Retenção Parcial da Taxa de Serviço: Caso precise cancelar sua passagem, fique atento às regras abaixo de acordo com o tipo da sua viagem: Viagens Interestaduais (Entre estados diferentes) Cancelamento até 7 dias após a compra: Se a solicitação for feita dentro de 7 dias a partir da data e horário de conclusão do pedido (e desde que ocorra antes do embarque), você receberá o reembolso integral do valor pago. Viagens Intermunicipais (Dentro do mesmo estado) Cancelamento até 24 horas após a compra: Se a solicitação for feita nas primeiras 24 horas a partir da conclusão do pedido (e a viagem não estiver programada para ocorrer dentro desse período), você receberá o reembolso integral do valor pago. ⚠️ ATENÇÃO: Para cancelamentos solicitados fora dos prazos informados acima (ou com a viagem prestes a acontecer), poderão ser aplicadas retenções ou taxas conforme previsto em nossos Termos de Uso. Prazos e Condições para Cancelamento: O cancelamento pode ser solicitado até 3 horas antes da viagem, desde que o bilhete não tenha sido impresso ou alterado diretamente com a viação. Após a confirmação do cancelamento, o cliente recebe um e-mail contendo um resumo do estorno e, quando aplicável, um cupom de crédito. No entanto, alguns trechos intermunicipais têm regras/políticas de cancelamento diferentes: Estado do Mato Grosso do Sul: O prazo para cancelamento é de até 6 horas antes do embarque. Estado de Minas Gerais: O prazo para cancelamento é de até 12 horas antes do embarque. Estado do Pará: O prazo para cancelamento é de até 8 horas antes do embarque. Empresas Específicas: Para passagens das empresas Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino, o cancelamento deve ser feito através do WhatsApp (81) 8814-6578 ou indo ao balcão de atendimento da empresa, dentro do prazo de até 3 horas antes da viagem. Cupom de Crédito – Como Funciona? O cupom de crédito é concedido apenas para pedidos em que houve retenção parcial da taxa de serviço. Para resgatá-lo, o cliente deve clicar em "Quero meu cupom" no e-mail de "Estorno Processado", onde o código será exibido. O cupom pode ser utilizado após 24 horas da confirmação do cancelamento e tem validade de 3 meses a partir da data de emissão. Se precisar de mais informações, consulte nossa Central de Ajuda ou nossos Termos de Uso.

Se você precisa alterar sua passagem comprada na ClickBus, o primeiro passo é verificar os prazos. 🛑 Antes de seguir, atenção a estas regras importantes: Passagens com Benefício: Se você comprou usando desconto de Estudante, Idoso, ID Jovem ou Passe Livre, não é possível alterar a passagem, independentemente da viação. Será necessário cancelar e comprar de novo. Correção de Nome ou Documento (titularidade): Se você errou o nome, não é possível alterar. Será preciso cancelar e recomprar, ou verificar com a viação responsável. ⚠️ Atenção: Fazer a solicitação no prazo certo é fundamental, mas o que você pode alterar (data, horário, rota, assento ou classe) depende exclusivamente das regras da empresa de ônibus que você escolheu. Para saber exatamente o que a sua viação permite, consulte nosso artigo sobre Regras por Viação (Grupos A e B) ou pesquise o tema específico na nossa Central de ajuda. 1\. Prazos para solicitar sua alteração A solicitação deve ser feita antes do seu embarque, respeitando os limites abaixo: Regra Geral: Até 3 horas antes da viagem. Exceções por Estado (Origem da viagem): Minas Gerais (MG): Até 12 horas antes da viagem. Mato Grosso do Sul (MS): Até 8 horas antes da viagem. Pará (PA): Até 6 horas antes da viagem. 2\. Viações com atendimento exclusivo Se você viaja com a Progresso Recife, Cruzeiro ou Transaquino, a alteração não é feita pelo site da ClickBus. Chame a viação diretamente nos canais: Telefone Viação Progresso (SAC): 0800 886 1000 WhatsApp Viação Progresso: (81) 8814-6578 3\. Como realizar a alteração no site/app Se a sua viação permite a mudança que você deseja e você está dentro do prazo, siga este passo a passo: Acesse seu pedido usando o Código da compra + E-mail ou Documento. Clique no botão "Alterar Viagem" (logo abaixo dos detalhes da sua passagem). Faça as modificações necessárias, escolha a nova passagem e confirme. Você receberá os novos dados no seu e-mail! Após alterar a passagem diretamente com a empresa de ônibus, a ClickBus não pode mais auxiliar ou fornecer informações sobre a viagem. Recomenda-se entrar em contato diretamente com a viação em questão.

Se você recebeu um e-mail informando sobre uma tentativa de compra não concluída, mesmo após diversas tentativas, verifique o código do pedido mencionado na mensagem. Caso tenha realizado o pagamento ou identifique que o valor foi debitado de sua conta sem que nenhum pedido tenha sido confirmado, entre em contato com o nosso atendimento imediatamente. Atendimento Clickbus Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e resolver qualquer questão relacionada à sua compra.

Após solicitar o cancelamento, verifique seu e-mail. Assim que você receber a confirmação, o prazo para o reembolso começa a contar imediatamente. Confira os prazos de reembolso conforme a forma de pagamento: Cartão de Crédito: Até 60 dias (1 a 2 faturas), de acordo com o fechamento da fatura e as políticas do banco emissor. Pix: Estorno na mesma conta em até 24 horas. Transferência Bancária: Até 3 dias úteis. NuPay: Reembolso em até 24 horas. Para cancelamentos realizados diretamente no guichê, a empresa de ônibus tem até 30 dias para registrar a operação no sistema. Recomendamos que você solicite o comprovante do cancelamento no guichê e, em seguida, entre em contato com o nosso suporte para agilizar o reembolso, que será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Atendimento Clickbus Para mais detalhes sobre nossas políticas, prazos e procedimentos de reembolso, consulte os Termos de Uso da ClickBus.

Se precisar cancelar seu pedido, o processo é simples e pode ser feito de duas formas, de acordo com o tipo de transporte e as regras específicas de cada empresa: Cancelamento Online: Acesse a seção "Meus pedidos" no aplicativo ou site. Selecione a opção "Cancelar pedido" para iniciar o procedimento. Esse método é válido para passagens que ainda não foram impressas ou alteradas, respeitando sempre os prazos e as regras estabelecidas. Cancelamento para Empresas Específicas: Para as empresas Progresso Recife, Cruzeiro e Transaquino, o cancelamento deve ser realizado por meio de uma ligação para o 0800 766 9000 ou presencialmente em um balcão, até 3 horas antes da viagem. Prazos de Cancelamento: O prazo padrão para cancelamento é até 3 horas antes do embarque. No entanto, alguns trechos intermunicipais (viagem dentro do mesmo estado) têm regras/políticas de cancelamento diferentes: Mato Grosso do Sul: O prazo para cancelamento é de até 6 horas antes do embarque. Minas Gerais: O prazo para cancelamento é de até 12 horas antes do embarque. Pará: O prazo para cancelamento é de até 8 horas antes do embarque. Caso você precise cancelar apenas parte das passagens em um mesmo pedido (por exemplo, em viagens com múltiplos passageiros), a solicitação pode ser realizada diretamente no aplicativo, seguindo as instruções fornecidas. Erros e Prazos: Se ocorrer algum erro durante a solicitação e o cancelamento ficar pendente, recomendamos que você entre em contato com o nosso atendimento para resolução imediata. O sistema pode desabilitar a opção de cancelamento caso o prazo estipulado já tenha expirado. Para pedidos de ida e volta, se o cancelamento for necessário apenas para um trecho que ainda esteja dentro do prazo, entre em contato com o atendimento conforme as regras estabelecidas. Confirmação do Cancelamento: Após a conclusão do cancelamento, você receberá uma confirmação por e-mail e poderá acompanhar o status na página do pedido. Caso não visualize a confirmação, verifique sua pasta de spam. Atendimento Clickbus 📌 Seu pedido está fora do prazo de cancelamento? Você pode verificar a possibilidade de remarcação com a viação parceira! Saiba mais no artigo abaixo: 🔁 Como remarcar uma passagem pela ClickBus Para mais detalhes sobre as regras e procedimentos, consulte nosso Termo de Uso.

Sim! A ClickBus emite nota fiscal referente à taxa de serviço, que é cobrada pela intermediação da compra feita pela nossa plataforma. 🧾 Como receber a nota fiscal da taxa de serviço? Você pode solicitá-la de forma simples pelo nosso formulário de atendimento, disponível em: 👉 Clique aqui para solicitar Basta informar os dados do seu pedido (código da compra ou e-mail utilizado na compra) e o motivo da solicitação, que enviaremos a nota fiscal diretamente no seu e-mail cadastrado. ⚠️ Importante: A ClickBus não é responsável pela emissão da nota fiscal da passagem em si. Esse documento é de responsabilidade exclusiva da viação, já que é ela quem presta o serviço de transporte. 📞 Caso não receba a nota fiscal, entre em contato com o nosso suporte via chat, e-mail ou WhatsApp para que possamos te ajudar. Acesse: 👉 https://atendimento.clickbus.com.br Caso precise da nota da passagem, sugerimos entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus responsável pelo seu trajeto.

Comprar sua passagem na ClickBus é rápido e seguro! Veja como fazer: Acesse nosso site ou aplicativo oficial. ➡️ www.clickbus.com.br Digite a origem, o destino e a data da viagem. Clique em “Buscar” para ver as opções disponíveis. Escolha o horário, viação e assentos desejados. Você também pode aplicar filtros por preço, horário ou viação. Preencha os dados dos passageiros. Se for utilizar algum benefício (como ID Jovem ou Gratuidade Idoso), preencha corretamente os campos indicados. Selecione a forma de pagamento. Aceitamos cartão de crédito, PIX, entre outros. Pronto! Após a confirmação do pagamento, você receberá seu bilhete por e-mail. 📩 ℹ️ Para mais detalhes, acesse: 👉 Clique aqui para ver o passo a passo completo Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, fale com nosso time de atendimento via chat, e-mail ou WhatsApp: 🔗 https://atendimento.clickbus.com.br/hc/pt-br

Se você digitou seu e-mail incorretamente no momento da compra ou não recebeu o e-mail de confirmação, fique tranquilo! A ClickBus oferece alternativas para que você possa acessar seu pedido ou reenviar o comprovante para outro e-mail. 📌 Confira abaixo as principais orientações: 🔹 1. Digitei meu e-mail errado na hora da compra. E agora? Se você não tem mais acesso ao e-mail informado, é possível solicitar a correção diretamente com o nosso time de atendimento. Para isso, entre em contato com a gente via chat, WhatsApp ou e-mail, informando os seguintes dados: Nome completo do passageiro CPF utilizado na compra Telefone de contato Origem e destino da passagem Data da viagem Com essas informações, faremos a atualização do e-mail cadastrado para que você possa acessar seu pedido normalmente. 🔹 2. Quero reenviar a confirmação para outro e-mail. Como faço? Caso tenha inserido um e-mail válido, mas não recebeu o comprovante, é possível reenviar a confirmação para outro endereço. Para isso, acesse: 👉 Reenviar e-mail de confirmação Basta informar o CPF e a data da viagem. 🔹 3. Como acessar meu pedido? Você pode acessar sua passagem a qualquer momento diretamente pelo site da ClickBus, mesmo sem ter o e-mail de confirmação em mãos. Acesse: 👉 https://www.clickbus.com.br/meus-pedidos Informe o CPF usado na compra e o número do pedido ou data da viagem. 🧡 Ainda precisa de ajuda? Nosso time está disponível todos os dias pelo chat no site, WhatsApp e e-mail. Estamos prontos para te atender!