? Caso tenha inserido um e-mail válido, mas não recebeu o comprovante, é possível reenviar a confirmação para outro endereço. Para isso, acesse: 👉 Reenviar e-mail de confirmação Basta informar o CPF e a data da viagem. 🔹 3\. Como acessar meu pedido? Você pode acessar sua passagem a qualquer momento diretamente pelo site da ClickBus, mesmo sem ter o e-mail de confirmação em mãos. Acesse: 👉 https://www.clickbus.com.br/meus-pedidos Informe o CPF usado na compra e o número do pedido ou data da viagem. 🧡 Ainda precisa de ajuda? Nosso time está disponível todos os dias pelo chat no site, WhatsApp e e-mail. Estamos prontos para te atender!

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Retenção Parcial da Taxa de Serviço: Entenda os Termos de Cancelamento

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