Retenção Parcial da Taxa de Serviço: Caso precise cancelar sua passagem, é importante estar atento às regras para garantir o reembolso correto. Cancelamento dentro de 24 horas após a compra: Se a solicitação for feita nas primeiras 24 horas após a compra e a viagem não estiver programada para ocorrer nesse período, o cliente receberá o reembolso integral do valor pago. Cancelamento após 24 horas da compra: Neste caso, pode haver retenção parcial da taxa de serviço, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Prazos e Condições para Cancelamento: O cancelamento pode ser solicitado até 3 horas antes da viagem, desde que o bilhete não tenha sido impresso ou alterado diretamente com a viação. Após a confirmação do cancelamento, o cliente recebe um e-mail contendo um resumo do estorno e, quando aplicável, um cupom de crédito. Cupom de Crédito – Como Funciona? O cupom de crédito é concedido apenas para pedidos em que houve retenção parcial da taxa de serviço. Para resgatá-lo, o cliente deve clicar em "Quero meu cupom" no e-mail de "Estorno Processado", onde o código será exibido. O cupom pode ser utilizado após 24 horas da confirmação do cancelamento e tem validade de 3 meses a partir da data de emissão. Se precisar de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda ou nossos Termos de Uso.

Se você comprou uma passagem pela ClickBus e precisa modificar a data ou o horário, pode fazê-lo até 3 horas antes do embarque, desde que a empresa parceira permita. No entanto, algumas regras precisam ser seguidas: o preço da nova passagem deve ser igual ao da original, o pedido deve ter apenas um trecho, e não é possível alterar passagens ClickOferta, com desconto ou cupom. Para efetuar a alteração, acesse a lista de viações parceiras, verifique se a empresa está presente e acesse seu pedido usando o e-mail, CPF e o código de 8 caracteres encontrado no e-mail de confirmação. Selecione "Alterar viagem", escolha a nova data, horário e assento, confirme e verifique as informações no e-mail de confirmação. No entanto, algumas limitações existem. Não é possível alterar a classe, origem, destino, somente o assento, a empresa que realiza a viagem, ou a pessoa que viajará, incluindo nome e documento. Para essas alterações, entre em contato diretamente com a viação. Não é possível mudar a origem ou destino da passagem, a classe da passagem ou transferir a passagem para outra pessoa pela ClickBus. Se houver erro no nome ou documento, a empresa de ônibus deve ser contatada para verificar a possibilidade de alteração. Para remarcar uma passagem não utilizada, entre em contato com a empresa de ônibus. Se a alteração foi feita pela ClickBus, é possível cancelar até 3 horas antes da viagem, exceto para passagens das empresas Atual, Cerro Azul, Guerino Seiscento e Sertaneja. Após alterar a passagem diretamente com a empresa de ônibus, a ClickBus não pode mais auxiliar ou fornecer informações sobre a viagem. Recomenda-se entrar em contato diretamente com a viação em questão.

Se você recebeu um e-mail informando sobre uma tentativa de compra não concluída, mesmo após diversas tentativas, verifique o código do pedido mencionado na mensagem. Caso identifique que o valor foi debitado de sua conta sem que nenhum pedido tenha sido confirmado, entre em contato com o nosso atendimento imediatamente. Atendimento Clickbus Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e resolver qualquer questão relacionada à sua compra.

Após solicitar o cancelamento, verifique seu e-mail. Assim que você receber a confirmação, o prazo para o reembolso começa a contar imediatamente. Confira os prazos de reembolso conforme a forma de pagamento: Cartão de Crédito: Até 60 dias, de acordo com o fechamento da fatura e as políticas do banco emissor. Pix: Estorno na mesma conta em até 24 horas. Transferência Bancária: Até 3 dias úteis. NuPay: Reembolso em até 24 horas. Para cancelamentos realizados diretamente no guichê, a empresa de ônibus tem até 30 dias para registrar a operação no sistema. Recomendamos que você solicite o comprovante do cancelamento no guichê e, em seguida, entre em contato com o nosso suporte para agilizar o reembolso, que será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Atendimento Clickbus Para mais detalhes sobre nossas políticas, prazos e procedimentos de reembolso, consulte os Termos de Uso da ClickBus.

Se precisar cancelar seu pedido, o processo é simples e pode ser feito de duas formas, de acordo com o tipo de transporte e as regras específicas de cada empresa: Cancelamento Online: Acesse a seção "Meus pedidos" no aplicativo ou site. Selecione a opção "Cancelar pedido" para iniciar o procedimento. Esse método é válido para passagens que ainda não foram impressas ou alteradas, respeitando sempre os prazos e as regras estabelecidas. Cancelamento para Empresas Específicas: Para as empresas Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino, o cancelamento deve ser realizado por meio de uma ligação para o 0800 766 9000 ou presencialmente em um balcão, até 3 horas antes da viagem. Prazos de Cancelamento: O prazo padrão para cancelamento é até 3 horas antes do embarque. Em algumas regiões, há exceções: Minas Gerais: cancelamento permitido até 12 horas antes do embarque. Pará: cancelamento permitido até 8 horas antes. Caso você precise cancelar apenas parte das passagens em um mesmo pedido (por exemplo, em viagens com múltiplos passageiros), a solicitação pode ser realizada diretamente no aplicativo, seguindo as instruções fornecidas. Erros e Prazos: Se ocorrer algum erro durante a solicitação e o cancelamento ficar pendente, recomendamos que você entre em contato com o nosso atendimento para resolução imediata. O sistema pode desabilitar a opção de cancelamento caso o prazo estipulado já tenha expirado. Para pedidos de ida e volta, se o cancelamento for necessário apenas para um trecho que ainda esteja dentro do prazo, entre em contato com o atendimento conforme as regras estabelecidas. Confirmação do Cancelamento: Após a conclusão do cancelamento, você receberá uma confirmação por e-mail e poderá acompanhar o status na página do pedido. Caso não visualize a confirmação, verifique sua pasta de spam. Atendimento Clickbus 📌 Seu pedido está fora do prazo de cancelamento? Você pode verificar a possibilidade de remarcação com a viação parceira! Saiba mais no artigo abaixo: 🔁 Como remarcar uma passagem pela ClickBus Para mais detalhes sobre as regras e procedimentos, consulte nosso Termo de Uso.

Sim! A ClickBus emite nota fiscal referente à taxa de serviço, que é cobrada pela intermediação da compra feita pela nossa plataforma. 🧾 Como receber a nota fiscal da taxa de serviço? Você pode solicitá-la de forma simples pelo nosso formulário de atendimento, disponível em: 👉 Clique aqui para solicitar Basta informar os dados do seu pedido (código da compra ou e-mail utilizado na compra) e o motivo da solicitação, que enviaremos a nota fiscal diretamente no seu e-mail cadastrado. ⚠️ Importante: A ClickBus não é responsável pela emissão da nota fiscal da passagem em si. Esse documento é de responsabilidade exclusiva da viação, já que é ela quem presta o serviço de transporte. 📞 Caso não receba a nota fiscal, entre em contato com o nosso suporte via chat, e-mail ou WhatsApp para que possamos te ajudar. Acesse: 👉 https://atendimento.clickbus.com.br Caso precise da nota da passagem, sugerimos entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus responsável pelo seu trajeto.

Comprar sua passagem na ClickBus é rápido e seguro! Veja como fazer: Acesse nosso site ou aplicativo oficial. ➡️ www.clickbus.com.br Digite a origem, o destino e a data da viagem. Clique em “Buscar” para ver as opções disponíveis. Escolha o horário, viação e assentos desejados. Você também pode aplicar filtros por preço, horário ou viação. Preencha os dados dos passageiros. Se for utilizar algum benefício (como ID Jovem ou Gratuidade Idoso), preencha corretamente os campos indicados. Selecione a forma de pagamento. Aceitamos cartão de crédito, PIX, entre outros. Pronto! Após a confirmação do pagamento, você receberá seu bilhete por e-mail. 📩 ℹ️ Para mais detalhes, acesse: 👉 Clique aqui para ver o passo a passo completo Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, fale com nosso time de atendimento via chat, e-mail ou WhatsApp: 🔗 https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br

Se você digitou seu e-mail incorretamente no momento da compra ou não recebeu o e-mail de confirmação, fique tranquilo! A ClickBus oferece alternativas para que você possa acessar seu pedido ou reenviar o comprovante para outro e-mail. 📌 Confira abaixo as principais orientações: 🔹 1. Digitei meu e-mail errado na hora da compra. E agora? Se você não tem mais acesso ao e-mail informado, é possível solicitar a correção diretamente com o nosso time de atendimento. Para isso, entre em contato com a gente via chat, WhatsApp ou e-mail, informando os seguintes dados: Nome completo do passageiro CPF utilizado na compra Telefone de contato Origem e destino da passagem Data da viagem Com essas informações, faremos a atualização do e-mail cadastrado para que você possa acessar seu pedido normalmente. 🔹 2. Quero reenviar a confirmação para outro e-mail. Como faço? Caso tenha inserido um e-mail válido, mas não recebeu o comprovante, é possível reenviar a confirmação para outro endereço. Para isso, acesse: 👉 Reenviar e-mail de confirmação Basta informar o CPF e a data da viagem. 🔹 3. Como acessar meu pedido? Você pode acessar sua passagem a qualquer momento diretamente pelo site da ClickBus, mesmo sem ter o e-mail de confirmação em mãos. Acesse: 👉 https://www.clickbus.com.br/meus-pedidos Informe o CPF usado na compra e o número do pedido ou data da viagem. 🧡 Ainda precisa de ajuda? Nosso time está disponível todos os dias pelo chat no site, WhatsApp e e-mail. Estamos prontos para te atender!